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Avaya y Google Cloud Centro de Contacto IA

Avaya y Google Cloud se asocian para transformar su centro de contacto y la experiencia del cliente con soluciones de Inteligencia Artificial que brindan respuestas auditivas naturales, significativas en sus interacciones.


[00:00:03]
>> [MÚSICA] En tu centro de atención buscas agregar más opciones de atención automática. Pero en lugar de la tradicional y altamente estructurada RVI con sus menús jerárquicos.
>> Digite uno para ventas, dos para servicio.
>> Y respuestas enlatadas.
>> Tiene una pregunta acerca de su factura. ¿Es ese el motivo por el que llama?

[00:00:22]

>> Quieres aprovechar más la IA. Así que en vez de frustrar a tus clientes, los conquistas brindándoles experiencias conversacionales y atractivas, similares a las que les ofrecen otras herramientas de lenguaje natural a las cuales ya están acostumbrados, y comparables a la atención de agentes reales. Con Avaya Virtual Assistant y Avaya Agent Advisor, ambos desarrollados con Google Cloud, puedes empezar a hacerlo ya mismo.

[00:00:48]
La utilización de IA con Avaya y Google Cloud hace posible sustituir la experiencia RVI por un asistente virtual capaz de escuchar y responder a tus clientes, identificando palabras clave.
>> Está viendo que hay un aumento en su factura.
>> Entendiendo intenciones y sentimientos.
>> Entiendo su preocupación.
>> Y brindando una respuesta personalizada y proactiva.

[00:01:15]

>> Puedo ver eso ahora mismo.
>> Capaz de buscar información e incorporarla fácilmente a la conversación.
>> Veo en su cuenta que sus facturas se beneficiaban de una promoción. Esa promoción ha terminado. Acabamos de presentar dos nuevos planes. ¿Le gustaría saber de qué se tratan?
>> Incluyendo, cuando corresponda, la participación de un agente en vivo.

[00:01:36]
Cuando eso ocurre, todo el historial y el contexto de la llamada va a Avaya Agent Advisor, el cual continúa extrayendo información de la conversación, y, basado en lo que dice el cliente, busca contenido, sugiriendo respuestas, acompañando a tus agentes todo el tiempo, ayudándolos a brindar el servicio inteligente y diferencial que los clientes de hoy esperan.

[00:02:00]
Habla con Avaya. Sin importar si la solución es el autoservicio o la atención en vivo por agentes, Avaya y Google Cloud te ofrecen las funciones de IA que necesitas para satisfacer a tus clientes, asistir a tus agentes y brindar experiencias que realmente importan. [MÚSICA]