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Bienvenido a Avaya Cloud Office

Único en la industria, Avaya Cloud Office reúne al proveedor líder mundial de soluciones y servicios de comunicaciones con el líder mundial en tecnología de comunicación basada en la nube para una nueva oferta innovadora.

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UCaaS

[00:00:02]
>> Obviamente, estamos [INAUDIBLE] ante el anuncio de Avaya Cloud Office en un momento sin precedentes de nuestra historia. El ritmo de cambio con la reciente aparición de la pandemia es algo que ninguno de nosotros podría haber predicho. Tampoco podíamos haber predicho cuál sería el resultado. El resultado es que, en esencia, Avaya y muchas otras empresas están permitiendo el trabajo desde casa como nunca antes.

[00:00:28]
Puedo contarles historias personales de Avaya y de muchos de nuestros clientes con los que hemos trabajado en las últimas semanas. Permitir que cientos de miles de trabajadores pasen de las instalaciones corporativas a trabajar en entornos domésticos. Y por eso, muchos de nuestros clientes han acudido a nosotros pidiendo extensiones de sus licencias, equipos adicionales, licencias adicionales para nuevos empleados y contratistas, todo para asegurarse de que puedan mantener sus negocios abiertos y en funcionamiento en este momento tan crítico.

[00:00:56]
Los clientes, como todos nosotros, tienen muchas, muchas preguntas sobre las empresas con las que hacen negocios, sus socios, sus profesionales de la salud y demás. Y es extremadamente importante que podamos ofrecer un entorno para que los empleados se pongan en contacto con sus empresas, y de sus empresas a sus clientes en este momento.

[00:01:14]
Hemos visto un volumen de tráfico sin precedentes en nuestra solución de videoconferencia, un crecimiento de más del 500 % en solo las últimas dos semanas. Descargas de aplicaciones para celulares, más del 400 % de crecimiento. Esto es algo de lo que estamos orgullosos en Avaya, que podemos apoyar a nuestros clientes, y que estamos en el lugar y momento adecuados.

[00:01:34]
Claramente, no desearíamos que nadie esté en esta situación, pero sin duda, debido a las circunstancias, estamos contentos de ser parte de la solución, al menos parte del puente para que todo el mundo vuelva a la normalidad. Pero quiero dedicar el tiempo de hoy a hablar de nuestra asociación exclusiva con RingCentral.

[00:01:51]
Muchos de ustedes pueden haber escuchado el anuncio en octubre. Sin duda tomamos al mercado e incluso al mundo por sorpresa. Cualquiera que esté familiarizado con el espacio de comunicación unificada nunca habría predicho que Avaya y RingCentral podrían encontrar una forma de unirse en una asociación estratégica como esta por varias razones.

[00:02:10]
En primer lugar, la mayoría de estos tipos de vínculos suelen estar relacionados con las fusiones y adquisiciones. Y con una empresa como Avaya, con su base de clientes de larga data y sus tecnologías locales tradicionales con sus ofertas en nubes privadas, tiene una base de accionistas y una base de clientes muy diferente a la de RingCentral, que nació en la nube como proveedor de UCaaS.

[00:02:33]
La estructura singular de nuestro acuerdo para la armonización de nuestros directores generales, la inversión de capital y todo lo que rodeaba a la estructura es verdaderamente único y cambia las cosas en el negocio. Avaya llega a esta asociación con la mayor base de instalación de UC en el mundo, por encima de los 100 millones de asientos vendidos.

[00:02:52]
RingCentral llega con el motor más grande y de más rápido crecimiento en el espacio UCaaS. Y juntos estamos aportando lo que es una increíble asociación y una propuesta de valor a nuestros clientes. Muchos de los clientes de Avaya utilizan desde hace muchos, muchos años sistemas locales, PBX que están en sus instalaciones.

[00:03:12]
Tienen una marca y una solución que han funcionado muy bien para su negocio. Algunas personas han tenido estos sistemas en marcha durante 10 a 20 años, y nunca han creído que haya una razón para actualizarlos. Los proveedores de servicios en la nube han entrado en escena tratando de encontrar las partes del mercado que quieren trasladarse a la nube, y ofreciéndoles un paquete totalmente integrado.

