Servicios financieros

Proporcione servicio al cliente sobresaliente mediante canales móviles y digitales

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Aumente la lealtad y rentabilidad del cliente, a la vez que reduce costos, complejidad y riesgos

  • Proporcione un servicio conveniente y personalizado mediante canales móviles y digitales. Atraiga clientes más jóvenes. Diferencie su marca proporcionando una experiencia del cliente personalizada y con gran capacidad de respuesta.
  • Posibilite transacciones sin ningún problema a través de sucursales físicas, ATM/VTM y aplicaciones móviles/en línea. Mientras la línea que separa la rama física de la digital continúa desdibujándose, elimine las contrariedades del recorrido del cliente y posibilite las transacciones sin ningún problema a través de cualquier canal.
  • Saque provecho de herramientas de colaboración poderosas y video de alta definición para maximizar sus recursos altamente calificados. Extienda el alcance de los servicios que generan ingresos, como la administración patrimonial, de un modo eficaz en términos de costos mediante soluciones de videoconferencia de alta calidad.
  • Haga crecer su centro de interacción con clientes con tecnologías que pueden simplificar el cumplimiento. De mensajería de voz en tiempo real a proactive outreach, contamos con soluciones para ayudar a mitigar los riesgos y simplificar el cumplimiento.

Cree experiencias del cliente personalizadas

Las preferencias y expectativas de los clientes están cambiando. Cumpla con sus expectativas sin ningún problema, usando soluciones que van desde el autoservicio a las aplicaciones móviles y las redes sociales.

Aumente la rentabilidad y productividad

Automatice las interacciones de rutina y los procesos back-end. Obtenga el conocimiento que necesita recopilando datos con herramientas analíticas poderosas.

Atraiga y conserve clientes

Con una vista de 360 grados del recorrido del cliente, puede prever las necesidades del cliente y estar listo con una experiencia del cliente personalizada y sin ningún problema a través de todos los canales.
Multi-Touch Customer Engagement

Interacción multitáctil con clientes

Evolucione a una solución de interacción con clientes verdaderamente multitáctil que soporta todos los medios (correo electrónico, chat, SMS, bot conversacional inteligente, conavegación, compartir contenidos, redes sociales y video). Elimine las contrariedades del recorrido del cliente posibilitando la transición sin ningún problema entre todos los canales, a la vez que preserva el contexto y recopila conocimientos valiosos. Una sola vista de su experiencia del cliente muestra recorridos y contexto relacionado, del contacto inmediato, como también de interacciones pasadas.

Artificial Intelligence

Inteligencia artificial

Aumente la eficacia de su centro de interacción con clientes. Lleve el chat al próximo nivel proporcionando tiempos de respuesta más cortos mediante SMS, chat en web y aplicaciones de redes sociales. Sea más productivo automatizando las interacciones de rutina mediante bots conversacionales inteligentes de aprendizaje automático, con capacidad de derivar sin ningún problema a chat en directo o voz o video bajo demanda. Ahorre tiempo y dinero adicionales automatizando los flujos de trabajo de la oficina de respaldo.

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Cumplimiento y administración de riesgos

Evite multas costosas y reduzca los riesgos sacando provecho de tecnologías que pueden simplificar el cumplimiento. La mensajería de voz en tiempo real puede ayudar a lograr cumplir con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS). Las capacidades de para interceptar mensajes de salida pueden ayudar a asegurar que las pautas de llamadas estatales y federales de la Ley de protección del consumidor de servicios telefónicos (Telephone Consumer Protection Act, TCPA) se cumplan antes de que se ejecuten las llamadas. Y con Avaya Networking, saque provecho de los segmentos de red extremo a extremo que aíslan datos críticos, información y aplicaciones, y también previenen movimientos laterales en caso de infracción.

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