Así es la nueva forma de trabajar: en casa, en movimiento, en el lugar de trabajo y todo al mismo tiempo. Es fundamental garantizar que a pesar de la distancia entre los miembros del equipo puedan trabajar como si estuvieran juntos. Y además, que los clientes obtengan la mejor experiencia posible. Por lo tanto, debes facilitar que la colaboración sea rápida y fácil, y mantener los servicios con calificaciones altas. Para los empleados en cada función, especialmente a los agentes de centros de contacto, lo último en comunicaciones garantiza elevar su éxito.
En el nuevo mundo de trabajo, los equipos están tomando el mismo rumbo. El talento, la creatividad y el compromiso eliminan los límites de las funciones y la angüedad. Fomenta el entusiasmo de tu equipo con colaboración en lína, para mantener a las personas informadas y comprometidas desde cualquier lugar. Las llamadas de video son solo el comienzo: comunícate durante cada paso del proyercto a través de reuniones AdHoc, chat instantáneo y publicación de archivos. Cambia el nivel de prioridad de las tareas y continúa trabajando sin obstáculos.
Ante la avalancha de solicitudes de soporte en mira de satisfacer las necesidades del cliente, combina las más recientes aplicaciones, automatización e inteligencia artifical (IA) para deshacer los embotellamientos en línea y proporcionar a tus clientes lo que necesitan. Ayuda a tus clientes a encontrar expertos en una brev espera. Trata cada canal con un servicio igualitario, pero personalizado: puedes agregar videos para darle un toque "personal". Utiliza opciones de autoservicio para responder a consultas frecuentes, establecer devolución de llamadas de forma conveniente y realizar transferencias de información entre agentes sin inconvenientes. Anticipa consultas con alcance proactivo.
Aragon Research analiza lo último en centros de trabajo digitales (entornos de trabajo integrados) y cómo estas pueden ayudar a tus empleados que trabajan desde cualquier lugar a realizar su trabajo, incluso cuando no estén siempre en el mismo lugar.
Ve cómo puedes crear mejores experiencias tanto para clientes como para empleados. Lee las historias de diferentes empresas que resuelven sus desafíos de servicio al cliente utilizando Avaya OneCloud CCaaS. Exploramos las soluciones impulsadas por IA para escritorios integrados y asistentes virtuales, la recuperación de datos en el momento, informes en tiempo real y una fuerza de trabajo empoderada.
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