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Solución Avaya Oceana: Redefine la experiencia de sus agentes

Vea cómo la Solución Avaya Oceana proporciona una integración 360 completa entre los canales orientados al cliente y sus equipos internos.


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>> [MÚSICA] SOLUCIÓN AVAYA OCEANA: REDEFINA LAS EXPERIENCIAS DE SUS AGENTES Observemos la interacción desde el punto de vista de Ally, nuestra consultora de desarrollo de negocios. Verán cómo Avaya provee las herramientas que ella necesita para convertir a Nick de un navegador casual a un cliente potencial, informado y motivado.

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A Ally le entusiasma la venta y tiene altas expectativas en cuanto al uso de las herramientas más sofisticadas para ayudarla a ella y a su compañía a alcanzar el éxito a un ritmo acelerado. Aquí, Ally está ocupada en su trabajo, revisando sus estadísticas de rendimiento durante el día.

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Ella recibe una notificación de una petición de chat. Mediante una visualización, Ally observa todo lo que Nick ha hecho hasta ahora, el artículo que ha leido y la sesión de chat automatizada. Ally introduce una consulta en el chat utilizando una de las sugerencias incluidas dentro de la herramienta.

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A partir de estas interacciones, Ally se da cuenta de que Nick es un candidato perfecto para el nuevo sistema ERP basado en la nube. Ally invita a Nick a una sesión de navegación conjunta y lo inscribe en un próximo seminario web. Ally también le sugiere contenido y suscripciones pertinentes para Nick.

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Él está fascinado con todo el contenido que recibirá. Con el seminario web y la información de suscripción capturada, se dispara un flujo de trabajo y se activan conexiones de redes sociales a través de LinkedIn, Facebook y Twitter. Nick está muy interesado en el seminario web y quisiera una fecha más cercana, una clara indicación para Ally de que Nick es un prospecto importante.

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Ella le pregunta si le gustaría ver una demostración antes del seminario web. Nick ofrece algunas fechas y horas en que estaría disponible. Ally rápidamente pone a disposición a el servicio de los expertos, quienes son los más apropiados para demostrar su solución ERP basada en la nube, según los requerimientos de Nick.

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Del grupo nube se identifica y se contacta a Jen. Ella responde indicándole a Ally que está disponible y que el procedimiento está bien encaminado. Mientras Ally programa la demo, la información de contacto y de la compañía de Nick es subida automáticamente a la base de datos de la campaña, donde el equipo de ventas será notificado para hacerle seguimiento a Nick después de la demostración de Jen.

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El motor está en marcha. Poco tiempo después, Ally recibe el mejor mensaje por parte de Jen. La demo fue excelente y el departamento de ventas logró cerrar la venta con Nick. Entonces, ¿qué hemos observado desde el punto de vista de Ally? Para saber a dónde quieren ir sus clientes usted debe saber dónde han estado.

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Avaya identificó el viaje de Nick y proporcionó no solo los documentos relevantes, sino que además brindó el servicio de expertos, la gente que pudo llevarlo más rápidamente a tomar la decisión correcta, los recursos correctos en el momento correcto. Adicionalmente, fuimos testigos del alto nivel de logro personal que alcanzó Ally.

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Ella es una persona de alto desempeño y permanecerá en la compañía. [MUSICA] LA EXPERIENCIA LO ES TODO AVAYA