Avaya TV

IDC: Cómo la transformación digital afecta las comunicaciones unificadas Video

El analista de IDC Rich Costello y el director de gestión de productos de Avaya, Paul Relf, explican cómo la transformación digital potencia la nueva experiencia de trabajo de UC.

[00:00:00]
>> [MÚSICA] Sobre cómo la Transformación Digital está afectando a las soluciones de comunicaciones unificadas y de colaboración Muchos ven a la transformación digital como la parte más importante del cambio en las comunicaciones y colaboraciones empresariales hoy en día, y la base para que las organizaciones mantengan su relevancia en el futuro.

[00:00:25]
Clientes, empleados y socios están exigiendo una experiencia en comunicaciones más orientada hacia el usuario que se ajuste a cómo trabajan, en lugar de cambiar la forma en la que lo hacen. La nueva experiencia en comunicaciones se caracteriza por soluciones que son accesibles a través de navegadores que se encuentran integradas con las aplicaciones para los usuarios y que están disponibles en los dispositivos móviles escogidos para llamar, enviar mensajes, concretar reuniones y compartir datos.

[00:00:52]
Una destacada investigación reciente de IDC Technologies explora tendencias, beneficios y soluciones importantes más allá del trabajo de escritorio tradicional en el mercado UCC en evolución. También analiza el papel clave que nuestro comprador desempeña en esta área cada vez más estratégica. Para hablar sobre esta evolución, se encuentra conmigo Paul Relf, Jefe de Gestión de Productos de Avaya UC Solutions.

[00:01:20]
Bienvenido Paul. Cuando veo lo que Avaya está aportando al mercado para apoyar la transformación del negocio digital, me sorprendo ante la nueva interfaz de usuario Avaya Equinox. La consideran un diseño pensado primero para móviles, ¿nos puede contar un poco más sobre Equinox y ese concepto de diseño?
>> Sí, por supuesto.

[00:01:39]
Existen dos aspectos. El primero, que es muy importante, es la interfaz de usuario en sí misma. Nosotros la optimizamos considerando a los empleados que utilizan la tecnología móvil. Si piensa en ello, la persona promedio revisa su teléfono celular aproximadamente unas 84 veces al día. Por lo tanto, dependemos mucho de los celulares.

[00:01:53]
Constantemente estamos realizando múltiples tareas. Entonces, lo que hicimos con la experiencia del usuario de Avaya Equinox fue optimizarla para ayudar a las personas a que se mantengan conectadas durante su día, en el momento del día, para que puedan hacer su trabajo; a qué reuniones debe acudir, qué chats continuos necesita responder.

[00:02:10]
Está realmente optimizada para mantener las comunicaciones de forma fluida. El segundo aspecto consiste en la tecnología del sistema de soporte, porque las personas esperan un 100 % de cada resultado. Es por ello que contamos con mucha tecnología, para estar seguros de entregar audio y video en HD. Contamos con la capacidad y solidez suficientes para que las personas se trasladen de red en red, disfrutando de la reunión, de una colaboración completa, y puedan cambiar de Wi-Fi a LTE sin interrupciones.

[00:02:36]
Mucha tecnología detrás de escena para asegurarse de que el usuario obtenga el mejor resultado.
>> Entonces, ¿cómo Equinox toma ese paradigma de desarrollo pensado primero para móviles y lo hace útil para aquellas personas que trabajan en una oficina, particularmente en esta era de las aplicaciones en la nube?

[00:02:51]

>> Muy buena pregunta. Hay mucha innovación, incluso en las computadoras de escritorio. Cuando piensas en ello, las notebooks son dispositivos portátiles. Usted ve a muchas personas trabajando afuera de las cafeterías. Ellos exigen lo mismo, solo que, obviamente, ahora usted tiene más espacio útil en pantalla, más ventanas, entonces puede realizar múltiples tareas de manera más eficaz.

[00:03:09]
Equinox es compatible con las aplicaciones de Mac y de Windows. Pero la innovación real está sucediendo, en efecto, en el navegador. Y existen dos aspectos. Por un lado, desde el punto de vista del costo. Si lo piensa, muchos de nuestros clientes que están viendo cómo trasladaron todas sus aplicaciones nativas al navegador ya no se encuentran atados a un sistema operativo, al hardware, a entornos de escritorio virtual.

[00:03:32]
Es completamente accesible mediante un navegador. Pero desde el punto de vista de la interfaz de usuario, y allí es realmente donde se encuentra la magia, es que cuando utiliza esas aplicaciones basadas en navegadores, aplicaciones en la nube, software, como un servicio, todas tienen varias IPA que le permiten orquestar el flujo de trabajo.

[00:03:49]
Entonces, con nuestra solución Avaya Equinox, insertamos nuestra colaboración justo en su aplicación en la nube. Entonces, si estoy en mi aplicación de gestión de relación con clientes o de RR. HH. puedo colaborar directamente desde ellas, o si estoy creando un Documento de Google o estoy en Office 365, usted puede insertar la colaboración en la aplicación que desee.

