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3 févr. 2020

Avaya redéfinit les solutions d'expérience client et employé pour répondre aux besoins émergents de l'économie basée sur les expériences

Une technologie et un écosystème de partenaires en expansion permettent des communications intelligentes, simples et plus personnalisées pour accélérer la transformation des entreprises

Avaya ENGAGE 2020 - Phoenix, AZ - 3 février 2020 - Pour accompagner le passage à un modèle mixte de communications d'entreprise qui englobe l'expérience des clients et des employés, Avaya Holdings Corp. (NYSE : AVYA) met l'accent sur la multi-expérience lors de sa conférence utilisateur Avaya ENGAGE 2020 cette semaine, en dotant les organisations des solutions de communication et de collaboration pour travailler plus intelligemment et s'engager plus efficacement auprès de leurs clients et de leurs employés. Les entreprises cherchent en effet de nouvelles solutions qui combinent des applications de communication et de collaboration avec les clients et les employés pour répondre aux besoins évolutifs de l'économie de l'expérience.

« Les tendances actuelles ouvrent les portes à de nouvelles façons de communiquer et de collaborer - du passage au cloud à la croissante importance  de la vidéo et du mobile dans l'entreprise, en passant par l'exploitation de la puissance de l'IA et de l'apprentissage machine », a déclaré Jim Chirico, président et directeur général d'Avaya. « Les leaders du marché bouleversent le statu quo, non seulement en innovant dans ces domaines, mais aussi en rassemblant les innovations dans l'infrastructure de communication pour transformer l'expérience des clients et des employés ».

Jusqu'en 2028, les analystes prévoient que l'expérience utilisateur des clients et des employés subira de nouveaux changements en fonction de la manière dont ils interagissent avec le monde numérique.  Gartner prédit que « d'ici 2021, au moins un tiers des entreprises auront déployé une plateforme de développement multi-expérience pour soutenir le développement de la téléphonie mobile, du web, de la conversation et de la réalité augmentée ».* 

« Aujourd'hui, nous vivons des changements à un rythme stupéfiant, et Avaya continue d'innover rapidement en proposant des solutions à fort impact, basées sur une connaissance approfondie de notre paysage numérique en mutation », a déclaré Simon Harrison, Avaya Chief Marketing Officer. « Une approche multi-expérience combinant communications unifiées, centres de contact et outils de collaboration peut constituer un moyen très utile pour faire face à ces changements et aider les organisations et leurs clients à définir leurs stratégies pour s’adapter au futur ».

Le portefeuille complet de solutions et de services d'Avaya permet aux entreprises de toutes tailles de créer des expériences multiples CX et EX qui peuvent tirer parti de la collaboration vidéo, de la prise de décision assistée par l'IA, du retour d'information en temps réel et du routage du flux de travail entre les canaux pour fournir des interactions personnalisées et fluides et garantir une expérience cohérente tout au long du parcours de l'utilisateur.

Les principaux atouts résultant de la multi-expérience d'Avaya sont les suivants :

  • Enterprise-Grade- fournir des outils pour soutenir les organisations de toutes les tailles
  • Facilité de connexion - Un seul fournisseur d'une entreprise complète et d'une pile mixte entre le front-office et le back-office et entre les différents appareils et l'expérience multimodale
  • Innovant - Aider à obtenir de nouvelles fonctionnalités qui sont adoptés sans problème dans les environnements existants ainsi que des possibilités d'innover via des API ouvertes
  • Ecosystem Supported - Un écosystème inégalé de distributeurs et de partenaires  technologiques
  • Flexibilité de la consommation - Offrir l'ensemble le plus complet et le plus flexible de modèles de consommation et de déploiement pour toutes tailles d'entreprise - publique, privée et hybride

À l'occasion d'Avaya ENGAGE 2020, la conférence annuelle d'Avaya destinée à la plus grande communauté au monde d'utilisateurs de centres de contact et de communications unifiées, l’entreprise met en avant de nouvelles innovations, notamment :

Avaya Cloud Office™ par RingCentral

L'offre très attendue de communications unifiées en tant que service (UCaaS) créée grâce à un partenariat stratégique avec RingCentral. Avaya Cloud Office combine la principale plate-forme UCaaS de RingCentral avec la technologie, les services et les capacités de migration d'Avaya pour offrir des services cloud avec des capacités de collaboration étendues pour les entreprises de toutes tailles. Avaya Cloud Office regroupe les appels, la messagerie, la vidéoconférence, le partage de fichiers et la collaboration, qu’importe l'endroit où se trouvent les employés ou les appareils qu'ils utilisent.

Avaya Spaces

Une application simple et économique de réunion et de collaboration d'équipe dans le cloud qui intègre de manière transparente la voix, la vidéo, les tâches et le partage et qui est facilement accessible depuis n'importe quel appareil. Avaya Spaces s'intègre facilement à tout environnement et comprend un espace de travail en ligne permanent pour la collaboration, le chat des employés, la conférence en ligne avec vidéo HD et le partage de contenu, la gestion de projets et bien plus encore.

