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Preguntas frecuentes
Introducción
Avaya OneCloud CPaaS le ofrece a los desarrolladores una plataforma fácil de utilizar con un conjunto integral de funciones de telecomunicaciones, que se pueden incorporar a la perfección en cualquier tipo de aplicación. Avaya OneCloud CPaaS le brinda a las empresas la libertad de crear cualquier aplicación habilitada para voz o SMS que puedan imaginar.
Busca ejemplos de códigos en tu idioma:
Si deseas ver un idioma que no cubrimos, contáctanos.
No se permiten servicios de emergencia, marketing no solicitado y aplicaciones que sirvan para ayudar o realizar actividades consideradas ilegales.
Para SMS/MMS específicamente, también te recomendamos que consultes nuestro Código de conducta SMS/MMS.
Proporcionamos ejemplos de aplicaciones que puedes desarrollar en Avaya OneCloud CPaaS en algunos lugares diferentes:
Además, si buscas ejemplos elaborados utilizando un idioma específico, consulta los siguientes enlaces:
Si deseas ver un idioma que no cubrimos, contáctanos.
Sí. Nuestra REST API puede iniciar llamadas, comprar números de teléfono, enviar mensajes SMS, obtener información detallada acerca de la actividad de la cuenta, crear llamadas en conferencia y mucho más. La experiencia con REST es útil cuando se desarrolla con Avaya OneCloud CPaaS, pero no es obligatoria. Hacemos todo lo posible por proporcionar la información necesaria para trabajar con nuestra REST API en nuestra documentación.
Conoce nuestra documentación para aprender más de nuestras REST AP
Comunícate con nuestro equipo de ventas proporcionando tus datos en el formulario de contacto y nos comunicaremos contigo y te guiaremos para crear tu cuenta de prueba.
Además, considera echar un vistazo a los siguientes materiales:
Al registrarte para Avaya OneCloud CPaaS, se te proporciona una cuenta de prueba y un crédito gratis para que puedas comprar un número de teléfono y comenzar a utilizar el servicio. Para eliminar las restricciones de prueba, inicia sesión en Avaya OneCloud CPaaS y haz clic en el botón Solicitar acceso de producción en tu tablero. Una vez que hayas sido aprobado, tendrás una cuenta de producción completa sin restricciones.
Al registrarte para Avaya OneCloud CPaaS, se te otorgará un crédito de 2,00 USD de cortesía. Esto te ayudará a familiarizarte con la plataforma y a crear/probar tu aplicación inicial. Los créditos gratuitos se pueden aplicar a todas las funciones de Avaya OneCloud CPaaS, excepto las llamadas internacionales.
Una cuenta de prueba tiene las siguientes restricciones:
- Máximo de una llamada de salida o SMS por segundo
- Límite de un número de teléfono
- Destinos de llamadas internacionales limitados
Mensajes con códigos abreviados, números gratuitos y números 10DLC
Avaya OneCloud CPaaS es compatible con mensajes MMS y SMS. Para obtener más información sobre nuestros servicios de mensajería, visita Capacidades de CPaaS.
Puedes crear aplicaciones para notificaciones a clientes, autenticación, sondeos y encuestas, y mucho más. Consulta los ejemplos de nuestras bibliotecas de ayuda para comenzar tu próxima aplicación.
La sección de texto de los mensajes MMS/SMS se limita a 160 caracteres.
Sí, los números portados pueden habilitarse con SMS y MMS. Si necesitas más información, contáctanos.
Con MMS, puedes compartir audio, imágenes y video con números con capacidad para MMS en los EE. UU. y Canadá. Admitimos los siguientes formatos:
- Audio: amr, mp3, wav
- Imágenes: jpg, gif, png
- Video: mp4, avi, flv
El límite del tamaño de los archivos multimedia es de 5 MB. No se admite el envío de más de un archivo de medios en el cuerpo del mensaje actualmente. Actualmente, los MMS solo son admitidos en los EE. UU. y Canadá.
Obtén más información sobre la función de MMS.
Actualmente, los MMS solo son admitidos en los EE. UU. y Canadá.
El SMS de dos vías solo es admitido en los EE. UU. y Canadá actualmente. Admitimos los SMS de salida internacionalmente (la disponibilidad varía entre países).
Para ver una lista de países admitidos, consulta nuestros precios globales.
