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Avaya TV

Primer vistazo a Avaya Equinox

Breve introducción y vista general de las nuevas experiencias de comunicación Avaya Equinox para móvil, navegador y escritorio.


[00:00:00]
>> [MÚSICA]
>> Hola, soy Jessica Savage. Bienvenidos a Avaya First Look, donde obtendrán detalles exclusivos sobre una nueva tecnología de punta. Me complace enormemente dar inicio a la serie de hoy con Paul Ralph, director de la administración de productos en Avaya. Nos contará sobre el futuro de la colaboración en equipos.

[00:00:20]
Entonces, Paul, muchas gracias por tu presencia.
>> Gracias por recibirme.
>> De nada, es un placer recibirte. Nos entusiasma que podamos hablar más sobre esta nueva solución llamada Avaya Equinox. Cuéntame más sobre ella.
>> Sí. Es muy emocionante que estemos introduciendo Avaya Equinox en el mercado. Es muy emocionante para nosotros.

[00:00:37]
El momento es perfecto, porque tenemos una función de colaboración totalmente nueva para nuestros clientes, que no solamente logrará que sus empleados sean más productivos y colaboren más, sino que seremos capaces de extender esta tecnología a sus proyectos de transformación digital, para que puedan alcanzar niveles más altos de desempeño y de resultados empresariales.

[00:00:54]

>> ¿Qué director ejecutivo no querría escuchar acerca de esto? Lo que significa una tarea enorme, ¿cierto?
>> Cierto.
>> ¿Cómo Avaya ha podido llevar a cabo esta tarea? Estoy segura de que hay características realmente geniales en ella. ¿Puedes resaltar algunas de ellas?
>> Sí, hay muchas características espectaculares relacionadas con el aspecto de transformación digital.

[00:01:12]
El punto clave es que tenemos un nuevo paquete de desarrollo de software que es excelente y con muchas funciones, lo que permite que los desarrolladores puedan integrar muy fácilmente nuestra gama completa en cualquier aplicación, cualquier proceso empresarial. Y ese paquete de desarrollo de software es el mismo paquete de desarrollo de software que de hecho usamos para crear la experiencia de usuario de Avaya Equinox.

[00:01:33]
De este modo, los usuarios dentro de una organización pueden ir a la tienda de aplicaciones, pueden descargar el Equinox en su dispositivo móvil, pueden obtener acceso a voz o video de alta definición, presencia de conversación persistente, funciones de colaboración completas. Esta experiencia de usuario viene lista para usarse.

[00:01:51]
Y luego, por supuesto, esos SDK, esas tecnologías, pueden ser fácilmente extendidas al negocio de un cliente.
>> ¡Guau!, mi mente no para de pensar, estoy muy entusiasmada, especialmente con esas funciones, el video en alta definición, quiero decir, es movilidad asombrosa. ¡Estoy muy entusiasmada! ¿Cuáles son las posibilidades? ¿Puedes contarnos algunos hechos y casos de uso de los clientes para mostrar a nuestra audiencia cuáles son las posibilidades con este nuevo producto?

[00:02:13]

>> Sí, claro. Actualmente tenemos desarrolladores y clientes que están implementando soluciones basadas en Equinox. Entonces, por ejemplo, como parte de nuestro lanzamiento al mercado en Gitex 2016, tuvimos algunos de nuestros desarrolladores en nuestro stand, que han usado el SDK para integrar soluciones ´para hotelería y para generar niveles más altos de compromiso e interacción con los clientes, soluciones detalladas.

[00:02:37]
También tenemos soluciones inteligentes para el sector de la salud. En este sector hay muchas posibilidades de hacer que el equipo se reúna para que puedan colaborar más eficazmente con el objetivo de lograr mejores resultados para los pacientes.
>> Eso suena asombroso y muy, muy emocionante, como dijiste. Gracias por describir sólo una parte muy pequeña de lo que es posible con esta nueva solución.

