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Solución Avaya Oceana: Redefine la experiencia de sus gerentes

Vea cómo la solución Avaya Oceana capta los datos y los convierte en claros conocimientos prácticos.

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>> [MÚSICA] SOLUCIÓN AVAYA OCEANA: REDEFINA LAS EXPERIENCIAS DE SUS GERENTES A continuación, examinaremos cómo estas interacciones son observadas desde la perspectiva del gerente. Todo se trata de usar información para identificar rápidamente tendencias y tener éxito repetidas veces. Ella es Amber, la gerente de negocios de Ally. A Amber le interesa muchísimo el desempeño de los equipos de todas las líneas de negocios.

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Con la información constantemente compilada y analizada por Oceana Linux, Amber ha notado algo que ha despertado su interés: una interacción de altos ingresos en el ciclo de ventas que es menor que la media. Y también que esta fue lograda por uno de sus más nuevas consultoras de desarrollo de negocios, Ally, y con un nuevo cliente.

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Intrigada, Amber quiere saber más acerca de ese logro y asegurarse de que no fue una anomalía. Como Ally está en este cargo desde hace unos pocos meses y la venta fue hecha a un nuevo cliente, Amber decide comenzar su investigación analizando el desempeño de Ally específicamente. Amber observa la venta cerrada en los últimos ocho días, así que decide comenzar analizando el desempeño de Ally durante los últimos 30 días.

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Amber observa que Ally tiene buenos indicadores de desempeño, comparables con los de algunos de sus pares más experimentados. De hecho, Ally está entre los cinco primeros con mejor desempeño. Amber decide investigar más en relación a cómo Ally se está desempeñando hoy, en este momento. Ella observa el estado actual del trabajo de Ally.

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Amber también observa el estado de cuenta de las otras oportunidades de Ally. Amber no ve nada extraordinario y ahora observará con más atención la venta específica en el ciclo de vida de ese cliente. Ella localiza las cuentas de Ally e investiga en profundidad el ciclo de vida de Nick como cliente.

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Amber quiere investigar sus movimientos a lo largo de su ciclo de vida como cliente. Ella se pregunta qué fue lo que Nick seleccionó en Internet. Amber ve que se trata de uno de los recientes artículos publicados en los sistemas ERP basados en la nube. De hecho, fue el artículo publicado pocos días antes de que Nick lo bajara.

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Esta es información valiosa ya que Amber usará este artículo como parte de una campaña outbound. Amber pasa a la sesión de chat. Ve la transcripción de la sesión de chat que Nick mantuvo durante su interacción con Ally. El chatbot hizo bien su trabajo. Y el recurso más apropiado, Ally, fue localizado.

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Y lo más importante es que Amber ve que Ally usó el contexto provisto por la conversación que tuvo lugar en el chatbot y el artículo que Nick descargó para recomendar suscripciones en el próximo seminario web. Ally no solo promocionó el próximo seminario web, sino que también completó el formulario de registro con Nick.

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Esta sesión de navegación conjunta permitió que Ally le ofreciera a Nick una demostración previa al seminario web, y él la aceptó. Además, la información es reunida, analizada y empaquetada para que así las ventas internas puedan rápidamente convertir el interés de Nick en una tentativa y, en última instancia, en una venta.

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Amber reflexiona sobre Ally y las mejores prácticas que ella siguió. Ella utilizó información contextual reunida a partir del cliente, para contar con una experiencia personalizada, el artículo descargado y la conversación a través del chat. Ella utilizó probadas respuestas sugeridas presentadas durante su sesión de chat con Nick. Ella explotó las herramientas que, literalmente, están al alcance de sus manos, navegación conjunta y colaboración.

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Fue durante la sesión de navegación conjunta que Ally descubrió el deseo que tenía Nick de que el seminario web ocurriera antes y no después. Y, al colaborar fácilmente con Jean, Ally pudo satisfacer, quizás incluso superar, las expectativas de Nick. El ciclo de vida de Nick como cliente no acabará aquí.

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Su relación posventa se basará en información, será omnicanal y altamente personalizada. Su equipo de servicio lo conocerá y los momentos de venta dirigida serán relevantes para Nick, y serán rentables, y todo esto, por supuesto, ayuda a atraer y a alimentar a los nativos digitales. Observamos a un gerente de negocios usando información potente en tiempo real y visualizando el ciclo de vida de un cliente.

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En este ejemplo el gerente de negocios pudo identificar rápidamente un indicador de desempeño, en este caso desempeño de alto nivel que ella puede analizar, recompensar y replicar. El resultado, clientes más motivados e informados. Consultores de desarrollo de negocios más satisfechos, comprometidos, productivos y leales. Y, por último, menor tiempo para la obtención de ingresos.

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De eso se trata Avaya Oceana. Una manera totalmente nueva de diseñar, gestionar y brindar una atención al cliente más rápida y rentable. Gracias por su atención. [MÚSICA] LA EXPERIENCIA LO ES TODO AVAYA
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