20 févr. 2017

Avaya étend son alliance mondiale avec Salesforce Service Cloud

LAS VEGAS - 2017 - Avaya, un leader mondial des solutions d'Engagement Clients, a aujourd'hui annoncé une alliance étendue avec Salesforce Service Cloud pour délivrer des solutions qui intègrent encore mieux les produits de centre d’appels des deux entreprises.

L'alliance étendue se concentrera sur les solutions cloud qui permettent l'accès simple, rapide et intuitif aux services permettant ainsi de simplifier à tous les niveaux l’expérience utilisateur et aux entreprises de répondre plus facilement aux demandes de plus en plus digitalisées des clients d’aujourd’hui.

"La combinaison des compétences de deux leaders, experts dans l’amélioration de l'expérience client, permettra également d’accélérer la capacité de leurs clients à transformer digitalement leur expérience," selon Nancy Jamison Principal Analyst, Digital Transformation, chez Frost & Sullivan. "De plus, ce partenariat améliorera aussi grandement l'expérience des agents, qui est critique avec l’arrivée croissante de la génération millénium sur le marché du travail"

Les solutions d'Engagement Clients d’Avaya et le CRM, leader du marché, de Salesforce sont déjà largement déployés dans des centres de contacts du monde entier - incluant beaucoup des plus grands centres opérationnels de service clients de la planète. Plusieurs domaines d'innovation incluent :

  • APIs de Service Cloud pour permettre aux clients d’exploiter le routage d’Avaya à travers n'importe quel canal, y compris le Web, le chat et plus.
  • Les données clients capturées à travers le moteur d’analyse vocale Avaya, comme la vérification d'identité, peuvent être utilisées dans le Service Cloud Einstein permettant aux agents d’être mieux informés et plus proactifs quant aux différentes étapes de leurs résolutions de cas.
  • La simplification des procédures d’installation et de la configuration permet aux administrateurs de synchroniser facilement les compétences des agents et les règles de fonctionnement entre Avaya et Salesforce.

Comme de plus en plus d'entreprises migrent vers les applications web et cloud, les solutions intégrées de Salesforce et Avaya permettront aux entreprises de rapidement faire évoluer leurs stratégies avec peu, voire aucune perturbation sur les opérations en cours. Les besoins des clients sont facilement, rapidement et complètement résolus.

Avaya intègre déjà des solutions Salesforce via son offre Avaya Breeze Connector. Cependant, cette alliance étendue offrira des capacités d'intégration beaucoup plus grandes et plus précises pour des clients d'entreprise où la gestion du workflow et l'interaction coexisteront de manière homogène à travers les solutions.

"Les clients aujourd'hui attendent une expérience client prédictive et connectée et c'est pourquoi nous sommes fiers d’associer Avaya à cette initiative. Comme l'expérience client devient le différentiateur ultime, offrir une expérience simple et omni-canal, sera un atout clé pour les entreprises dans la fidélisation de leurs clients."
- Adam Blitzer, EVP and GM, Service & Sales Clouds, chez Salesforce

"Seuls les résultats comptent : les clients savent faire la différence entre une bonne et une mauvaise expérience. Ils n’ont pas à connaître la technologie qui se cache derrière. Avaya et Salesforce ont bâti ensemble les ponts qui créent une expérience unique aussi bien pour les clients que pour les agents. Ensemble nous offrons aux entreprises la possibilité de proposer une expérience client incomparable." 
- Laurent Philonenko, Laurent Philonenko, SVP of Corporate Strategy & Development, CTO chez Avaya

À propos d’Avaya
Avaya permet aux plus grandes organisations mondiales d’exécuter leurs applications de communications essentielles en temps réel. Leader international des solutions offrant une expérience de communication haut de gamme, Avaya propose l’offre la plus complète de programmes et services pour les centres de contacts et les communications unifiées proposées sur les réseaux complets sécurisés, dans les installations des entreprises, dans le cloud ou dans des modèles hybrides. Le monde numérique d’aujourd’hui exige d’employer des formes de communications qu’Avaya est disposé à offrir mieux que nul autre fournisseur. Pour plus d’informations, consultez notre site www.avaya.com

Certaines déclarations de ce communiqué de presse sont prospectives. Il est possible de repérer ces déclarations grâce à l’utilisation de termes prospectifs tels qu’« anticiper », « créer », « continuer »,« pourrait », « estimer », « intention », « peut », « plan », « potentiel », « prédire » ou « devrait », ou d’autres termes similaires. Nous avons fondé ces déclarations prospectives sur nos attentes, hypothèses, estimations et projections actuelles. Même si nous considérons ces attentes, hypothèses, estimations et projections comme raisonnables, de telles déclarations prospectives constituent uniquement des prévisions qui impliquent des incertitudes et risques connus et inconnus, pour la plupart indépendants de notre volonté. Ces facteurs importants, ainsi que d’autres, pourraient engendrer une différence notable entre nos résultats, réussites ou gains actuels, et tout résultat, réussite ou gain futurs exprimés explicitement ou implicitement dans ces déclarations prospectives. Pour consulter une liste et une description de tels risques et incertitudes, veuillez vous référer aux archives d’Avaya à la Commission des valeurs mobilières des États-Unis (Securities and Exchange Commission, SEC), disponibles sur www.sec.gov. Avaya n’a nulle intention ni obligation de mettre à jour ou réviser les déclarations prospectives, que ce soit à la lumière de nouvelles informations ou d’événements futurs, ou de toute autre manière.

Toutes les marques commerciales identifiées par ®, et TM ou SM sont respectivement des marques déposées, des marques commerciales et des marques de service d’Avaya, Inc. Toutes les autres marques déposées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Le communiqué dans la langue d’origine constitue la version officielle et autorisée de celui-ci. La traduction ne représente qu’une aide et doit être comparée au texte dans la langue d’origine, qui est l’unique version du texte ayant une valeur juridique.

Salesforce, Service Cloud et autres sont des marques déposées de salesforce.com, inc.

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