Compare Plans

6 oct. 2019

Avaya élargit le nombre de plateformes disponibles pour ses solutions de Relation Client, avec le Cloud Microsoft

Avaya et Microsoft profitent de la semaine de la Technologie GITEX 2019 pour annoncer la sortie de leur nouvelle solution Avaya IX-CC, hébergée par les centres de données Azure des Emirats Arabes Unis ; service dont le lancement est prévu pour le premier semestre 2020 et qui couvrira l’intégralité des pays du Conseil de coopération du Golfe (CCG)

Dubaï, Émirats Arabes Unis--(BUSINESS WIRE)-- Semaine de la Technologie GITEX – Avaya, leader mondial en solutions pour l’amélioration et la simplification des Communications et de la Collaboration, et Microsoft ont profité de la semaine de la Technologie GITEX 2019 pour annoncer leur partenariat en vue d'offrir des services de Centre de Contact sur le Cloud.

Avaya IX-CC, un centre de la Relation Client en tant que plateforme de services nouvelle génération, sera disponible sur Azure, hébergé par les centres de données de Microsoft sur le Cloud à Abu Dhabi et Dubaï. Dans un premier temps, ce service sera proposé dans le Golfe arabe, puis étendu aux autres régions du monde.

« La réputation d’Avaya en tant que leader en solutions de centre de contact n’est plus à faire », a déclaré Ahmed Helmy, directeur international des technologies d’Avaya. « Notre partenariat avec Microsoft nous permet d’étendre nos applications riches en fonctionnalités, sur une plateforme et une architecture de micro-services basés sur le Cloud. Nos clients bénéficieront ainsi de la flexibilité de déploiement qu’ils attendent de notre marque. Ils pourront également tirer parti d’une fiabilité et d'une souplesse d’exécution de leurs charges de travail sur plusieurs Clouds »

Les deux entreprises collaborent pour intégrer la plateforme Avaya IX-CC leader du marché à Azure. Le centre de contact en tant que plateforme de services Avaya IX-CC nouvelle génération devrait être disponible pour les clients au premier semestre 2020 avec des fonctionnalités vocales, suivi de fonctionnalités multicanales plus tard dans l'année.

« Notre collaboration avec Avaya permet à Microsoft de proposer maintenant sur son marché des solutions CCaaS de qualité à des entreprises de toutes tailles, via Avaya et hébergées sur notre Cloud Azure », a indiqué Sherif Tawfik, directeur exécutif des canaux, alliances, jeunes entreprises et PME. « Chez Microsoft, nous avons pour mission de donner à chaque individu et chaque organisation les moyens de réaliser ses ambitions. Chaque application qui vient s’ajouter à notre Cloud Intelligent nous rapproche un peu plus de notre but ».

Zeus Kerravala, analyste principal chez ZK Research, a déclaré : « Le marché des centres de contact évolue à toute vitesse, et les entreprises de toutes tailles tentent tant bien que mal de suivre le mouvement. Le Cloud offre aux sociétés une voie rapide vers une solution multicanale moderne. Toutefois, il n’existe pas de solution unique en ce qui concerne les centres de contact sur le Cloud ».

Cette annonce a eu lieu aujourd’hui au cours d’un événement spécial lors de la 39e semaine de la Technologie GITEX. Ahmed Helmy, directeur des technologies d’Avaya International, et Sherif Tawfik, directeur exécutif des canaux, alliances, jeunes entreprises et PME, chez Microsoft EAU, ont été prêts à expliquer comment CCaaS permettra aux clients de la région, et prochainement du monde entier, d’accélérer leur migration numérique, d’engager leurs clients, d’habiliter leurs employés, d’optimiser leurs opérations et de réinventer leurs modèles commerciaux.