Si ves un país no compatible, contáctanos para obtener más información.
Un SMS estándar se limita a 160 caracteres, pero la mayoría de los dispositivos móviles admiten la capacidad de mostrar mensajes de texto más largos que este límite. Un usuario verá un texto superior a 160 caracteres como un mensaje sin problemas desde su perspectiva. Para que esto suceda, el operador debe admitir la división automática y la concatenación (o unión) de los mensajes de texto.
Admitimos la concatenación de SMS, lo que significa que no tienes que preocuparte por la extensión de tus mensajes de texto. Dividimos mensajes de texto más largos (tanto de entrada como de salida) en segundo plano, pero tu cliente siempre lo recibirá como un SMS simple.
Sí, la mayoría de nuestros números gratuitos de los EE. UU. y Canadá son SMS/MMS habilitados de manera predeterminada. Si deseas habilitar los SMS/MMS para tu número gratuito existente, admitimos la capacidad de hacerlo sin pasar la portabilidad del número completamente (el canal de voz puede permanecer con el proveedor de voz existente). Consulta Números de teléfono para obtener más información.
Para ver una lista de países admitidos, consulta nuestros precios globales.
Después de comprar un número de Avaya OneCloud CPaaS o de habilitar tu número portado, consulta los siguientes enlaces para obtener más información sobre cómo enviar mensajes SMS o MMS:
También puedes obtener más información sobre SMS/MMS al consultar nuestras bibliotecas de ayuda.
De manera predeterminada, hay un límite de un SMS/MMS por segundo en los mensajes. Si necesitas enviar mensajes SMS/MMS a una tasa más alta, por favor contáctanos para obtener más información.
Los números de Avaya OneCloud CPaaS que aún no han tenido un conjunto de URL de solicitud SMS proporcionado por el usuario reciben los siguientes comportamientos de filtrado de SMS predeterminados:
-
Si un destinatario responde a un mensaje SMS de Avaya CPaaS con STOP (DETENER), QUIT (CANCELAR) o UNSUBSCRIBE (CANCELAR LA SUBSCRIPCIÓN), ya no recibirá mensajes SMS de ese número.
-
Las palabras clave START (INICIAR), YES (SÍ) o SUBSCRIBE (SUSCRIBIR) revierten este bloqueo.
-
HELP (AYUDA) informa al destinatario las palabras clave mencionadas anteriormente.
Una vez que se establezca un URL de solicitud de SMS, este comportamiento predeterminado se detiene, lo que permite que los desarrolladores implementen su propia solución de filtrado de SMS. Compruebalo: http://docs.zang.io/aspx/inboundxml#sms. Consulta también nuestra Guía de seguridad y arquitectura de CPaaS para obtener más información sobre nuestro servicio de cancelación de suscripción.
Nuestras tarifas de mensajería se pueden encontrar en nuestros precios globales.
Nuestras tarifas de mensajería se pueden encontrar en nuestros gráficos de precios globales aquí.
Sí. Puedes alquilar códigos abreviados compartidos preaprobados existentes a través de Avaya OneCloud CPaaS. Estos códigos cortos compartidos se suministran instantáneamente y te permiten omitir el largo proceso de obtener un código abreviado dedicado.
Sin embargo, también te ayudaremos a atravesar el proceso de obtención e implementación de códigos abreviados dedicados. Estos son códigos abreviados solo para tu compañía. Contáctanos para obtener más información.
Un código largo es simplemente un número de teléfono único de 10 dígitos y un código abreviado es un número de 5 o 6 dígitos.
Los códigos largos son adecuados para aplicaciones P2P (entre pares) que fomentan la interacción entre personas. En muchos casos, las regulaciones locales (inclusive en los EE. UU.) requieren que todas las comunicaciones P2P se establezcan con un código largo.
Se requiere un código abreviado para aplicaciones A2P (aplicación a par). Estos tipos de aplicaciones permiten que una compañía envíe mensajes masivos a personas y, en muchos casos, se requiere legalmente enviar mensajes masivos a los clientes.
Un número 10DLC es un número de código largo con capacidades de voz y SMS. Según las regulaciones de telecomunicaciones de los EE. UU., es obligatorio enviar mensajes de Application to Person (A2P) usando un número 10DLC si el tipo de número es un código largo. Un número 10DLC basado en código largo es menos costoso que un código abreviado y tiene un rendimiento más bajo para enviar SMS y MMS.