[00:02:58]
Anteriormente, mencionaste que este es el momento perfecto para esta solución, y por eso es que Avaya está sacándola al mercado, pero cuéntame más. ¿Cuál es la oportunidad? ¿Por qué ahora? ¿Por qué debería importarle a nuestros clientes? ¿Por qué la gente debería estar entusiasmada con esto?
>> Creo que el aspecto clave es que, si observas lo que los empleados están buscando, ellos no quieren ir a una aplicación separada, no quieren recurrir a todas estas herramientas diferentes, sólo quieren colaborar en el contexto de su trabajo.

[00:03:22]
Es decir, se trata más sobre cómo podemos hacer a las personas más eficaces sin importar su rol. Si vives en Salesforce, entonces trabaja con Salesforce, no tienes que cambiar a otra aplicación. Si eres una enfermera ejerciendo atención domiciliaria, significa que es un ambiente completamente diferente, por lo que podemos extender nuestras comunicaciones hasta dicho ambiente.

[00:03:39]
Entonces, es realmente acerca de proporcionar ese nivel más alto de productividad, mientras que también intentamos generar un alto nivel de desempeño empresarial. Antes era imposible pensar en este tipo de tecnología.
>> Obviamente, resaltar estas funciones clave ha sido muy, muy emocionante. Estoy segura de que están deseando verlo, así que sigamos avanzando.

[00:03:58]
Enséñanos una demo.
>> Sí, ya mismo.
>> Ahora, el momento que todos hemos estado esperando: la demo de Avaya Equinox. ¿No les encanta mi precioso canto? No queremos que nadie se quede esperando. Estamos muy entusiasmados por ver esta demo, porque verdaderamente es el futuro de la colaboración del equipo.

[00:04:14]
Permitirá a nuestros clientes y sus empleados estar en todas partes al mismo tiempo, lo cual me entusiasma muchísimo.
>> Genial. Para continuar con este asunto vamos a comenzar con los dispositivos móviles. Puedes ver el ícono de la aplicación Equinox ahí en el fondo de mi barra de menú, así que voy a presionarlo y cuando la aplicación carga, la primera pantalla que ves es llamada nuestra página de inicio Top of Mind.

[00:04:34]
Vimos que todo el mundo revisa su teléfono cada 5 minutos, cada 15 minutos, o lo que sea. Algunas personas, incluso más. [RISA] Y nos preguntamos, cuando revisan nuestra aplicación, ¿cómo podemos ayudarlos a estar más conectados en el día y en el momento? ¿Cuáles son las conversaciones perdidas que necesitan responder?

[00:04:48]
Llamadas perdidas, correos de voz. También, más desde un punto de vista colaborativo, ¿cuáles son las reuniones perdidas? ¿En cuáles reuniones debería estar ahora mismo? Y ¿cómo puedo llegar a esas reuniones rápidamente con un solo toque?
>> Exactamente. ¿Y cómo saben cuáles son las reuniones importantes? Porque, de nuevo, si hay 50 reuniones teniendo lugar, ¿cómo sabes cuál es importante?

[00:05:04]

>> Exacto. Lo que hacemos es resaltar en rojo los ítems en la interfaz de usuario. Se utiliza el color rojo para llamar la atención. Déjame mostrarte, sólo voy a presionar rápidamente una reunión aquí, y cuando me uno a la reunión, todo es mediante un solo toque. En el caso de un smartphone, lo que hacemos es que pausamos el video, y esto es más para hacerlo más fácil para los otros participantes, para que no estés caminando con el...

[00:05:28]

>> Sí. Excepto por las personas groseras que llegan tarde. Sí, entiendo.
>> Pero esta es la idea, puedo ver video en seguida. Si se estaba compartiendo contenido, si se estaba exhibiendo, vería el contenido y el video al mismo tiempo.
>> ¡Guau!
>> Tengo acceso a mi lista, también puedo controlar otras cosas.