[00:03:32]
Ciertamente muy interesante, pero esto representa el riesgo de que un cliente cambie su entorno. Y ahora cuando hay algún cliente que ha pasado de la configuración local a la nube, esencialmente ha tenido que cambiar de proveedor, y en muchos casos ha tenido que cambiar de socio, y ese riesgo se traduce en incertidumbre para el negocio, no solo del departamento de informática, que es responsable de mantener la solución de comunicaciones unificada, sino también en el caso de los contribuyentes individuales de una organización, que tienen que cambiar su forma de responder y encauzar las llamadas.

[00:03:59]
Eso impulsa la experiencia del cliente. Y por lo tanto, que se interrumpa su trabajo sin duda puede causar algunos problemas y la interrupción y el riesgo no deseados en un negocio. Su puntuación neta de promotor puede bajar, así como su puntuación de Yelp. Cualquiera de esas cosas pueden ser consecuencias imprevistas del mal tratamiento de una actualización de comunicación unificada.

[00:04:19]
Al salir al mercado con Avaya Cloud Office, tenemos una de las mejores soluciones UCaaS del mercado, probablemente la mejor calificada por Gartner Magic Quadrant, al rodearla de la capa de Avaya, y lograr una solución conjunta que cambie las cosas. Y les explicaré un poco cómo llegó a ser esto, y qué esperar en las próximas semanas y meses.

[00:04:40]
Pero puedo decirles que el mercado, nuestros socios, nuestros clientes y nuestras dos compañías están sumamente ilusionados con lo que llega. Acabamos de mencionar que la UCaaS es la plataforma líder en la nube al trabajar con RingCentral, y que Avaya tiene una base de instalación increíble. Nuestra base de instalación, sobre todo si pensamos en nuestra conocida base de instalación de la oficina IP, es una base de instalación muy estable.

[00:05:03]
Y la gente se siente cómoda con el equipo y la forma en que funcionaban sus sistemas antes, lo que facilita que se trasladen a la nube, para que los dispositivos funcionen de la misma manera que antes, y poder tener nuevas capacidades que nunca antes habían tenido en torno a poder enviar mensajes, concertar reuniones y hacer llamadas.

[00:05:20]
Si piensan en esto por un minuto, las PYMES y las empresas medianas a menudo se ubican en la misma instalación. Así que cuando deben tener una reunión, caminan por el pasillo, bajan al siguiente escritorio, caminan a su siguiente departamento y pueden hacer algo. Ahora que básicamente toda la plantilla se ha ido a casa, si tienen esa capacidad, nunca se dieron cuenta del valor de tener un "soft client".

[00:05:42]
No se daban cuenta de lo importante que era poder redireccionar el teléfono de la empresa al celular. O poder continuar con un teléfono desde su escritorio hasta su dispositivo celular, ya que su entorno puede cambiar a lo largo del día. O poder hacer reuniones de video cuando, repito, podrías caminar por el pasillo hacia la siguiente persona.

[00:05:57]
Ahora, tener todo eso en una sola plataforma integrada está cambiando realmente los procesos de las empresas. Este es un ejemplo muy real de la transformación digital del que mucha gente ha hablado y ha dicho, oh, esto no me concierne a mí, esto solo se puede aplicar a las grandes corporaciones y a las grandes empresas.

[00:06:13]
Ahora se aplica a todos los negocios. Y las comunicaciones unificadas, un completo conjunto de soluciones integradas, lo hacen muy posible. La curva de aprendizaje es muy corta, la curva de adopción es muy rápida. Y nuestros clientes y esas PYMES y organizaciones de gama media se acostumbrarán muy rápidamente a este estilo de trabajo y dependerán de él para siempre.

[00:06:37]
El trabajo probablemente nunca será exactamente igual que antes de que esta pandemia se desatara. Y estamos muy contentos de ser parte de la solución. Mencionábamos la aplicación que incluye todo en uno, así que cuando salga a la venta en los próximos días, la aplicación para celular estará disponible para su descarga bajo la tienda de Avaya, en la App Store y en Google Play.

