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17 mars 2020

AVAYA PROPOSE GRATUITEMENT SES SOLUTIONS DE CENTRES DE CONTACT A DISTANCE AFIN D’AIDER SES CLIENTS À RELEVER LES DÉFIS DU COVID-19

Avaya a déjà permis à plus de 150 000 agents dans le monde entier de travailler à distance en réponse à la pandémie, et fournit des lignes d'assistance technique mondiales pour aider les organisations à maintenir l'engagement des clients et la continuité des activités.

Paris, le 17 mars 2020 - Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), leader mondial des solutions pour améliorer et simplifier les communications et la collaboration, a annoncé aujourd'hui qu'elle apportera une aide supplémentaire aux clients des centres de contact du monde entier qui doivent maintenir un niveau élevé d'engagement client tout en s'adaptant à un travail à distance face à la pandémie COVID-19.

Disponible immédiatement, les clients d'Avaya peuvent demander une licence d'accès gratuite de 90 jours pour permettre à leurs agents de centre de contact de travailler à distance. A la fin de la période gratuite de 90 jours, les utilisateurs ont la possibilité de convertir ces licences en un abonnement mensuel, afin d'offrir plus de flexibilité et d'améliorer la disponibilité des services pour les clients.

Avaya a également annoncé le lancement de lignes d'assistance technique mondiales COVID-19 pour les clients et partenaires qui recherchent une assistance et des conseils 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour faciliter la transition vers des modèles de déploiement de personnel à distance.

Les solutions de centres de contact à distance Avaya sont conçues pour aider à répondre aux préoccupations de santé et de sécurité du personnel des centres de contact tout en assurant la continuité des activités face à des défis sans précédent. Ces offres couvrent plusieurs plateformes de centres de contact Avaya utilisées par ses clients aujourd'hui.

« Avaya, avec des logiciels déployés pour prendre en charge plus de 5 millions d'agents de centres de contact, a rapidement évolué pour permettre à nos clients, avec plus de 150 000 agents à distance de relever les défis de COVID-19 », a déclaré Jim Chirico, président et directeur général d'Avaya. « Nous continuons à nous engager activement auprès d'organisations du monde entier pour les aider à faire passer leurs opérations à un modèle flexible et à distance, permettant aux agents de rester productifs et d'offrir aux clients l'expérience qu'ils attendent. Des millions d'utilisateurs dans le monde entier dépendent de nos produits de communications unifiées, de collaboration et de centres de contact, c'est pourquoi nous continuons à chercher des moyens de les aider ».

Avaya a également fait don de matériel audio et vidéo et a engagé des ressources pour l'installer et le déployer dans les hôpitaux, les établissements médicaux et d'autres organisations qui en ont le plus besoin. De plus, la société travaille avec les services de santé gouvernementaux pour mettre en place rapidement des centres de contact d'urgence afin de répondre au besoin urgent de communiquer et de partager des informations avec les citoyens.

Pour savoir comment s'inscrire à l'offre gratuite Avaya Spaces, les organisations éligibles sont priées de consulter cette page web.

CONTACTS PRESSE – Agence ELEKTRON

Alicja Prod’homme
06 50 17 54 91 / alicja@elektron-presse.com

Gaëlle Robuchon
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A propos d’Avaya 
Créée en 2000, Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) est un leader mondial dans la fourniture de solutions pour les communications unifiées et de services dédiés aux centres de la relation client. En 2018, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d’euros avec un effectif de 8 000 personnes dans le monde. Avaya propose à ses collaborateurs, clients et partenaires des solutions ouvertes, convergentes et innovantes, destinées à améliorer et simplifier la communication et la collaboration qu’importent l’endroit et les moyens à disposition. Avaya développe aujourd’hui son offre pour permettre aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité de tirer parti des puissantes technologies Cloud , intelligence artificielle, analytique et voix afin d’améliorer leur performance et leur satisfaction client.

Pour en savoir plus, consultez la salle presse d’Avaya.
Pour nous suivre sur Twitter : @Avaya_FR.

Mise en garde concernant les énoncés prospectifs

Le présent document contient certains " énoncés prospectifs ". Tous les énoncés autres que les énoncés de faits historiques sont des énoncés " prospectifs " aux fins des lois fédérales et étatiques américaines sur les valeurs mobilières. Ces énoncés peuvent être identifiés par l'utilisation de termes prospectifs tels que " anticiper ", " croire ", " continuer ", " pourrait ", " estimer ", " s'attendre ", " avoir l'intention ", " pouvoir ", " notre vision ", " planifier ", " potentiel ", " préliminaire ", " prédire ", " devrait ", " sera " ou " serait " ou la forme négative de ceux-ci ou d'autres variations de ceux-ci ou de termes comparables et comprennent, sans s'y limiter, les économies de trésorerie prévues et les énoncés sur la croissance, l'inscription en bourse et l'amélioration des mesures opérationnelles. La Société a fondé ces énoncés prospectifs sur ses attentes, hypothèses, estimations et projections actuelles. Bien que la Société soit d'avis que ces attentes, hypothèses, estimations et projections soient raisonnables, ces énoncés prospectifs ne sont que des prédictions et comportent des risques et des incertitudes connus et inconnus, dont bon nombre sont indépendants de sa volonté. Ces facteurs sont abordés dans la déclaration d'enregistrement de la société sur le formulaire 10 déposé auprès de la Securities and Exchange Commission, et peuvent faire en sorte que ses résultats, son rendement ou ses réalisations réels diffèrent sensiblement des résultats, du rendement ou des réalisations futurs exprimés ou sous-entendus dans ces énoncés prospectifs. Pour obtenir une liste et une description plus détaillées de ces risques et incertitudes, veuillez-vous reporter aux documents déposés par la société auprès de la SEC et disponibles à l'adresse www.sec.gov. La Société vous met en garde contre le fait que la liste des facteurs importants figurant dans les documents déposés par la Société auprès de la SEC peut ne pas contenir tous les facteurs importants pour vous. En outre, compte tenu de ces risques et incertitudes, les questions mentionnées dans les énoncés prospectifs contenus dans le présent rapport pourraient ne pas se concrétiser. La Société ne s'engage pas à mettre à jour ou à réviser publiquement tout énoncé prospectif à la suite de nouvelles informations, d'événements futurs ou autres, sauf si la loi l'exige.

Source: Salle de presse d’Avaya

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