Soluciones de experiencia del cliente y centros de contacto

Supere las expectativas del cliente. Construya un valor de por vida.

Optimice la experiencia de sus clientes en todos los canales

Redes sociales SMS. Chat web. Aplicaciones móviles Hoy en día, todas esas son paradas esenciales en el recorrido de la experiencia del cliente. Cada una les ofrece a los clientes interactuar con su marca de una nueva forma. Pero cada una agrega una posibilidad más en la que una mala experiencia puede disminuir el valor de por vida del cliente y mandarlo hacia la competencia.

Permita que Avaya le ayude a lograr una vista de 360° de sus clientes. Conozca sus historias. Anticípese a sus necesidades. Y brinde experiencias personalizadas y excepcionales en todos los canales.

Por qué la experiencia de los clientes es importante para usted

La experiencia del cliente abarca todo lo que el cliente cree sobre su marca y las acciones que lleva a cabo según esa percepción. Si la experiencia del cliente fuera un videojuego, su "puntaje" empezaría desde el primer contacto y subiría o bajaría con cada interacción posterior. Brinde experiencias inteligentes, simples y agradables siempre, en todos los canales y ganará lealtad de por vida.

Cree estrategias

El 80% de las empresas creen que la experiencia del cliente es un diferenciador competitivo.

Planifique

El 93% de los ejecutivos encuestados por Avaya planifican concentrarse en mejorar la experiencia del cliente en 2018

Invierta

El 91% de las organizaciones planifican invertir en analíticas de experiencia de clientes omnicanal durante los próximos dos años.

Cada $1 invertido para mejorar la cx da un retorno de $3

Las malas experiencias de los clientes pueden tener consecuencias inmediatas. Pero si se logra un cuidado correcto del cliente, la recompensa es importante:

+20% de aceleración del ciclo de ventas

+19% de incremento de ingresos de ventas

+20% de incremento de la lealtad del cliente

+22% de incremento del valor del tiempo de vida del cliente

Principalmente por medio de centros de contacto

Sus agentes de centros de contactos aman a sus clientes. Ha automatizado varios aspectos de sus trabajos. Ha comenzado a integrar información de otros puntos de contactos de clientes (web, redes sociales, teléfonos móviles) pero la información todavía permanece en islas separadas.

Qué sigue: Cree más visibilidad e interacciones ininterrumpidas en todos los canales. Pregúntele a Avaya >

Estoy administrando canales múltiples

Ha invertido en una estructura para interactuar con los clientes en cualquier lugar, en cualquier momento, a través de cualquier dispositivo.

Qué sigue: asegúrese de que esas interacciones sean siempre consistentes y excelentes, sin importar cómo se conecten los clientes Pregúntele a Avaya cómo >

Estoy administrando de forma omnicanal

Administra interacciones en todos los canales como una sola relación con el cliente. Ha comenzado a usar analítica para fomentar mejores experiencia, más lealtad y un mayor valor de por vida. Pero sabe que solo está descubriendo la superficie de lo que es posible.

Qué sigue: Use la información disponible en toda su organización para reducir costos, mejorar la productividad y captar nuevas ganancias. Pregúntele a Avaya >

¿Cómo debería implementar y operar su plataforma cx?

¿En la nube? ¿En las instalaciones? ¿De forma híbrida? ¿Como un servicio? Cuando se une a Avaya, la respuesta es "sí". Avaya soporta un menú completo de arquitecturas y opiniones. Cualquiera sea el modelo que mejor se adapta a su negocio, podemos ofrecerlo.

Combine modelos de implementación según sus necesidades. No importa la dirección que elija, podemos ayudarlo a entender todas las ventajas de la nube.

Implementaciones flexibles de Avaya >

Comience a crear una mejor experiencia del cliente

No importa en qué parte de su recorrido se encuentre para brindar experiencias del cliente extraordinarias, ni hacia dónde quiera ir, Avaya puede ayudarlo.

Solución Avaya Oceana

Sus clientes esperan experiencias personalizadas y excepcionales cada vez que interactúan con su empresa, por todos los canales. Avaya Oceana, nuestra solución omnicanal integral, le ofrece una vista de 360° de sus clientes para aumentar la satisfacción e incentivar a la lealtad de por vida.

Más información >

Avaya Centro de Llamadas Elite

Confíe en la solución de centro de contacto más usada del mundo para dirigir siempre a los clientes al recurso correcto de forma inteligente, y para brindar una experiencia unificada en todos los canales.

Más información >

Avaya Portal de Experiencia

Conéctese con clientes desde cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Sus clientes tienen la libertad de contactarse con usted cuando ellos quieran. Y sus agentes tienen detalles sobre todas las interacciones previas al alcance de sus dedos.

Más información >

Avaya Optimización del Personal

Obtenga un conocimiento profundo sobre qué está funcionando bien en sus interacciones con clientes, en dónde puede mejorar y qué problemas están interfiriendo con el rendimiento y la eficacia. Identifique a los agentes de mejor rendimiento y bríndele al personal de primera línea herramientas para ser más efectivos.

Más información >
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