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El futuro de la experiencia del cliente - Retail video del consumidor digital

Eche un vistazo de como la experiencia de cliente digital debe verse y es posible HOY.

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>> [MÚSICA] Él es Matt. Matt quiere comprar un automóvil. Pero no quiere tener que lidiar con la experiencia convencional de la compra de un auto. Matt es un comprador experto en tecnología y encuentra a buyacar.com. Matt busca un auto perfecto para él. Encuentra dos concesionarios que tienen un auto perfecto para su estilo de vida al aire libre.

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Matt elige el concesionario más cercano y descarga su aplicación de sala de ventas virtual. Al utilizar su aplicación, Matt puede tener acceso a información más detallada sobre el auto que le interesa. Cualquier inquietud que tenga se puede resolver sin necesidad de ir al concesionario. Matt conoce a Car-Go, un chatbot que responde a todas sus preguntas sobre precio, color y seguridad.

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Una vez satisfecho con los resultados de su búsqueda, Matt está listo para hacer un recorrido de prueba. Acuerda una cita para las 9:00 a.m. con Darrel. Enseguida, Matt recibe un mensaje de texto con los detalles de su cita y toma un descanso para beber su café. Matt se da cuenta de que se le hizo tarde para llegar a su cita.

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¡Ay, Matt! Rápidamente, programa otra hora enviando un mensaje de texto a Darrel. Cuando Matt llega al concesionario Darrel ya lo está esperando con su auto para el recorrido de prueba. Luego de un recorrido breve Matt se da cuenta de que le encanta el auto, pero quiere tomarse un tiempo para decidir.

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Una hora después, Darrel envía a Matt un mensaje de seguimiento. Matt decide comprar el auto y se pone en contacto con Darrel por videoconferencia para cerrar el trato. El precio está bien y es el momento de acordar la financiación. Darrel ofrece incluir en la videoconferencia a Nicky, la banquera personal de Matt.

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Nicky recibe la confirmación de la autenticación de la voz de Matt y enseguida aprueba el préstamo, y envía el documento de aprobación a Darrel. El contrato ya está hecho. Matt recibe un mensaje informando que su auto está listo. La aplicación proporciona todos sus documentos electrónicamente y ya ha programado con antelación su primera cita para mantenimiento.

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Ese fin de semana, Matt comparte su experiencia extraordinaria. Car-Go agradece esa divulgación positiva y gratuita y, a través de un tweet, le agradece ofreciéndole un lavado del auto sin cargo. Este es solo un ejemplo de cómo en el futuro los clientes van a interactuar con su negocio en un mundo digital inteligente.

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¿Cuántos clientes parecidos a Matt tiene usted? ¿Están teniendo una experiencia positiva? Con Avaya puede transformar digitalmente la experiencia de sus clientes al brindarles las soluciones adecuadas al instante para que tengan un recorrido de cliente proactivo e inteligente. [MÚSICA]
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