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Avaya CX solutions en la era de la transformacion digital

Avaya Oceana, una solución para la experiencia del cliente, ofrece experiencias personales inteligentes y sencillas a cualquier cliente en cualquier canal

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>> [MÚSICA] Cuando hablamos de la transformación digital para los consumidores de hoy en día, se trata básicamente de ofrecer experiencias personales simples e inteligentes para cualquier cliente a través de cualquier canal. [MÚSICA] Y de proporcionar a las empresas las herramientas para adaptar esas experiencias a medida que su negocio y sus clientes van evolucionando.

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Esa es la idea detrás de Avaya Oceana, una solución para la experiencia del cliente diseñada para un mundo de transformación digital. Y la puede ver en acción con un cliente como Sarah, 34 años, posee su propia firma de contabilidad y es la responsable de gestionar las cuentas de su creciente familia.

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Sarah va a realizar un breve viaje de negocios. Durante el trayecto ve una publicidad digital de su compañía de cable que ha lanzando un nuevo servicio móvil que incluye una oferta especial si actúa rápido. Sarah está intrigada y comienza a investigar. Sarah llama al número. Oceana toma la llamada de Sarah y la convierte en una interacción de autoservicio.

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Como Sarah estaba utilizando su tablet, la levanta y comienza a explorar sus opciones. A Sarah le gusta lo que ve e inicia sesión en su cuenta. Oceana ve su historial y utiliza datos de su negocio para obtener la información correcta y mostrarle a Sarah varias opciones móviles diseñadas para ella.

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Sarah tiene preguntas, el chatbot de Oceana personaliza las respuestas para Sarah. Las respuestas son lo que Sarah está buscando y ella da clic en inscribirse, porque los nuevos clientes moviles deben completar primero una autorización de la FCC. Oceana comienza el proceso, dando a Sarah la opción de llamar y utilizar la opción de autoservicio para registrar el acuerdo.

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Oceana lo asociará directamente a su cuenta. Pero el taxi de Sarah ya llegó al aeropuerto. Tiene que ponerse en marcha, y debe atender una llamada importante. Oceana le envía un texto con un enlace donde ella puede retomar la transacción luego. Esa noche en su hotel, Sarah usa el texto para iniciar sesión y continuar.

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Pero antes de completar la autorización, Sarah tiene una pregunta más. Así que hace una llamada virtual y se conecta con Marty. Su información viaja con la llamada. Por lo que Marty ve la información de la cuenta de Sarah y todo su recorrido, incluyendo que está a punto de registrar el consentimiento de la FCC.

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Juntos navegan por las nuevas ofertas móviles. Marty responde las preguntas de Sarah, se ofrece para gestionar el registro y agrega una suscripción gratuita de prueba para un nuevo canal premium que seguro gustará a los hijos de Sarah.Sarah está encantada. La suscripción se completa y se envía la confirmación.

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Múltiples interacciones, múltiples dispositivos, múltiples necesidades. Un cliente, una fluida experiencia para el consumidor utilizando toda la información disponible. Perfil del consumidor, interacciones previas, ubicación y mucho más organizando y haciendo que cada interacción en cada punto de contacto sea tan enriquecedora y atractiva como sea posible. Ese fue el caso con Sarah.

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Pero, ¿qué hay de las miles de otras interacciones que maneja cada día? Oceana está allá para manejarlas todas y le ayuda a seguir mejorándolas con herramientas como Avaya Context Store, Oceanalytics y Agent Workspaces. Usted obtendrá un conjunto completo de capacidades omnicanal para optimizar el recorrido del cliente, eliminar las barreras de compra, extraer datos de interacciones existentes, trazar nuevas oportunidades, monitorear interacciones en tiempo real y distribuir la información en toda su organización.

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Con las actuales tecnologías de la información, las aplicaciones están absorbiendo más y más las infraestructuras. Oceana fue diseñada para este nuevo mundo. Fue desarrollada utilizando Avaya Breeze y APIs abiertas, así que es completamente adaptable. Cuando necesite cambios, simplemente cambie las reglas de como interactua y siga utilizando su infraestructura actual y las soluciones existentes.

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Oceana mejora esas inversiones en infraestructura y coexiste con ellas. Sus clientes tienen expectativas de cómo quieren hacer negocios con usted. Satisfacer esas expectativas incrementa la retención e incrementa los net promoter scores. No los puede ignorar, En lugar de eso, esté a la vanguardia con Avaya Oceana. [MÚSICA]