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Avaya TV

Descripción general en video del Context Store Snap-in

Los consumidores de hoy esperan recibir el servicio en sus propios términos, donde sea que estén e independientemente del dispositivo que estén usando. Un servicio que sea conveniente, personalizado y consistente. Conozca cómo Avaya Context Store puede ayudar a mejorar la colaboración en tiempo real al hacer que sea más fácil rastrear, recopilar y compartir datos relevantes en tiempo real a través de las interacciones.

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>> [MÚSICA] Los consumidores actuales esperan servicios a su medida, donde quiera se encuentren, en cualquier dispositivo que usen. Un servicio conveniente, personal y que constantemente busca alcanzar el siguiente nivel. Desafortunadamente, muchas veces solo ocurre lo opuesto. A lo largo de distintos puntos de contacto y dispositivos, el servicio es inconsistente y carece de coordinación.

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Los clientes se ven forzados a presentarse a sí mismos una y otra vez y el soporte que reciben es genérico y a menudo irrelevante. Esto generalmente se debe a que cada punto de contacto opera por sí solo. La gente, los procesos y los datos operan en silos. La información no es fácil de compartir.

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El soporte que reciben los clientes no está sincronizado. Usted debe conseguir que los datos, las personas y los sistemas funcionen en conjunto. Avaya Context Store y Avaya Breeze proporcionan la manera de lograrlo. Avaya Context Store le permite consolidar datos a lo largo de conversaciones, interacciones y transacciones. Obtiene información de los sistemas pertinentes y la pone a disposición de manera instantánea para cada interacción.

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La información correcta se comparte con los servicios correctos y las personas correctas, en el momento y dispositivo adecuado. Un cliente acaba de comprar un electrodoméstico y cree que le falta una pieza. Inicia sesión en el sitio de soporte del fabricante y busca las preguntas frecuentes para su modelo.

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Envía por mensaje de texto una fotografía, llama a servicio al cliente, ingresa su número de cuenta e indica que ella tiene un problema con su compra reciente. Context Store ensambla la información de todos los puntos de contacto. El historial de navegación, el mensaje de texto, la interacción IVR y además agrupa informes de problemas que incluyen referencias a piezas faltantes y lo envía todo a un agente, quien ahora está listo para hablar acerca de las necesidades de este cliente.

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Se resuelve el problema. La interacción es inteligente y personal. El servicio deja una impresión duradera. Context Store puede dar soporte a cientos de miles de interacciones en tiempo real de equipos y clientes por hora, lo que simplifica el servicio para los clientes existentes, haciendo que las sugerencias se anticipen a las necesidades.

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Capturando datos en tiempo real para el análisis de la experiencia del cliente e informes del negocio, resultando en interacciones más inteligentes, clientes más felices y mejores resultados de negocio. Lógrelo hoy con Avaya Context Store y Avaya Breeze. [MÚSICA]
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