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Solución Avaya Oceana para agentes y supervisores

¡Dale un vistazo a cómo debería ser la experiencia del Agente y el Supervisor y HOY es posible!

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>> [MÚSICA] Su cliente siempre conectado, cada vez más en línea, y más cómodo con una creciente y amplia gama de interacciones digitales. Adaptado al mundo omnicanal. Pero cuando se conecta con su contact center, esa experiencia omnicanal, ¿llega a su fin abruptamente? Por desgracia es así en muchas ocasiones.

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Los clientes usan cada vez más los canales digitales y los contact centers responden a eso aplicando soluciones puntuales. Y funciona solo por un tiempo, pero el servicio pronto se revela como inadecuado para los clientes y frustrante para los agentes. Se obliga a los clientes a repetir la misma información una y otra vez.

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Se obliga a los agentes a cambiar continuamente entre diferentes aplicaciones y bases de datos, dificultando un fácil acceso a las pautas y recordatorios que mejoran el desempeño. Es un sistema ineficiente, costoso y que inhibe el servicio personalizado que usted necesita para ser competitivo. Avaya tiene un método mejor, Avaya Oceana Workspaces.

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Una solución de experiencia del cliente completamente integrada y diseñada de acuerdo a cómo debería funcionar un contact center en un mundo omnicanal. Los trayectos del cliente no son lineales. Un cliente podría haber navegado en su sitio web, interactuado con un chatbot, haber mirado un video y haber llamado después.

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Avaya Oceana monitorea todo eso. Su agente ve lo que ocurre en cada punto de contacto, junto con información crítica de su propio CRM y de sistemas de gestión del conocimiento, recordatorios y pautas automatizados, y tiene un rápido acceso a otros expertos de su organización. Si en el transcurso de cualquier interacción, un cliente necesita ayuda adicional, Avaya Oceana hace que le resulte fácil compartir su pantalla, usando una conavegación fluida y segura, enmascarando automáticamente la información sensible.

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Avaya Oceana es igual de potente en el ámbito de las herramientas para gestionar y administrar un contact center omnicanal para el mundo de hoy, obteniendo los informes históricos y en tiempo real que se necesitan para medir y mejorar el desempeño, junto con una sencilla interfaz para gestionar atributos de agente y flujos de trabajo.

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Una solución mejor que las tablas de enrutamiento y pautas tradicionales basadas en habilidades que son comunes en los actuales contact centers. Avaya Oceana expande dichos elementos basados en habilidades mediante correspondencia de atributos. Avaya Oceana utiliza avanzados algoritmos de factorización en un amplio abanico de consideraciones internas y externas, preferencias de clientes, disponibilidad laboral, meteorología, eventos de negocios, resultados deseados, y mucho más.

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Así puede conectar al agente adecuado con el cliente adecuado, en cada momento. Los clientes de hoy en día cambian fácilmente de una interacción a otra y esperan que usted esté allá con ellos. Ahora ya es posible. Gestione el engagement de sus clientes en cualquier dispositivo o canal. Personalice y mejore sus interacciones mientras hace crecer la lealtad y el apoyo al cliente.

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Confíe en análisis totalmente interconectados en tiempo real. Una solución totalmente integrada diseñada para un contact center adaptado a un mundo omnicanal. Oceana Workspaces, del líder global en soluciones para contact centers, Avaya.