[00:05:46]
Por ejemplo, si quiero moderar esta reunión, podría querer encender la grabación y luego podría grabar esta reunión y retomarla luego en mi propio registro, en mi propio [INAUDIBLE] de YouTube [DIAFONÍA], [DIAFONÍA], experiencia de reproducción, puedo compartirlo con otros.
>> ¡Guau!
>> Sí. Otra de las ventajas es que, ¿ves este pequeñín aquí?

[00:06:02]

>> Sí.
>> Lo muevo hacia arriba y hacia abajo, y está el botón de silencio. Y eso es muy bueno, porque digamos, por ejemplo, que estoy haciendo multitarea, lo cual nunca sucede, y estoy aquí con Brad y estamos chatando sobre cosas de tecnología y alguien dice: ¡oye, Paul!, ¿tú qué piensas?

[00:06:18]

>> Sí.
>> Bueno, entonces voy a silenciar y a decir: envíalo. [RISAS] Así que ahí tienes. Es realmente genial, porque se trata de esa molestia, cuando tienes un comentario importante para hacer y no puedes, porque es como: ¡eh!, encontré mi botón de silencio, realmente logro la conexión. La otra cosa buena que puedes ver es que encendí la grabación, así que hay un pequeño punto ahí para recordarte que todo está siendo grabado.

[00:06:39]
Y realmente puedes ver el video y el contenido, así que si alguien estuviera compartiendo del otro lado, tú verías el contenido. Y no se trata de su aspecto de fidelidad, sino de que que obtienes señales de lo que está sucediendo. Así que, si alguien cambiara la diapositiva y yo quisiera captar el contenido de esa diapositiva, sólo presiono sobre esta y me lleva nuevamente a la reunión.

[00:06:57]
Puedo seleccionar y ampliar, descubrir qué está sucediendo. Es una gran experiencia en lo que respecta a dispositivos móviles. Y digamos que empiezo esta reunión estando en una cafetería,
>> Sí.
>> voy a mi escritorio, doy un toque a mi escritorio y la reunión se lleva a cabo sin ningún inconveniente.

[00:07:12]

>> ¿Ellos nunca lo sabrán?
>> Nunca lo sabrán.
>> Nunca lo sabrán.
>> Nunca lo sabrán. [RISA]
>> ¡Guau! Eso es asombroso, especialmente para las personas que, como yo que me estoy iniciando en lo de la multitarea. Entonces, para las personas que están empezando a intentar hacer multitarea, esto les significará una gran herramienta.

[00:07:25]

>> Sí, realmente.
>> Como dijiste, todo es de un solo toque. Y eso me encanta. He estado en situaciones donde no podía encontrar el botón de silencio en mi escritorio y tenía algo muy importante que decir y ya habíamos cambiado de tema.
>> Sí, el otro problema, en lo que respecta a mensajes, es que a menudo sólo quiero enviar el mensaje y quiero que sea con seguridad, para que pueda proteger la información de mi compañía.

[00:07:46]
No me importa si alguien está conectado o desconectado, sólo quiero enviar el mensaje. Entonces, uno puede enviar los mensajes a cualquier persona, en cualquier momento y uno puede empezarlo en un dispositivo y retomarlo en otro. Se trata de proporcionar movilidad a ese usuario, no sólo con respecto al dispositivo, sino incluso entre sus dispositivos, para que el usuario tenga esa experiencia sin problemas mientras va de un dispositivo a otro.

[00:08:06]

>> ¡Guau! Fantástico, me encanta. Estoy realmente entusiasmada. ¡Quiero comenzar a utilizarlo ahora mismo!
>> Bien, vamos a revisar el escritorio.
>> Perfecto. Esta demo para escritorio va muy bien de la mano con los dispositivos móviles porque sé que les pasa lo mismo que a mí, yo nunca voy a ningún lado sin mi celular o mi laptop.

