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Avaya TV

Descripción general en video del Work Assignment Snap - In

Descubra cómo la asignación de recursos en tiempo real de Avaya Work Assignment puede ayudarlo a aprovechar los datos para mejorar los resultados comerciales y optimizar la experiencia del cliente. Un ejemplo es cómo Avaya Work Assignment le permite administrar a su personal como un solo grupo de recursos utilizando datos en tiempo real sobre sus objetivos comerciales, experiencia del personal y situación y luego diseña el trabajo para optimizar los resultados comerciales y obtener mejores resultados.

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>> [MÚSICA] En la actualidad, en este mundo cambiante y altamente conectado, es cada vez más importante para las organizaciones poder utilizar sus recursos más valiosos: su gente, para mejorar la experiencia omnicanal del cliente, usando el conocimiento de último minuto de sus clientes y sus negocios. Muchas compañías hoy en día ya tienen los datos del negocio y de los clientes que necesitan para sintonizar las interacciones con los clientes y agilizar los procesos comerciales.

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Pero lo que les falta es una forma de acceder a esos datos para entregarle al cliente experiencias más personalizadas y gestionar mejor a sus empleados y equipos. Ahora existe una manera. El Snap-in Avaya Work Assignment con Avaya Breeze. Work Assignment es un motor de asociación impulsado por datos.

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Utiliza información en tiempo real para ensamblar recursos y procesos y construir mejores estrategias de interacción para la compañía. Haciendo que sea fácil compatibilizar a las personas con las tareas, asignando la persona adecuada a la tarea correcta en el momento preciso. Agrupando en forma dinámica personas alrededor del mundo.

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Extrayendo el conocimiento de los mejores expertos. Creando procesos comerciales más efectivos. Logre la interacción de los recursos adecuados en el momento indicado para impulsar el rendimiento de su negocio, en su contact center, back office y en las unidades de negocio individuales, apoyando en cada paso la experiencia de sus clientes.

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Avaya Work Assignment lleva la compatibilización personalizada a un nuevo nivel. Le permite administrar a su gente como un solo grupo de recursos, utilizando datos en tiempo real sobre sus objetivos de negocio, experiencia del personal y situaciones. Y asigna las tareas para optimizar los resultados del negocio e impulsar mejores resultados.

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El compromiso de múltiples canales individuales basados en las preferencias de sus clientes y en los resultados que desea para su negocio. Mejora la resolución del primer contacto al vincular a las personas con el experto específico necesario para resolver un problema determinado. Acelera la capacidad de respuesta del equipo y la asignación de especialistas para solucionar de la mejor manera situaciones de emergencia.

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Piense diferente sobre cómo puede utilizar sus datos en tiempo real para lograr mejores resultados de negocio, conectar a sus empleados y a sus clientes. Obtenga la flexibilidad que necesita en este nuevo mundo de interacción entre empresas en tiempo real. Aproveche al máximo sus recursos más valiosos, donde sea que estén ubicados en su negocio.

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Lógrelo hoy con Avaya Work Assignment y Avaya Breeze. [MÚSICA]
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