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Escenario de servicio al cliente de Avaya Breeze

Avaya Breeze es una nueva forma de diseñar, construir e implementar aplicaciones de comunicaciones. La experiencia del cliente se trata de hacer que las conexiones funcionen en conjunto para cada cliente, cada vez y en cada dispositivo. Aplicaciones en su negocio, formación de equipos dinámicos y comunicaciones prioritarias con los clientes, se pueden mejorar con las últimas capacidades de colaboración y participación.

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>> [MÚSICA] Para proporcionar una gran experiencia de cliente, no solo debe conectarse con los clientes. Sino también lograr que todas las conexiones trabajen juntas. Para cada cliente, todo el tiempo y en cada dispositivo. Esa es la idea detrás de Avaya Breeze. Le permite ensamblar fácilmente todos los elementos de una gran solución de interacción con clientes y hacer que funcionen en conjunto para satisfacer las necesidades de un cliente como Susan.

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Susan tiene un nuevo refrigerador que se ve muy bien en su cocina y que tiene las características que siempre quiso. Fue instalado y funciona desde hace horas, pero el compartimento del freezer aún no congela. Así que mientras completa el registro del producto en línea, Susan nota que hay una opción de realizar una llamada y decide encontrar respuestas de inmediato.

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La información de la página de registro de Susan viaja con su llamada, incluyendo la marca y el modelo del refrigerador y su problema con el compartimento del freezer. Esta información permite asignar la llamada de Susan a la persona adecuada. En este caso, a Gary, el especialista en productos para esa línea de refrigeradores.

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Gary escanea toda la información relevante que Susan proporcionó. Cuando Gary comienza a buscar la solución al problema con Susan, un monitor de voz en tiempo real está escuchando la llamada y capta las palabras "temperatura fluctuante" e instantáneamente genera una lista de reportes de problemas solucionados sobre ese mismo tema.

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Utilizando esta información, Gary puede resolver el problema de Susan en cuestión de minutos. Y todo se conectó con Avaya Breeze. Avaya Breeze es una nueva forma de diseñar, construir e implementar aplicaciones de comunicaciones. Le proporciona a los desarrolladores un conjunto completo de capacidades. Herramientas que se pueden organizar y reorganizar para brindar un amplio rango de experiencias de interacción con equipos y clientes en el contact center y a lo largo de toda la compañía.

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En el corazón de Avaya Breeze está la herramienta de desarrollo de interacción gráfica de diseño. Con una simple acción de arrastrar y soltar usted puede ensamblar todas las acciones que deben realizarse: configurar el inicio, la finalización y otros parámetros, establecer tareas, integrar con procesos de negocios, enlazar a bases de datos.

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Aprovechar al máximo las notificaciones y comunicaciones. Tener el recurso adecuado para interactuar en el momento adecuado, todas las veces sin transferencias innecesarias, utilizando el Snap-in Work Assignment. Capturar y analizar datos de clientes con Avaya Context Store. Simplificar las capacidades de "clic para llamar" con WEB RTC y confiar en el monitor de voz en tiempo real de Avaya que busca palabras claves durante la interacción y luego monitorear las indicaciones para proporcionar recomendaciones.

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Una vez que las capacidades están ensambladas, la misma secuencia se puede utilizar una y otra vez, para habilitar comunicaciones en un amplio rango de procesos de negocio. Piense en todas las aplicaciones de su negocio que se pueden mejorar con las últimas capacidades de colaboración e interacción con clientes.

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Avaya Breeze. Otra forma de transformar su negocio, una gran interacción a la vez. [MÚSICA]