[00:08:24]
Siento que me faltan los brazos si salgo de casa sin ellos. [RISA] Entonces, sigue contándome más mientras recorremos la demo para el escritorio de Avaya Equinox.
>> Por supuesto. Lo que estás viendo aquí es un navegador de escritorio. Puedo incrustar todas mis comunicaciones directamente en mi navegador. No tengo que instalar ninguna aplicación ni ningún software en mi escritorio.

[00:08:45]
Todo es accesible desde mi navegador y responde a mi perfil. Aquí vemos salesforce.com, que es una aplicación crítica, una aplicación de negocios crítica.
>> Sí.
>> Hacer posible que los usuarios permanezcan en esta interfaz de usuario mientras realizan su trabajo es realmente la cuestión clave, ¿verdad? Entonces, ¿cómo los hacemos más eficaces?

[00:09:03]
Y así, mediante la incorporación de esa colaboración, se puede ver aquí mi lista de contactos, mis amigos, mi directorio, todas esas funciones están en la interfaz de usuario. Entonces, puedo hacer clic en mi contacto, puedo enviarle mensajes, puedo iniciar video llamadas.
>> ¿En tiempo real?
>> Todas en tiempo real.

[00:09:20]

>> ¡Guau!
>> Sí, en el navegador, sin la necesidad de instalar una aplicación nativa. Y, por supuesto, tengo otra integración dentro del flujo de trabajo de SalesForce, donde tengo información de contacto, puedo iniciar una función de clic para llamar. Todo eso se vincula en la anotación de la llamada y los detalles del registro, que me ayuda a volverme más eficiente.

[00:09:38]
Recibo llamadas entrantes y mantengo toda mi información actualizada, es estupendo.
>> Sí, realmente es genial. Bien, volviendo a nuestra demo para dispositivos móviles, mencionamos integración con Office 365 y luego aplicaciones de Google.
>> Sí.
>> ¿Funciona así de bien en esos casos?
>> De hecho, ese es un excelente punto.

[00:09:54]
Entonces, En el caso de este usuario que está ocupando su tiempo en SalesForce, podría tener abierta una pestaña de Google Apps al mismo tiempo o de Office 365. Nos integramos directamente dentro de ese entorno de igual manera, así que están en ese flujo de trabajo. Se pueden programar reuniones, asistir a las mismas, iniciar llamadas de voz y de video.

[00:10:13]
Repito, no hay que instalar ningún software, todo funciona en el navegador.
>> Vaya, ¿y también va más allá de esas tres plataformas?
>> Sí. Un buen ejemplo es prácticamente cualquier aplicación de negocios. Se puede habilitar las comunicaciones. Y en este caso tenemos una búsqueda genérica de Google para un cambio de tren de Amtrak y hemos resaltado los números de teléfono.

[00:10:32]
Hemos buscado esa información de contacto. La aplicación buscará algunas cosas y, dependiendo de los resultados, ofrecerá diferentes acciones de colaboración que se pueden ejecutar. En este caso concreto, encontró el número de Amtrak y ofreció la opción de hacer clic para llamar, así que puedo llamar directamente en el navegador para saber si mi tren está atrasado.

[00:10:51]

>> Estupendo. Esta opción de hacer clic para llamar dentro de aplicaciones integradas es maravillosa. Ahora, como decía, es una molestia cada vez que se instala un software o cualquier aplicación y siempre aparecen las actualizaciones, ¿verdad? Y lamentablemente la mayoría de las actualizaciones piden cosas como, por favor instale primero estos clientes, o por favor instale primero estas aplicaciones.

[00:11:07]
¿Tendremos ese mismo problema con Avaya Equinox?
>> ¿Sabes qué? Ese es un aspecto muy importante. La belleza de esta experiencia de navegación es que tampoco hay que lidiar con nada de eso. Es como con el dispositivo móvil. Cuando la aplicación se instala en el móvil y las actualizaciones ocurren automáticamente.