[00:06:58]
La aplicación completamente integrada, pueden acceder a su PBX en la nube, podrán hacer sus IVR, apariciones, grupos de búsqueda, otras aplicaciones externas y usar los teléfonos de Avaya. También podrán enviar un fax desde la misma aplicación. Así que es un paquete completo, con todas las características, que incluyen mensajería, SMS y medios de comunicación, compartir archivos, gestión de tareas.

[00:07:21]
Tantas capacidades reunidas en una sola aplicación. Repito, las cosas que antes se usaban como aplicaciones discretas o se hacían manualmente, ahora se reúnen en un solo escritorio, una aplicación o un sistema de llamadas. Muchos de los clientes que hemos visto han tenido un sistema de comunicación unificada de Avaya para su solución de teléfono en las instalaciones.

[00:07:42]
Y luego tenían algún otro tipo de plataforma de reuniones o de colaboración. Tal vez experimentaron con algo con Google, Zoom o similar. Ahora lo tienen todo en una sola aplicación. Por cierto, también tiene un precio muy competitivo. Y es una solución global. RingCentral ha comenzado a salir al mercado en los Estados Unidos.

[00:08:05]
Una de las razones por las que se asociaron con Avaya es porque somos globales. En la actualidad, Avaya se encuentra en más de 180 países. Nuestro lanzamiento inicial de Avaya Cloud Office está disponible para PBX en más de 40 países, llamadas para más de 100 países, planes de llamadas internacionales, todo lo que una empresa necesita para ser global.

[00:08:25]
Seguiremos introduciéndonos en más países a medida que avancemos, pero sin duda para este lanzamiento inicial en los EE. UU., el número de países a los que podemos prestar servicio con nuestra red de socios actual, nuestro personal actual y nuestra solución actual con la que estamos trabajando en RingCentral, estamos listos para empezar a dirigir a los clientes a nivel mundial dondequiera que necesiten estar para gestionar su negocio.

[00:08:46]
Y hablamos de que esta es una solución en la nube, una solución en la nube pública, ahora, Avaya tiene varias soluciones en la nube en el mercado y, debido a nuestra base de instalación en grandes empresas, hemos estado muy centrados y hemos hablado mucho hasta la fecha, sobre nuestras ofertas de nubes privadas, ahora esto nos da una oferta de nube pública, una oferta de nube pública muy viable.

[00:09:06]
Damos a nuestros clientes un completo conjunto de opciones, de los que hablaré un poco más al final de la presentación. Pero cuando se piensa en una solución de nube pública, ¿cuáles son algunos de los principios básicos que se necesitan para ser eficaces? Se necesita una solución muy adaptable que tenga una alta fiabilidad y nivel de servicio.

[00:09:22]
Se necesita una gran calidad, ¿verdad? La dependencia de la red lo es todo. Y se necesita seguridad, especialmente hoy en día, con la actividad cibernética al más alto nivel, especialmente con los ataques cibernéticos y la suplantación de identidad y todo lo demás, la seguridad lo es todo. Nadie quiere que sus datos empresariales, o los datos de su negocio, o sus datos confidenciales queden expuestos a los ladrones cibernéticos.

[00:09:44]
Se tiene que mantener seguro y ampliable. Y una solución de nube pública como Avaya Cloud Office sería la respuesta a eso. Tiene todos los certificados y protocolos de seguridad adecuados puestos en marcha. Es una solución probada. En Avaya, al asociarnos con RingCentral, no necesitamos construir desde cero. Ring ya pasó años perfeccionando esto.

[00:10:05]
Ahora con nuestra asociación y con el uso del nivel de servicio de Avaya para llevarlo al mercado, se convierte en lo mejor de ambos mundos. Hablamos mucho de esto, hablamos sobre la diferenciación. [TOS] Para que la gente haga preguntas y diga, Dennis, cuéntame sobre Avaya Cloud Office. Si se basa en RingCentral, ¿qué es lo que tiene de diferente?

[00:10:25]
Lo que ven aquí en el gráfico es todo sobre la marca Avaya y el ciclo de vida del servicio de Avaya. Piensa en Avaya. Avaya es una marca muy reconocida y confiable, ¿cierto? Habiendo vendido 100 millones de líneas en los últimos años, claramente sintonizamos con muchas organizaciones. Cientos de miles de clientes en millones de líneas han confiado sus comunicaciones a Avaya.

