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Mejore su atención al cliente con Avaya

Mejorar la experiencia del cliente no es algo que sucede de la noche a la mañana. Es un proceso de 5 pasos que comienza con la estrategia, la fijación de objetivos y la creación de un esquema de atención al cliente sobre cómo desea personalizar el recorrido de su cliente.


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>> Precio, producto y atención al cliente. Tres factores que influyen en cómo se destaca su negocio. Pero, según los analistas, la atención al cliente está superando al precio y al producto como diferenciador clave de las marcas. Por tanto ¿Qué significa esto para usted? ¿Cómo mejora su empresa la atención al cliente?

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¿Cómo destacará su negocio? Tengo algunas ideas. Mejorar la atención al cliente no es algo que ocurre de la noche a la mañana, es un proceso de cinco pasos que comienza con una estrategia. Se comienza estableciendo metas y creando un esquema de atención al cliente sobre cómo quiere personalizar el recorrido de su cliente.

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Lo siguiente es buscar un socio como Avaya, quien puede apoyar el proceso con una plataforma integrada de atención al cliente. Soluciones Avaya le permite interactuar con sus clientes desde cualquier dispositivo, teléfono, red o celular, y automáticamente conectará cada interacción con el agente más calificado, basándose en las habilidades de su equipo y la experiencia con alguna consulta o cliente en particular.

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Cada interacción afecta su atención al cliente y la imagen de su marca. También proporciona información relevante la cual puede ser recolectada y usada para mejorar los procesos de servicio y la atención al cliente en general. Al conectar su centro de atención a Optimización de Personal, podrá grabar, monitorear y evaluar las interacciones con los clientes para tener nuevas opiniones sobre la atención que está brindando a sus clientes.

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Ya sea por voz, correo electrónico, chat, o cualquier otro canal, estas opiniones le ayudarán a evaluar y mejorar el desempeño de sus empleados. Con Avaya puede evaluar el recorrido de su cliente desde que comienza hasta que termina gracias a los informes. O monitorear interacciones en tiempo real para asegurarse de que todos en su organización estén cumpliendo con el esquema de atención al cliente.

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[MÚSICA] Mejorar la atención al cliente es vital para su negocio, pero también es un proceso que conlleva tiempo y compromiso de parte de toda su organización. Requiere una estrategia, interactuar con los clientes, y entrenar y mejorar continuamente, basándose en las opiniones de los clientes. Mediante el uso de una plataforma de atención al cliente que automáticamente dirige al cliente al personal adecuado, en el momento adecuado, y registra cada paso de la atención, usted tendrá la información necesaria para optimizar el uso del personal y para hacer los cambios requeridos para ofrecer una mejor atención al cliente.

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Mejore su atención al cliente con Avaya. [MÚSICA]