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El Recorrido del cliente habilitado por IA de Avaya

Vea cómo la IA puede ayudar a mejorar la experiencia de sus clientes y la productividad de sus agentes a lo largo de todo su recorrido.


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>> Ir de compras, comprar cosas, la idea siempre ha sido adquirir lo que necesitamos. Pero la idea también ha sido siempre vivir una buena experiencia. Y hoy, cuando las personas se relacionan utilizando innumerables dispositivos, la inversión que hagas en integrar, simplificar y, lo más importante, personalizar esas experiencias es lo que va a generar fidelidad a tu marca, ganancias y crecimiento.

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Deja que Avaya te muestre cómo crear experiencias memorables para una cliente como Trisha. Ella es una de las mejores vendedoras de la empresa en la que trabaja y una compradora dedicada que aprecia la calidad y la atención al cliente. Es lunes por la mañana y está a punto de hacer un viaje de negocios fuera de la ciudad, y antes de partir quiere hacer la devolución de un producto que compró por internet.

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Hacer eso a través de un celular puede ser frustrante. Pero con una de las soluciones de Avaya puedes saber al instante si una llamada proviene de un dispositivo móvil y ofrecer las opciones apropiadas, incluida una experiencia web de autoservicio diseñada para usuarios de dispositivos móviles, un asistente virtual con inteligencia artificial y acceso permanente a un agente en línea.

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Trisha elige el asistente virtual equipado con inteligencia artificial. Está listo para manejar comunicaciones como esta, manteniendo una conversación de manera natural.
>> Hola, Trisha, ¿llamas por tu compra del martes 17 de diciembre?
>> En unos instantes Trisha ha concluido la devolución del producto y va camino a su destino.

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Camino al aeropuerto Trisha quiere contactar a su asesor financiero para hablar de cambios recientes en las leyes impositivas. La solución de Avaya recibe la llamada, autentica a Trisha mediante reconocimiento de voz y de rostro, la invita a que diga el motivo por el que llama y luego la deriva a su asesor financiero.

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Durante la conversación, la inteligencia artificial capta las palabras ley impositiva e implicaciones impositivas y proporciona contenido relevante para que el asesor financiero ponga rápidamente al día a Trisha, permitiéndole así seguir su viaje. Esa noche en el hotel Trisha recuerda que debe organizar un encuentro con sus amigos de la facultad el fin de semana, para el que falta poco.

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Entonces llama a un centro turístico famoso que piensa que será perfecto. En vez de asignarle la llamada a un agente, el centro turístico implementa una solución de Avaya que cuenta con IA y que conecta a quien llama llama con el agente más apropiado para que la comunicación sea lo más provechosa posible.

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En instantes Trisha percibe que su reunión de fin de semana está en buenas manos. Sabes lo que tus clientes quieren. Tienes los recursos, los agentes, su talento y la información necesaria para proporcionárselos. Avaya te ayuda a juntar todo eso, combinando los mejores recursos en cada llamada, recopilando información de tus bases de datos, mejorando la experiencia del cliente incluso antes de que este hable contigo, equipando a los agentes con escritorios integrados, proporcionando las herramientas y los accesorios necesarios para responder a cualquier consulta con facilidad, proporcionando el análisis que necesitas para seguir aprendiendo y optimizando tus procesos.

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Existe una razón por la cual Avaya es el líder mundial en experiencia del cliente. Sabemos lo que se necesita para conjugar personal, procesos y aplicaciones a fin de brindar experiencias que tengan como prioridad a tus clientes, sin importar los medios que estos utilicen para comunicarse contigo. Y ayudamos a que empresas de todo el mundo hagan eso todos los días en millones de interacciones con sus clientes.

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Habla con tu representante asociado o de Avaya y experimenta personalmente la diferencia que Avaya puede marcar en cuanto a la experiencia del cliente que brindas. [MÚSICA]