Sí, después de comprar un número local de los EE. UU., debe convertirse a un número 10DLC para enviar SMS y MMS.
Sí, el número US 10DLC admite voz.
Sí. Ofrecemos planes de precios de SMS/MMS personalizados para usuarios de gran volumen, por lo tanto, contáctanos para obtener más información.
Voz
Después de comprar un número de Avaya OneCloud CPaaS o de portar tu número existente, consulta nuestro Explorador de API para ver un tutorial simple sobre cómo hacer tu primera llamada.
También puedes obtener más información sobre la función de voz al consultar nuestras bibliotecas de ayuda.
G.711 es actualmente la compresión de voz admitida en Avaya OneCloud CPaaS.
En las llamadas de salida, el límite predeterminado para realizar llamadas es una por segundo; no hay tal limitación en las llamadas de entrada.
Si deseas modificar tu limitación predeterminada, por favor contáctanos para comenzar el proceso.
Si deseas agregar un nuevo número de Avaya OneCloud CPaaS, debes saber qué hay disponible. Nuestra REST API proporciona una forma de solicitar una lista de números disponibles junto con todas sus propiedades de recursos para que conozcas los números que tienes para elegir.
Ten presente que no se pueden solicitar los recursos individuales AvailablePhoneNumber. Las solicitudes solo devuelven una lista de recursos disponibles basada en los parámetros de filtrado enviados con la solicitud.
Obtén más información sobre cómo solicitar una lista de números de teléfono disponibles.
Además, después de suscribirte a Avaya OneCloud CPaaS, puedes usar el tablero de CPaaS y navegar hasta Números, luego a Comprar un número de teléfono para buscar en una lista de todos los números locales y de llamada gratuita disponibles.
CPaaS admite elementos XML en formato o InboundXML para describir cómo Avaya OneCloud CPaaS debe manejar una llamada y SMS. Consulta aquí para obtener más detalles.
Sí. El elemento se utiliza para grabar audio durante una llamada. Puede ocurrir en cualquier lugar dentro de un documento InboundXML, pero solo comenzará a grabar una vez haya iniciado la llamada. Esto significa que debería ser el primer elemento después de que se grabe toda la llamada. Cuando se completa la grabación, se crea una URL del audio grabado y se envía como GET o POST al URL de acción.
De manera similar al elemento, un valor de tiempo de expiración establece cuánto silencio permitir antes de que finalice la grabación, maxLenght establece cuánto tiempo puede durar la grabación y finishOnKey se utiliza para establecer qué teclas finalizarán la grabación. De manera predeterminada, la acción y el método especifican que debe crear un POST al URL del documento InboundXML actual.
Más información sobre grabación de llamadas
Sí. Avaya OneCloud CPaaS admite la capacidad nativa de transcribir llamadas/grabaciones de llamadas. Según la duración y complejidad de la llamada, el tiempo de proceso puede variar de segundos a minutos. Luego, la grabación se pone a disposición en un URL especificado por ti.
Más información sobre grabación de llamadas.
Para ver una lista de los países compatibles, consulta nuestros precios globales. Si ves un país no compatible, contáctanos.
Sí. Ofrecemos planes de precios personalizados para usuarios de servicios de voz de gran volumen, por lo tanto, contáctanos.
El inicio de una llamada es definido por la conexión, no por el marcado. Si la llamada no se conecta, no se incurre en cargos.
Los parámetros To (A), From (Desde) y ForwardedFrom (Enviado desde) se formatean automáticamente en nuestro extremo. Se recortará el espacio blanco y los valores no válidos, como letras o símbolos, se analizarán sintácticamente. Esto te permite utilizar cualquier formato que desees. Por ejemplo:
- XXX-XXX-XXXX
- X (XXX) XXX-XXXX
- XX X X XXXX X XX
Más información sobre parámetros de llamadas.
Avaya OneCloud CPaaS ofrece dos tipos de números que se pueden comprar a través del menú Números de tu cuenta: local y de llamada gratuita. Haz clic en Comprar un número de teléfono para ver una lista completa de los números disponibles. En este menú puedes alternar entre números de llamadas gratuitas y locales, también asegúrate de prestar atención a los íconos que se encuentran junto a los números: indican si un número tiene capacidad para admitir soporte de voz de entrada, SMS de entrada y/o MMS de entrada.