À propos de Microsoft

Microsoft (Nasdaq « MSFT » @microsoft) facilite la migration numérique à l'ère d'un Cloud intelligent et d'un avantage intelligent. Sa mission est de donner à chaque individu et chaque organisation les moyens de réaliser ses ambitions. Les sièges sociaux de Microsoft ouverts à Dubaï, inaugurés en 1991, supervisent actuellement les opérations de cette région.

À propos d’Avaya

Les entreprises reposent sur les expériences qu'elles offrent. Chaque jour, des millions de ces expériences sont créées par Avaya (NYSE : AVYA). Depuis plus d'un siècle, nous avons permis aux entreprises du monde entier de gagner, en créant des expériences de communications intelligentes pour les clients et les employés. Avaya crée des solutions ouvertes, convergentes et innovantes pour améliorer et simplifier les communications et la collaboration, sur le Cloud, sur site ou une solution hybride des deux. Pour faire prospérer votre entreprise, nous nous engageons à innover, à établir des partenariats et à nous concentrer sans relâche sur l’avenir. Nous sommes la société technologique à qui vous faites confiance pour vous aider à offrir des expériences qui font la différence. Visitez notre site https://www.avaya.com/fr/.

Mise en garde concernant les déclarations prospectives

Le présent document contient des « déclarations prospectives ». L’ensemble des déclarations ne revêtant pas un caractère historique constituent des déclarations « prospectives » conformément aux légalisations régionales et fédérales des États-Unis relatives aux valeurs mobilières. Ces déclarations sont identifiées par l’utilisation de termes et expressions de nature prospective tels que « anticiper », « croire », « continuer », « pourrait », « estimer », « s'attendre à », « avoir l’intention », « il est probable », « il se pourrait », « notre vision », « planifier », « potentiel », « préliminaire », « prédire », « devrait », « fera » ou « ferait », ou bien la forme négative de ces termes et expressions et leurs variantes, et comprennent, sans toutefois s’y limiter, les économies attendues et les déclarations sur la croissance, la cotation en bourse, et l’amélioration des données opérationnelles. La Société a rédigé ces déclarations prospectives en se fondant sur ses prévisions, suppositions, estimations et projections actuelles. Bien que la Société considère lesdites prévisions, suppositions, estimations et projections comme raisonnables, ces déclarations prospectives ne constituent que des prédictions et sont soumises à des risques, connus et inconnus, ainsi qu’à des incertitudes, qui échappent pour la plupart à son contrôle. Ces facteurs, qui sont analysés dans la Déclaration d’enregistrement sur le formulaire 10 de la Société, déposé auprès de la Securities and Exchange Commission (SEC), peuvent donner lieu à des différences significatives entre les résultats, performances et réalisations réels et les résultats, performances et réalisations futurs indiqués explicitement ou implicitement dans ces déclarations prospectives. Pour obtenir une liste et une description de ces risques et incertitudes, veuillez-vous reporter au dossier de la Société déposé auprès de la SEC et disponible sur www.sec.gov. La Société attire votre attention sur le fait que la liste des facteurs importants inclus dans les dossiers qu’elle a déposés auprès de la SEC est susceptible de ne pas contenir l’ensemble des facteurs importants qui comptent pour vous. De plus, du fait de ces risques et incertitudes, il est possible que les événements auxquels font référence les déclarations prospectives contenues dans le présent communiqué ne se produisent pas. La Société se dégage de toute obligation d’actualiser ou de réviser publiquement toute déclaration prospective, à la lumière de nouvelles informations, d’événements futurs ou de tout autre facteur, sauf si la loi l’exige.

Source : Salle de rédaction Avaya

Toutes les marques identifiées par les symboles ®, TM ou SM sont respectivement des marques déposées, des marques et des marques de services d’Avaya Inc. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

Contactez-nous

Tom Paye

PR manager – MEA & Turkey, Avaya

+971 50 922 0642

tpaye@avaya.com

Vernon Saldanha

Procre8 (on behalf of Avaya)

+971 52 288 0850

vernon@procre8.biz

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.