Soluciones de Trabajo remoto para empresas / Trabaje desde cualquier lugar con Avaya.

El éxito depende de que todos reciban su mejor experiencia

Así es como las personas trabajan ahora: en casa, en movimiento, en el lugar de trabajo y todo al mismo tiempo. Es fundamental garantizar que un equipo distanciado pueda trabajar como si estuvieran juntos. Y que los clientes obtengan la mejor experiencia posible. Por lo tanto, debe hacer que la colaboración sea rápida y fácil, y mantener los servicios con calificaciones altas. Para los empleados en cada función, especialmente el agente de contacto con el cliente, lo último en comunicaciones puede elevar su cultura, sus viajes y su éxito.

Nuevas formas de realizar el trabajo

En el nuevo mundo de trabajo, los equipos están tomando un rumbo juntos. El talento, la creatividad y el compromiso borran las líneas de la función y la antigüedad. Fomente la vitalidad del equipo con una colaboración en línea, para mantener a las personas informadas y comprometidas desde cualquier lugar. Las llamadas de video son solo el comienzo: comuníquese durante todo el proyecto a través de reuniones ad hoc, chat instantáneo y publicaciones de archivos. Cambie las ubicaciones o las prioridades y siga trabajando sin problemas.

Agentes de primera línea respaldados por todo el equipo

Ante la avalancha de necesidades del cliente, combine las últimas aplicaciones, la automatización y la inteligencia artificial para sacar a las personas de la cola y proporcionarles lo que necesitan. Ayude a un cliente a buscar un experto en una breve espera. Trate cada canal con un servicio por igual, pero personalizado: puede agregar un video para darle un toque “personal”. Utilice el autoservicio para responder consultas frecuentes, establecer una devolución de llamadas conveniente y realizar transferencias de información y de agentes sin problemas. Anticipe consultas con un alcance proactivo.

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IA y conocimiento

Un día en la vida de su centro de contacto.

Vea cómo puede crear mejores experiencias tanto para clientes como para empleados. Lea las historias de diferentes empresas que resuelven sus desafíos de servicio al cliente utilizando Avaya OneCloud CCaaS. Exploramos las soluciones impulsadas por la IA para los escritorios integrados y los asistentes virtuales, la recuperación de datos en el momento, los informes en tiempo real y una fuerza de trabajo empoderada.

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