Si tienes una necesidad específica de prefijos particulares o intervalo de prefijos, contáctanos.
Sí. Admitimos números de llamada gratuita en más de 40 países, a partir de los 2 USD por mes. Para obtener una lista completa de los países y las tarifas admitidas, por favor contáctanos.
Sí. Al igual que el elemento Number, el elemento solo está anidado dentro del elemento Dial. En lugar de marcar un número, el elemento permite que la llamada continua se conecte a una sala de conferencias.
De manera predeterminada, todas las personas que llaman escucharán música de espera hasta que haya dos llamadores en la sala. Para cambiar este comportamiento, startConferenceOnEnter puede configurarse como verdadero o falso. El atributo waitUrl se puede utilizar para establecer un MP3 personalizado. Para una mayor personalización, se puede utilizar el URL de un documento InboundXML mientras los llamadores están esperando también. Si se utiliza un documento InboundXML, los elementos , y no están permitidos. Cuando los llamadores ingresan a la sala o salen de esta, se escucha un tono si el atributo del tono está configurado en el valor predeterminado de verdadero. Se puede silenciar a un participante inicialmente configurando el atributo silenciado a verdadero.
La sala de conferencias puede limitarse a cierta cantidad de participantes configurando el atributo maxParticipants. El atributo endConferenceOnExit se utiliza para finalizar una conferencia cuando un usuario específico (o uno de varios usuarios) sale.
Conoce más acerca de las conferencias.
Sí. Recientemente hemos agregado un nuevo verbo llamado GetSpeech a nuestra interfaz de secuencias de comandos InboundXML. GetSpeech actúa de manera similar en programabilidad al verbo utilizado actualmente para recopilar dígitos DTMF.
Contáctanos para obtener más información sobre esta función recientemente publicada.
Sí. El elemento le lee texto al llamador mediante nuestro motor de texto a voz. La versión actual de nuestro elemento admite diferentes opciones para voces, idiomas y géneros.
Obtén más información sobre las opciones y nuestro motor de texto a voz.
Los siguientes idiomas están respaldados tanto en voces masculinas como femeninas:
Nombre del idioma - Código del idioma
- en-US - inglés estadounidense
- ja-JP – japonés
- tr-TR – turco
- sv-SE – sueco
- ru-RU – ruso
- ro-RO – rumano
- pt-PT – portugués
- pt-BR – portugués brasileño
- pl-PL – polaco
- nl-NL – holandés
- nb-NO – noruego
- it-IT – italiano
- is-IS – islandés
- fr-FR – francés
- fr-CA – francés canadiense
- es-US – español estadounidense
- es-ES – español castellano
- en-GB-WLS – inglés galés
- en-IN – inglés de la India
- en-GB – inglés británico
- en-AU – inglés de Australia
- de-DE – alemán
- da-DK – danés
- cy-GB – galés
Avaya OneCloud CPaaS brinda servicios de operadores, lo que significa que puedes recopilar información útil sobre las llamadas telefónicas entrantes. Dividimos los servicios de operadores en las siguientes tres funciones:
- Búsqueda de operadores mundiales: con solo un número de teléfono, puedes buscar información sobre el número, incluidos elementos como el código del país, el operador y si el dispositivo es un dispositivo móvil.
- Búsqueda de BNA: la búsqueda de la dirección del nombre de facturación (BNA) te permite encontrar la ubicación física y el nombre asociados con un número de teléfono, disponible en regiones con un código de área +1.
- Búsqueda de CNAM: proporciona una forma de buscar la información de Id. de llamadas del nombre del llamador (CNAM) de un número de teléfono para una persona o empresa.
Más información sobre los servicios de operadores de Avaya CPaaS.
Sí, con el registro SIP, puedes conectar tus dispositivos o softphones habilitados para SIP directamente a Avaya OneCloud CPaaS y utilizar nuestra API para crear una lógica de identificación de llamadas.
Para enviar y recibir llamadas usando el registro SIP, se requerirán algunos pasos de configuración:
- Inicia sesión en el portal Avaya OneCloud CPaaS y crea un nuevo dominio SIP.
