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Soluciones Avaya en la nube para servicios financieros

Descubra lo que puede hacer utilizando las herramientas adecuadas para atender a los clientes y conectar a los empleados. Ayude a innovar e impulsar la estrategia para construir nuevas experiencias de cliente, crear y comercializar ofertas, optimizar las operaciones y gestionar el talento. 

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Migración a la nube

A menudo, la transición a la nube se ve solo como un destino, pero la nube es más como una caja de herramientas de capacidades que pueden ayudar a su negocio a sobresalir. Con muchas opciones de nube disponibles, puede ser difícil alinear su organización en el mejor camino por seguir. Su elección de nube (incluida la privada o híbrida) y su proveedor de nube (Amazon, Google, Microsoft, IBM, etc.) deben ser parte de una estrategia holística para acelerar su transformación y madurez digitales.

En el mercado de servicios financieros, se espera que alrededor del 70 % de los clientes permanezcan en alguna forma de modelo híbrido y, aunque la mayoría de sus sistemas de comunicaciones pueden estar en el sitio, las empresas pueden obtener el beneficio de la nube de inmediato. El objetivo final luego se convierte en establecer un lugar de trabajo digital en el que se ofrezcan experiencias únicas y personalizadas a lo largo del recorrido de sus clientes.

Composabilidad

Para muchas instituciones financieras, una plataforma de nube híbrida proporciona la solución más sólida. La adopción de la nube híbrida en muchas plataformas permite al sector construir un mundo financiero más accesible. En un estudio reciente, Gartner estima que el 38 % de los bancos planean implementar, o ya lo han hecho, una plataforma de comunicaciones con múltiples experiencias.

Respaldada por avances en inteligencia artificial y el desarrollo de nuevas interfaces de programación de aplicaciones, la industria de servicios financieros está buscando agilidad, velocidad e innovación al componer soluciones bancarias en torno a cada cliente.

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Innovación en IA

En los servicios financieros, la inteligencia artificial es menos una tendencia y más un nuevo estado de realidad para brindar experiencias tanto a los clientes como a los empleados.

Los analistas de Deloitte describen tres rasgos comunes de los pioneros de IA en los servicios financieros. El primero es incorporar la IA en los planes estratégicos, con un enfoque en la implementación en toda la organización. A continuación, nos centraremos en aplicar la IA a las oportunidades de participación del cliente y los ingresos. Tercero, adoptar un enfoque de cartera para adquirir IA. La innovación en el mundo financiero continuará rápidamente, y es intrigante pensar hacia dónde evolucionará pronto el sector financiero.

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