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Si bien muchos proveedores de plataformas de centro de contacto están migrando a la nube, no todas las organizaciones están preparadas para dejar atrás sus soluciones locales. Según Ventana Research: “El 39% de las organizaciones prefieren el análisis y la implementación de datos on-prem”.
El recorrido de innovación para optimizar tu centro de contacto y simplificar la experiencia de tu cliente no necesariamente tiene que ser una transición total a la nube. Si bien este podría ser el movimiento correcto para algunas organizaciones, otras prefieren mantener su centro de contacto local actual.
Si te identificas más con esta opción, pero deseas innovar en tu centro de contacto para brindar experiencias mejoradas para clientes y empleados, un modelo de nube híbrida podría ser adecuado para ti. En este informe de Ventana Research, los analistas explican cómo una implementación híbrida ayuda a proporcionar un enfoque equilibrado para manejar el control, el rendimiento mejorado y las experiencias personalizadas para cada ocasión.
Descarga el informe hoy para obtener más información acerca de cómo un modelo híbrido brinda a las organizaciones acceso a capacidades innovadoras en la nube sin interrumpir los resultados comerciales.
Ventana Research White Paper: Migración a la nube híbrida
Gracias por tu interes en el white paper “Migración a la nube híbrida” de Ventana Research. Puedes acceder al material en cualquier momento usando el link a continuación.