Avaya renforce le lien mère-enfant par une solution innovante de visioconférence dans les Hôpitaux universitaires de Genève

Avaya Scopia garantit la tranquillité des familles grâce à l’efficacité de son service de visioconférences

Genève (Suisse), 2016. La garantie d’une qualité constante permet aux équipes professionnelles et universitaires de donner le meilleur d’eux-mêmes en vue de relever les défis auxquels ils sont confrontés. Dans l’optique d’accorder à ses patients la meilleure des attentions et de leur offrir un niveau de soins imbattable, l’unité de soins intensifs en néonatologie des Hôpitaux universitaires de Genève (HUG) a mis en place le système de visioconférence Avaya Scopia d’Avaya, leader mondial des solutions logicielles, systèmes et services de communication pour entreprises. Le système mis au point par Avaya permet aux mères, et aux familles en général, de veiller sur leurs bébés prématurés, une possibilité qui les aide à aborder sereinement ce moment décisif de la vie.

Pour les HUG, l’idée de proposer des visioconférences aux familles ne date pas d’hier. Néanmoins, la solution précédemment employée consistait, pour l’essentiel, en deux ordinateurs portables, un pour l’émetteur de l’appel et un pour le récepteur. Cela posait donc problème, car les nouveaux utilisateurs devaient se familiariser avec les fonctionnalités proposées. Dans ces moments si difficiles et chargés en émotions pour les familles, il est préférable d’éviter de détourner leur attention des bébés prématurés. Ce fut un élément décisif au moment de choisir d’implanter ou non un nouveau système de visioconférence. Par ailleurs, il n’est pas rare que les mères reçoivent l’autorisation de sortie de l’hôpital bien avant leur(s) enfant(s), et l’absence de contact rendait ces instants d’autant plus stressants pour elles.

Depuis l’installation d’Avaya Scopia, les familles ont la possibilité d’observer les bébés en temps réel dans le service de néonatologie et de soins intensifs pédiatriques. Bien qu’il puisse paraître insignifiant, ce type d’action fait toute la différence chez les personnes confrontées à l’expérience des unités de soins intensifs. Le système en question est une infrastructure simple et flexible, évolutive et économique, qui convient parfaitement à des installations de tous types et de toutes tailles. Son intégration parfaite permet à l’équipe de se concentrer exclusivement sur les soins aux patients, sans devoir perdre son temps précieux à résoudre des problèmes techniques. En plus de créer une expérience positive chez le patient, le logiciel d’Avaya est en train de faire évoluer la formation du personnel soignant, puisqu’il lui permet de contacter directement et plus facilement des spécialistes médicaux externes.

L’introduction du système Avaya Scopia a contribué à augmenter le degré de satisfaction des patients et a suscité la reconnaissance des parents. Grâce à son interopérabilité considérable, ce système favorise le rapprochement, pionnier dans les soins néonatals des HUG.

« Les parents et le personnel de l’hôpital sont pleinement satisfaits d’Avaya Scopia », commente Yann Levy-Jamet des Hôpitaux Universitaires de Genève. « Les mères peuvent voir leur enfant à l’aide de leur appareil préféré (ordinateur portable, tablette, smartphone) et accéder à la visioconférence par le biais d’un fournisseur gratuit. Cela contribue à réduire leurs inquiétudes et à favoriser une amélioration rapide de l’état de santé du bébé. De plus, cela réduit le temps que le personnel de l’hôpital doit consacrer à l’information des patients, tout en préservant le calme de cette partie de l’hôpital et en libérant les lignes téléphoniques pour les urgences. »

À propos d’Avaya
Avaya permet aux plus grandes organisations mondiales d’exécuter leurs applications de communications essentielles en temps réel. Leader international des solutions offrant une expérience de communication haut de gamme, Avaya propose l’offre la plus complète de programmes et services pour les centres de contacts et les communications unifiées proposées sur les réseaux complets sécurisés, dans les installations des entreprises, dans le cloud ou dans des modèles hybrides. Le monde numérique d’aujourd’hui exige d’employer des formes de communications qu’Avaya est disposé à offrir mieux que nul autre fournisseur. Pour plus d’informations, consultez notre site www.avaya.com.

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