[00:10:49]
El que nosotros avalemos esta solución en la nube, significa algo tremendo. Avaya se encarga de todo el marketing, todas las ventas, todo el servicio, toda la atención al cliente de esta solución. Y debido a que es una solución de nube pública, todo nuestro modelo de servicios está diseñado con lo mejor de lo mejor en la trayectoria del comprador y el usuario digital, para que podamos entender exactamente cómo quieren los clientes encontrar la solución, comprar la solución, probar la solución, implementar la solución y usar la solución en un entorno de nube moderno, en términos de modelos de implementación flexible, implementación rápida, tiempo de creación de valor rápido, facilidad de integración con un servidor de otras aplicaciones y herramientas de terceros, y Avaya lleva todo eso al mercado.

[00:11:33]
No solo podemos hacerlo con nuestra marca y nuestra trayectoria comprobada, también lo hacemos con nuestros servicios, con nuestra atención al cliente y nuestra organización asociada. Ese es un aspecto muy importante de esto. Avaya ha estado en el campo por muchos años, y con nuestra marca de confianza sabemos con certeza, no solo cómo dar soporte [TOS] a la nueva solución, sino que, si lo piensas, lo que distingue a Avaya de otros proveedores de nube es que nosotros nos encargamos de la solución local existente.

[00:12:03]
Nos encargaremos de la migración a la nueva solución y nos encargamos de la nueva solución resultante. Se trata de una declaración muy poderosa que ningún otro proveedor del mercado puede hacer. Seremos la única empresa que puede dar soporte de principio a fin a toda una migración a la nube.

[00:12:21]
Si hicieras esto si Avaya y RingCentral no se hubiesen asociado y un cliente seleccionara RingCentral o algún otro proveedor en la nube, ¿qué sucedería si hubiese un problema durante la migración? Tendrías que decidir de quién es el problema. ¿Es algo que está en el sistema preexistente o en el sistema nuevo, o con la persona que presta los servicios de migración?

[00:12:39]
Ahora con un solo proveedor y un solo responsable, Avaya está haciéndose oir y dice, nos hacemos cargo. Recomendaremos la actualización, les guiaremos durante la actualización y aseguraremos que tengan una experiencia de transición perfecta a la nueva solución. Eso lo es todo en términos de aprovechar la confianza que hemos construido con nuestros clientes y nuestros socios para guiarlos por este proceso.

[00:13:01]
Cuando pensamos en la ventaja de Avaya, y lo hemos mencionado algunas veces hoy, mencioné las 100 millones de líneas de servicio, estamos tremendamente orgullosos de eso, no termina allí. Creemos que podemos alcanzar más. Esto representa más o menos el 20 o el 25 % de la cuota total del mercado.

[00:13:16]
Para que podamos traer una solución moderna de UC a nuestra base de instalación, lo respaldamos, y sin duda damos la bienvenida a los clientes que quieran tomar la decisión. Avaya se convierte en la única empresa que puede ofrecer una solución en el lugar, una solución de nube privada, o una solución de nube pública.

[00:13:32]
Al final, es la decisión del cliente sobre lo que crean que es más adecuado y hay ventajas y desventajas para cada una. Y dependiendo de lo que sea importante para el cliente, seremos la solución que recomendamos. Muchos de nuestros clientes han confiado en nosotros para servicio local, muchos clientes han confiado en nosotros para la nube privada, y creemos firmemente que nuestra solución de nube pública, debido al respaldo de Ring Central, también será igual de confiable.

[00:13:56]
Ningún otro cliente puede presentar una oferta de nube híbrida a un cliente que les permita combinar libremente entre lo local, lo público y lo privado en su entorno. Avaya puede soportarlos todos. No solo eso, además, como parte de comunicaciones unificadas, hemos estado en la cima del Gartner Magic Quadrant durante nueve años.

[00:14:15]
Es una gran capacidad de permanencia. Muchas marcas van y vienen, especialmente en el campo de la tecnología con muchas adquisiciones y muchos startups de nube con mucho potencial que no lo logran. Una gran cantidad de personas van y vienen en el transcurso de nueve años. Una marca ha estado contigo todo el tiempo.

