Así es como las personas trabajan ahora: en casa, en movimiento, en el lugar de trabajo y todo al mismo tiempo. Es fundamental garantizar que un equipo distanciado pueda trabajar como si estuvieran juntos. Y que los clientes obtengan la mejor experiencia posible. Por lo tanto, debe hacer que la colaboración sea rápida y fácil, y mantener los servicios con calificaciones altas. Para los empleados en cada función, especialmente el agente de contacto con el cliente, lo último en comunicaciones puede elevar su cultura, sus viajes y su éxito.
En el nuevo mundo de trabajo, los equipos están tomando un rumbo juntos. El talento, la creatividad y el compromiso borran las líneas de la función y la antigüedad. Fomente la vitalidad del equipo con una colaboración en línea, para mantener a las personas informadas y comprometidas desde cualquier lugar. Las llamadas de video son solo el comienzo: comuníquese durante todo el proyecto a través de reuniones ad hoc, chat instantáneo y publicaciones de archivos. Cambie las ubicaciones o las prioridades y siga trabajando sin problemas.
Ante la avalancha de necesidades del cliente, combine las últimas aplicaciones, la automatización y la inteligencia artificial para sacar a las personas de la cola y proporcionarles lo que necesitan. Ayude a un cliente a buscar un experto en una breve espera. Trate cada canal con un servicio por igual, pero personalizado: puede agregar un video para darle un toque “personal”. Utilice el autoservicio para responder consultas frecuentes, establecer una devolución de llamadas conveniente y realizar transferencias de información y de agentes sin problemas. Anticipe consultas con un alcance proactivo.
Aragon Research analiza lo último en centros de trabajo digitales (entornos de trabajo integrados) y cómo estas pueden ayudar a tus empleados que trabajan desde cualquier lugar a realizar su trabajo, incluso cuando no estén siempre en el mismo lugar.
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