[00:11:21]
Lo que sucede con Equinox para la web es que, a medida que surgen las actualizaciones, automáticamente se aplican a todos los usuarios, de modo que todos permanecen al día. De hecho, se puede ingresar a un navegador totalmente diferente o a un entorno diferente y el perfil te sigue.

[00:11:34]
Todas tus aplicaciones te siguen, así que es muy integrado e ininterrumpido.
>> Perfecto. ¿Y también se puede personalizar para nuestros clientes?
>> Sí, por supuesto. Tenemos maneras de personalizar no sólo en el contexto del navegador. Podemos personalizar cualquier cosa. Podemos personalizar aplicaciones del móvil, aplicaciones de escritorio, aplicaciones del navegador.

[00:11:53]
Podemos habilitar comunicaciones y practicamente cualquier cosa.
>> Lo que se ajuste a las necesidades, ¿verdad?
>> Lo que se ajuste a las necesidades.
>> Perfecto. Estamos muy, muy emocionados. Estoy ansiosa por ver qué más hay. Estoy segura de que nuestros clientes están muy entusiasmados y ansiosos de aprender cómo pueden adquirir esta nueva solución.

[00:12:06]
¿Cómo pueden acceder a nosotros y adquirir esta nueva solución de negocios para la participación en equipo?
>> Esa es una buena pregunta. La buena noticia es que la mayoría de nuestros clientes ya conocen varios de nuestros productos, por lo que podemos aprovechar muchas de las inversiones que ya han hecho y que están agregando en aplicaciones y servicios.

[00:12:22]
Así que pueden comunicarse con su representante de Avaya o su socio de canal y podemos comenzar a trabajar con ellos. Pero es importante saber que no hay que tener todo eso. Se puede comenzar con bits y aumentar en eso, y obtener resultados y retorno de inversión, etc. Así que es verdaderamente flexible de esa manera.

[00:12:35]

>> Estupendo. Es realmente flexible. Y se ajusta muy bien al cliente, ¿verdad?
>> Absolutamente.
>> Pueden adquirir más a medida que van progresando.
>> Absolutamente.
>> Es estupendo. Sé que ya hemos abarcado mucho, muy buena información. En 60 segundos o menos -sé que es un verdadero desafío- pero, ¿cuáles son los aspectos cruciales que quisiera que nuestra audiencia se lleve?

[00:12:54]

>> El aspecto fundamental tiene que ver con el usuario. Tiene que ver con facilitar su vida, con mantenerlo conectado al instante, permitirle entrar y salir de reuniones, responder llamadas y conectarse con sus empleados, trabajando con la aplicación de su elección, haciendo que sea más efectivo y eficiente en su trabajo.

[00:13:15]
Y eso, en última instancia, es lo que tratamos de hacer. Hacer que la experiencia de los usuarios finales sea menos complicada para que´puedan ser más efectivos y aumenten el valor y el desempeño de su negocio. Eso es lo que perseguimos.
>> Eso es excelente. Eliminar la frustración por los problemas cotidianos con la tecnología, colaborar instantáneamente en un abrir y cerrar de ojos, y poder estar en todas partes al mismo tiempo.

[00:13:35]

>> Absolutamente.
>> Se puede colaborar desde cualquier parte.
>> Sí, por supuesto.
>> Es extraordinario. Me encanta. Muchas gracias por tomarte el tiempo de hablar con nosotros Paul. Nos complace mucho y estamos muy emocionados de encontrarte en Equinox y de ver lo que se viene.
>> Gracias.
>> Hasta una próxima ocasión.

[00:13:49]
Soy Jessica Savage, y recuerden, aquí lo oyeron primero. ¿Ansiosos por saber más? Conozcan más de Avaya por medio de nuestras redes sociales o envíenos un correo electrónico. [MÚSICA]
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