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Avaya TV

Solución Avaya Oceana: Redefine la experiencia de sus clientes

Vea cómo la solución Avaya Oceana proporciona un viaje personalizado y relevante para el cliente.

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>> [MÚSICA] SOLUCIÓN AVAYA OCEANA: REDEFINA LA EXPERIENCIA DE SU CLIENTE Veamos cómo Avaya contempla el compromiso con futuros clientes. Lo que verá demuestra tres maneras principales en que Avaya asegura resultados de negocio predecibles. Primero, un recorrido de compra pertinente y personalizado para el cliente. Segundo, integración 360 completa entre canales dirigidos al cliente y canales internos.

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Y tercero, la captura de datos y su conversión en ideas claras y prácticas. Veamos primero la experiencia del cliente. Él es Nick. Nick trabaja para una mediana empresa manufacturera y tiene la tarea de explorar un nuevo sistema ERP. Está particularmente interesado en explorar soluciones basadas en la nube.

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Está interesado en sistemas ERP basados en la nube, un nuevo territorio para él, por lo que investiga cada vez que puede. Intrigado por un resultado de una búsqueda, encuentra una entrada de blog pertinente. Nick envía el artículo a su correo electrónico de trabajo para poder continuar leyéndolo en su laptop.

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Avaya Oceana ya está trabajando, estudiando el contexto del artículo, el URL, y la dirección de correo electrónico de Nick. Nick recibe su correo electrónico y hace clic en el enlace para seguir leyendo el artículo. Detectando el tiempo que Nick ha estado en esta página, Avaya Oceana envía una invitación para chatear.

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Satisfecho por obtener respuestas a sus preguntas principales, Nick comienza la sesión de chat. Basado en el contexto de la conversación de chat, reglas de negocios sofisticadas determinan que Nick debería recibir el servicio de un experto en tiempo real. Una consultora de desarrollo de negocios, Ally, comienza a interactuar con Nick de inmediato.

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Ella es Ally. Ally quería una carrera en ventas en una compañía interesante. Quería interactuar con clientes fácilmente y en tiempo real para evitar demoras y gastos innecesarios, o ser abrumada con trabajo administrativo. Sabiendo el contexto pertinente, Ally continúa la sesión de chat con Nick y luego lo invita a una sesión de navegación conjunta donde lo registra a un próximo seminario web.

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Oceana Workspaces está grabando estas interacciones, mostrando el recorrido del cliente y los puntos de contacto. Basado en el recorrido de Nick, se desencadena un recorrido de trabajo, agregando a Nick, su compañía y su área de interés a la base de datos de la campaña. Para mantener a Nick comprometido, Ally sugiere contenido y suscripciones pertinentes.

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Esta sed de información de Nick también desencadena un flujo de trabajo, así como la activación de relaciones sociales, enviando invitaciones a Nick desde LinkedIn, Facebook y Twitter. Nick está entusiasmado con el seminario web y desearía realizarlo en una fecha más cercana, una clara indicación para Ally de que Nick es un importante prospecto.

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Ally le pregunta a Nick si le gustaría ver una demostración previa al seminario web. Nick accede y le propone a Ally algunos días y fechas en que él estará disponible. Ally verifica rápidamente con los expertos más adecuados para demostrar soluciones ERP basadas en la nube de acuerdo con los requerimientos de Nick.

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Jen, del grupo de la nube, es fácilmente identificada y programada, y se le provee la historia de Nick. Nick agradece el servicio de primera clase, todo fue muy fácil. Nick suspira con alivio, toma su segunda taza de café de la mañana y ansía su demostración. ¿Las conclusiones? Nick interactuó con el equipo de ventas a través de múltiples dispositivos, desde diversos lugares.

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Recibió atención personalizada desde el principio. La información que recibió fue altamente pertinente y se agendaron citas posteriores con los mejores miembros del equipo de ventas. En definitiva, el ciclo de venta se acortó y su recorrido fue más eficiente. [MÚSICA] LA EXPERIENCIA LO ES TODO AVAYA
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