[00:14:32]
Y nuestros socios también han votado. Más de 4700 socios en nuestro ecosistema. Ese es un gran alcance y escala. Y, por cierto, nuestros clientes confían en estos socios para sus servicios diarios y para su asesoría diaria, y para el trabajo de implementación diario necesario para lograr un sistema de comunicación unificado exitoso dentro de una organización.

[00:14:52]
Nuestra red de socios ha sido activada y habilitada para Avaya Cloud Office. No solo eso, cuando pensamos hacia dónde va el mercado, tenemos muchos clientes en todas partes del espectro, desde Pymes hasta mercado medio y corporativo. Y nuestros clientes corporativos claramente confían en nosotros. El 90 % de las empresas Fortune 100 usan las soluciones de Avaya para sus comunicaciones unificadas y centro de contacto.

[00:15:15]
Esperamos que, para ciertas partes de su empresa, a medida que deciden añadirle algunos de estos elementos a la nube, confiarán en Avaya Cloud Office para que hagan parte de esa solución. Repito, su núcleo empresarial está en la nube local o en una privada, enganchada a la solución de nube pública para ventaja de su red o para una división que hayan adquirido recientemente.

[00:15:35]
Así que vemos una ventaja tremenda para los clientes en aprovechar Avaya con todas nuestras fortalezas, ya sea en lo local, la nube o de modo híbrido. Estamos emocionados. Han pasado los últimos cinco meses y medio desde que anunciamos el cierre de la transacción a finales de octubre hasta el 31 de marzo, tanto el equipo de Avaya como el de RingCentral han estado trabajando diligentemente en crear Avaya Cloud Office y lanzarlo a tiempo.

[00:16:02]
Y para mí, eso es algo importante a destacar por muchas razones. En primer lugar, ya es bastante difícil lanzar un producto por cuenta propia. Es aún más difícil lanzarlo con un socio. Estamos hablado de dos organizaciones con dos equipos de liderazgo y diversas prioridades y proyectos. Ambos equipos pusieron a su equipo A en el campo, y pudieron pensar en todo el ciclo de vida del cliente de principio a fin para todo, desde el marketing, generación de demanda, ventas, servicio de asociados, atención al cliente, capacitación de habilitación, etcétera, para tener una experiencia Avaya completamente nueva y lanzada a tiempo.

[00:16:37]
E incluso esta pandemia a la que nos enfrentamos, nadie podría haber previsto esto en diciembre o en enero cuando escogimos las fechas de lanzamiento. Sin embargo, no la estamos lanzando ni un minuto más tarde de lo que planificamos originalmente. Los equipos pasaron a trabajar en casa rápidamente, habilitaron las mismas tecnologías de las que estamos hablando hoy, y pudieron seguir trabajando juntos y colaborando para darle vida a Avaya Cloud Office.

[00:16:59]
Estamos muy emocionados al respecto, espero que ustedes también lo estén. Realmente espero contar con su apoyo continuo. Y con eso, terminamos la grabación. [MÚSICA]
>> Has visto el futuro, de hecho, ya está aquí. Personas trabajando donde quiera que deban trabajar en distintos dispositivos, conectándose, compartiendo, participando. Su éxito, tu éxito depende de algo clave, y aquí está también.

[00:17:30]
Avaya Cloud Office by RingCentral, la innovación que lleva las comunicaciones simples y fluidas y las coloca en la nube. La única aplicación que junta las herramientas que tu personal necesita y las pone al alcance de su mano. Mensajes, llamadas, reuniones, colaboraciones, con seguridad y confiabilidad de nivel corporativo.

[00:17:53]
Porque está en la nube, es simple. Pon en línea a nuevos usuarios en segundos. Agrega nuevas funciones cuando las necesites. Gestiona sobre la marcha y sin problemas en todos tus dispositivos. Intégrate con más de 100 aplicaciones empresariales. Avaya Cloud Office junta a RingCentral, el líder en soluciones basadas en la nube, con Avaya, la empresa en la que las organizaciones en todo el mundo han confiado para marcar el ritmo en las comunicaciones.

[00:18:21]
Nada es más crucial para tu negocio que las comunicaciones. Para colocarlas en la nube, necesitas una solución en la que puedas confiar completamente. Esa solución acaba de llegar. Avaya Cloud Office by RingCentral. Bienvenidos al futuro. [MÚSICA]