Améliorations d'Avaya IX™ Contact Center

  • De nouvelles capacités de routage alimentées par l'IA permettant aux entreprises de toutes tailles d'améliorer les interactions entre les clients et leurs équipes en associant de manière optimale les clients et les collaborateurs des centres de contact
  • L'analyse de la parole à l'aide de l'IA qui transcrit et analyse automatiquement les conversations vocales en temps réel afin de permettre des engagements plus profonds, plus personnels et plus positifs entre les agents et les clients
  • Des deskstops modernes et agréables pour les agents qui combinent des informations sur les clients provenant de plusieurs sources afin de leur fournir une vue consolidée du parcours du client à travers tous les points de contact
  • Le Chat en ligne, les réseaux sociaux, les SMS et e-mails - tous proposés sur abonnement

Abonnement Avaya IX ™

Désormais, les entreprises peuvent adopter plus facilement les derniers outils de communication et de collaboration permettant aux employés et aux clients d'interagir facilement et de manière fluide en utilisant les canaux et les appareils de leur choix, grâce au programme flexible Avaya IX Subscription. Les forfaits logiciels Avaya et les tableaux de tarifs des dispositifs en tant que service (DaaS) avec des applications groupées offrent une option financière préférentielle et flexible par rapport aux modèles de tarification traditionnels et peuvent faciliter la migration vers les communications dans le cloud.

Ces innovations, et plus encore, seront présentées à Avaya ENGAGE 2020 à Phoenix, AZ du 2 au 5 février rassemblant environ 3000 participants.

A propos d’Avaya

Créée en 2000, Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) est un leader mondial dans la fourniture de solutions pour les communications unifiées et de services dédiés aux centres de la relation client. En 2018, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d’euros avec un effectif de 8 000 personnes dans le monde. Avaya propose à ses collaborateurs, clients et partenaires des solutions ouvertes, convergentes et innovantes, destinées à améliorer et simplifier la communication et la collaboration qu’importent l’endroit et les moyens à disposition. Avaya développe aujourd’hui son offre pour permettre aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité de tirer parti des puissantes technologies Cloud , intelligence artificielle, analytique et voix afin d’améliorer leur performance et leur satisfaction client.

Pour en savoir plus, consultez la salle presse d’Avaya.
Pour nous suivre sur Twitter : @Avaya_FR.

*Gartner, Consider Multiexperience Development Platforms for Your App Strategy – publié le 6 janvier 2020

Mise en garde concernant les déclarations prospectives

Le présent document contient des « déclarations prospectives ». L’ensemble des déclarations ne revêtant pas un caractère historique constituent des déclarations « prospectives » conformément aux légalisations régionales et fédérales des États-Unis relatives aux valeurs mobilières. Ces déclarations sont identifiées par l’utilisation de termes et expressions de nature prospective tels que « anticiper », « croire », « continuer », « pourrait », « estimer », « s'attendre à », « avoir l’intention », « il est probable », « il se pourrait », « notre vision », « planifier », « potentiel », « préliminaire », « prédire », « devrait », « fera » ou « ferait », ou bien la forme négative de ces termes et expressions et leurs variantes, et comprennent, sans toutefois s’y limiter, les économies attendues et les déclarations sur la croissance, la cotation en bourse, et l’amélioration des données opérationnelles. La Société a rédigé ces déclarations prospectives en se fondant sur ses prévisions, suppositions, estimations et projections actuelles. Bien que la Société considère lesdites prévisions, suppositions, estimations et projections comme raisonnables, ces déclarations prospectives ne constituent que des prédictions et sont soumises à des risques, connus et inconnus, ainsi qu’à des incertitudes, qui échappent pour la plupart à son contrôle. Ces facteurs, qui sont analysés dans la Déclaration d’enregistrement sur le formulaire 10 de la Société, déposé auprès de la Securities and Exchange Commission (SEC), peuvent donner lieu à des différences significatives entre les résultats, performances et réalisations réels et les résultats, performances et réalisations futurs indiqués explicitement ou implicitement dans ces déclarations prospectives. Pour obtenir une liste et une description de ces risques et incertitudes, veuillez-vous reporter au dossier de la Société déposé auprès de la SEC et disponible sur www.sec.gov. La Société attire votre attention sur le fait que la liste des facteurs importants inclus dans les dossiers qu’elle a déposés auprès de la SEC est susceptible de ne pas contenir l’ensemble des facteurs importants qui comptent pour vous. De plus, du fait de ces risques et incertitudes, il est possible que les événements auxquels font référence les déclarations prospectives contenues dans le présent communiqué ne se produisent pas. La Société se dégage de toute obligation d’actualiser ou de réviser publiquement toute déclaration prospective, à la lumière de nouvelles informations, d’événements futurs ou de tout autre facteur, sauf si la loi l’exige.

Source : Salle de rédaction Avaya

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