[00:04:08]
Y eso la hace altamente contextual y poderosa desde el punto de vista del usuario final.
>> Una preocupación que escuchamos con frecuencia de nuestros clientes de IDC es la complejidad de las soluciones de comunicación unificada. Para muchos clientes, las comunicaciones unificadas son cualquier cosa menos unificadas. ¿Cómo responde Avaya a eso?

[00:04:26]

>> Es una muy buena pregunta y una observación muy perspicaz. Y esta es una de las cosas que representó un área de interés para nosotros en cuanto a la solución Avaya Equinox. Lo que queríamos hacer se relaciona con las diferentes herramientas de colaboración que las personas pueden estar utilizando, como un proveedor de servicios de audio conferencias, escritorios compartidos por Internet, tienen una infraestructura de video separada, hay muchas islas diferentes, etc.

[00:04:51]
Entonces, lo que tenemos es una solución basada en un software que le permite abordar todos los casos de uso de colaboración en una sola plataforma. Por lo tanto, usted consigue un mejor retorno de la inversión. Puede ingresar y empezar a ahorrar dinero y, todavía, ser capaz de abordar todas esas necesidades.

[00:05:05]
Entonces, usted puede realizar su audio conferencia a gran escala, puede realizar su colaboración de escritorio, integración con sistemas de salas existentes, todas sus soluciones de video grupales. Toda esa interoperabilidad en una plataforma de software que se optimiza para el caso de uso proyectado. Por supuesto, esas características de colaboración son accesibles mediante una experiencia del usuario muy interesante que hemos creado.

[00:05:31]

>> Una de las cosas que me interesó en particular sobre la estrategia de Avaya es esta noción de crear experiencias únicas o a medida para clientes individuales o verticales. Ustedes también lanzaron el kit de desarrollo del Cliente de Avaya Breeze y Avaya Vantage para este tipo de necesidades a medida.

[00:05:51]
¿Nos puede contar más sobre ello?
>> Claro. En efecto, es un momento muy fascinante porque toda la industria se encuentra al borde de un cambio. Y si piensa sobre lo que está sucediendo a nuestro alrededor, hay toda clase de alteraciones. Todos los mercados verticales están siendo alterados. Lo que está sucediendo, básicamente, es que tenemos acceso a interfaces de programación.

[00:06:12]
Tenemos acceso a datos y tenemos movilidad. Podemos combinar estas cosas para crear soluciones únicas y muy interesantes. Entonces, lo que hicimos con el kit de desarrollo del Cliente de Avaya Breeze es, esencialmente, que cuando construimos nuestras aplicaciones ese software del kit de desarrollo que utilizamos internamente, lo pusimos a disposición de todo el mundo.

[00:06:31]

>> Correcto.
>> Entonces, todos nuestros socios de desarrollo, todos nuestros clientes, pueden tomar toda o parte de la experiencia completa. Entonces, todo lo que puede realizar en nuestra aplicación, lo puede exponer, luego, en un contexto vertical. Y es allí donde la magia ocurre. Porque si usted piensa qué línea de negocios están buscando, están buscando maneras de impulsar un mejor desempeño del negocio.

[00:06:55]
Específicamente, los indicadores clave de rendimiento, el retorno de la inversión, en términos de cómo ofrecen una mejor experiencia del usuario, todo ese tipo de cosas. Entonces, lo que podemos hacer ahora, por primera vez, es tomar nuestra plataforma de comunicación empresarial e insertarla en el contexto vertical. Entones, desde un punto de vista de hospitalidad, estamos pensando en cómo creamos estas experiencias tan interesantes para el cliente.

[00:07:19]
En asistencia médica, hay muchas posibilidades para mejorar en términos de hacer que el equipo de atención médica colaborativo sea más efectivo y esté más involucrado, para así poder brindar mejores resultados al paciente. Hay muchas oportunidades por delante desde un punto de vista de transformación digital. Y de la única manera que uno puede darse cuenta de ello es si abre su solución, y eso es exactamente lo que hicimos.

[00:07:39]
El dispositivo Avaya Vantage es otro ejemplo de aquello. Y esto es, realmente, la evolución de una finalidad. Avaya Vantage es un dispositivo hecho completamente de vidrio. Es una fusión de la simplicidad de las aplicaciones móviles en cuanto a cómo navega a través de las aplicaciones, es multitáctil, es un ecosistema de aplicaciones móviles.

[00:07:59]
Eso, combinado con los beneficios y la familiaridad de un dispositivo exclusivo. Cosas como la excelencia acústica del altavoz, la funcionalidad del teléfono. Tenemos estas experiencias del usuario originales que funcionan en Vantage. También podemos crear interfaces de usuario y aplicaciones totalmente a medida que funcionan en este dispositivo utilizando ese mismo kit de desarrollo de software.

[00:08:22]
Entonces, es un kit de desarrollo de software, el mismo que utilizamos, que se encuentra ahora disponible para todos. Por lo que podemos ir y verticalizar rápidamente para impulsar el desempeño del negocio. Eso es lo que realmente estamos buscando.
>> Eso es excelente. Gracias por compartir sus conocimientos con nosotros.

[00:08:36]

>> Muchas gracias.
>> Bien. [MÚSICA]
Error: There was a problem processing your request.