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Perspectives
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Depuis son établissement en 1977, la chaîne de concessionnaires du Groupe Lauzon offre des automobiles haut de gamme dans la région de Laval, Québec. Le groupe est composé de deux concessionnaires Volkswagen, d’un concessionnaire Porsche et d’un concessionnaire Audi, toutes en exploitation à Laval et dans ses environs. Les clients s’attendent à un service de qualité supérieure de la part d’un concessionnaire de luxe. L’organisation savait donc qu’elle devait mettre à niveau ses réseaux téléphoniques vieillissants, les réseaux existants ne permettant tout simplement pas aux concessionnaires de communiquer avec leurs clients de la façon la plus rapide et la plus efficace.
Chaque concessionnaire utilisait un réseau téléphonique local, peu pratique lorsque les employés souhaitaient mettre les clients en contact avec le bon membre du personnel, mais également pour les communications entre les employés eux-mêmes. Avec un nombre limité de lignes, les clients se retrouvaient en attente, obtenaient un signal occupé ou un rappel automatique, parfois une heure plus tard.
« Nous sommes une entreprise de service et 99,99 pourcent de nos activités se déroulent par téléphone à une certaine étape », dit Michel Larin, directeur général, Porsche Lauzon. « En d’autres termes, sans le bon réseau téléphonique, notre entreprise n’est pas efficace. »
Le réseau représentait un investissement mais, à long terme, nos factures seront beaucoup moins élevées », dit Larin. « Voilà un avantage en prime extraordinaire car nos coûts d’exploitation diminueront ainsi de façon importante.
Le Groupe Lauzon a consulté trois entreprises d’intégration afin de trouver la meilleure solution possible et les trois ont recommandé au concessionnaire d’installer IP Office d’Avaya.
Après une évaluation minutieuse, Audi Lauzon a fait appel à Innov-IT, un partenaire d’affaires d’Avaya spécialisé en solutions matérielles, de programmation et logicielles, en hébergement Web et en câblage, pour gérer l’installation.
« Les concessionnaires souhaitaient pouvoir se parler entre eux à l’aide d’un schéma d’acheminement local, ils voulaient simplifier le processus de gestion des appels de clients, en plus de réduire leurs dépenses mensuelles », indique le président d’Innov-IT, Alexandre Rudolph. « Pour ces raisons, nous avons recommandé au Groupe Lauzon d’installer la solution Avaya IP Office. »
« Nous étions à l’aise avec Innov-IT », dit Larin. « L’équipe était très compétente, les prix étaient très concurrentiels et nous savions que cette entreprise pouvait nous aider à réaliser ce projet rapidement et facilement. »
Conçu spécialement pour les communications de petites et moyennes entreprises, Avaya IP Office permet aux entreprises de communiquer et de collaborer en temps réel, sans restriction, à l’aide de services disponibles et adéquats—y compris des téléphones intelligents, des ordinateurs portatifs, des tablettes, des téléphones résidentiels et des téléphones pour le bureau.
Ayant éliminé toutes les connexions filaires, la nouvelle solution est très fonctionnelle. Elle a permis à tous les employés d’obtenir un numéro de poste à quatre chiffres et leur a donné la possibilité de vérifier leurs messages vocaux à même leurs boîtes de réception de courriel.
Les combinés Avaya DECT R4 IP – dont près de 200 ont été installés – permettent d’augmenter la productivité des communications IP et sans fil dans plusieurs bureaux avec un téléphone pratique et léger. Cette solution sans fil est très fonctionnelle pour les entreprises et peut être adaptée pour répondre aux besoins d’un grand nombre d’utilisateurs. Ce système est également à la disposition d’utilisateurs dans des bureaux différents, reliés à un réseau WAN. La solution DECT R4 d’Avaya est rentable, sécurisée et facile à mettre en place.
Rapidement, le nouveau réseau téléphonique du Groupe Lauzon a permis aux employés d’offrir à ses clients un service de qualité nettement supérieure. Avec le système IP Office d’Avaya en place, les membres du personnel peuvent maintenant communiquer mieux que jamais avec les clients du concessionnaire.
« Maintenant, lorsque nos employés reçoivent un appel d’un client situé à un endroit précis mais qui doit être réacheminé, ils ne doivent plus dire au client de téléphoner à un autre numéro. Ils peuvent maintenant effectuer le transfert de l’appel directement du Groupe, facilitant les choses pour tout le monde », dit Larin.
Puisque la solution IP Office d’Avaya est très intuitive et conviviale, la courbe d’apprentissage pour les employés du concessionnaire était minimale, favorisant un rendement efficace dès les premiers moments d’utilisation du système. « Les téléphones eux-mêmes sont très faciles à utiliser et tout le monde s’est habitué à eux assez rapidement », dit Larin. « Par exemple, l’option de conférence téléphonique est beaucoup plus simple avec le système d’Avaya qu’avec celui que nous utilisions auparavant. Je peux maintenant activer plusieurs lignes à la fois et alterner d’une à l’autre ou initier une conférence téléphonique rapidement et facilement. »
Puisque bon nombre des employés du Groupe Lauzon sont souvent en déplacement entre les divers établissements de l’entreprise, la possibilité pour ces employés d’emporter leurs postes téléphoniques avec eux est inestimable : maintenant, avec IP Office, ils ont toujours une longueur d’avance.
« Certains de nos cadres supervisent plus d’un concessionnaire », dit Larin. « Maintenant, quand ils sont en déplacement, ils sont beaucoup plus faciles à joindre – nous n’avons qu’à faire le transfert de la ligne. Ils peuvent également ouvrir leurs messages vocaux à même leur courriel, ce qui est très pratique pour nos travailleurs mobiles. »
En remplaçant toutes les anciennes lignes analogiques de tous les concessionnaires par la solution IP Office, le Groupe Lauzon économisera environ 1200 $ par mois – ce qui équivaut à près de 14 400 $ par année.
« Le réseau représentait un investissement mais, à long terme, nos factures seront beaucoup moins élevées », dit Larin. « Voilà un avantage en prime extraordinaire car nos coûts d’exploitation diminueront ainsi de façon importante. »
Le réseau représentait un investissement mais, à long terme, nos factures seront beaucoup moins élevées », dit Larin. « Voilà un avantage en prime extraordinaire car nos coûts d’exploitation diminueront ainsi de façon importante
Chef de file des services de TI, la force d’Innov-IT est qu’elle offre à ses clients un éventail de services de réseautage, téléphoniques et informatiques qui répondent à leurs besoins. Innov-IT est un guichet unique qui se démarque également par son approche clé en main et depuis plus de 15 ans, ses clients bénéficient d’une équipe de professionnels certifiés et dédiés. Qu’il s’agisse de programmation, de logiciels, de Web, d’hébergement ou de câblage, Innov-IT peut répondre à tout besoin particulier.
Le Groupe Lauzon est une entreprise familiale réunissant quatre concessionnaires automobiles à Laval, Blainville et St-Eustache. Établi en 1977, le Groupe Lauzon a maintenant une équipe de 150 professionnels dévoués et propose aujourd’hui trois marques de prestige dont la renommée n’est plus à faire : Volkswagen, Audi et Porsche.