- Activa el registro SIP.
- Configura tu teléfono habilitado para SIP para conectarte a Avaya OneCloud CPaaS.
- Compra un número de teléfono.
- Utiliza la API de Avaya OneCloud CPaaS para llamar a tu teléfono SIP cuando una llamada marque ese número.
Para obtener más información, consulta nuestra Guía de inicio. Contáctanos si necesitas ayuda con el registro SIP.
Números
Avaya OneCloud CPaaS proporciona números de teléfono en casi todos los códigos de área en los EE. UU. y Canadá, aunque hay muchas regiones donde no tenemos números disponibles. Puedes ver los precios y la disponibilidad por país aquí.
Siempre y cuando aún no haya sido tomado, ¡sí! Navega por todos los números locales y de llamada gratuita disponibles haciendo clic en el menú Números (que se encuentra en la barra de navegación superior).
Si tienes una necesidad específica de prefijos particulares o intervalo de prefijos, contáctanos. Además, consulta precios/tarifas para ver dónde ofrecemos números.
Sí, puedes transferir números existentes entre operadores dentro del país en el que se establecieron inicialmente. Para transferir un número existente, deberás completar una Carta de autorización o RODAA y proporcionar una copia de la factura más reciente asociada con los números que se transfieren. Por favor, contáctanos.
Transferir un número de teléfono en los EE. UU. y Canadá comienza en tan solo 1,00 USD por número, pero ofrecemos descuentos por volumen. Por favor, contáctanos.
El tiempo que lleva transferir un número varía entre operadores y países. Por lo general, el proceso de transferencia numérica puede tardar tan solo 24 a 48 horas o hasta 30 días. Trabajaremos contigo y con tus operadores para asegurarnos de que este proceso sea lo más breve posible.
Avaya OneCloud CPaaS ofrece dos tipos de números que se pueden comprar a través del menú Números de tu cuenta: local y de llamada gratuita. Haz clic en Comprar un número de teléfono para ver una lista completa de los números disponibles. En este menú puedes alternar entre números de llamadas gratuitas y locales, también asegúrate de prestar atención a los íconos que se encuentran junto a los números: indican si un número tiene capacidad para admitir soporte de voz de entrada, SMS de entrada y/o MMS de entrada.
Si tienes una necesidad específica de prefijos particulares o intervalo de prefijos, contáctanos.
En una cuenta de “prueba”, estás limitado a un número. Después de ascender a una cuenta de “producción” se elimina la restricción y puedes comprar todas las que desees, siempre y cuando tengas crédito disponible.
Sí. Una vez que hayas iniciado sesión, simplemente navega hasta Números en la barra de navegación y luego haz clic en el menú desplegable Administrar números. Haz clic en el número que desees eliminar y presiona Liberar número. El número se libera, como también cualquier costo futuro (posterior a los cargos del mes actual) asociado con tu propiedad del número.
Si eliminaste un número por error, por favor contáctanos.
Aquí puedes ver los precios y la disponibilidad por país. Si necesitas más ayuda, contáctanos.
Los números de teléfono se suministran instantáneamente cuando los compras. Y siempre obtienes la opción de números habilitados para SMS/MMS o solamente voz. Después de haber comprado un número, puedes verlo y administrarlo a través del portal Avaya OneCloud CPaaS.
Precios/facturación
De manera predeterminada, Avaya OneCloud CPaaS deducirá automáticamente el crédito del saldo de tu cuenta con base en las tarifas asociadas con los servicios correspondientes que utilices, ya sea por llamadas telefónicas por minuto, por mensaje o por tarifas mensuales asociadas con tus números de teléfono comprados, etc.
Una vez que se te haya otorgado el acceso a la producción en tu cuenta de Avaya Cloud, podrás configurar una tarjeta de crédito en tu cuenta y comprar crédito. Las compras de crédito en línea comienzan a tan solo 10 USD. Al configurar una tarjeta de crédito, también puedes configurar la reposición automática, lo que te permite configurar un umbral para evitar que tu cuenta alcance 0,00 USD.
Opción 1) Un especialista de ventas de Avaya OneCloud CPaaS puede proporcionarte una cotización para un bloqueo de crédito de CPaaS (se requiere una compra mínima de 1000 USD). Por favor contáctanos para iniciar tu pedido de compra. Los bloqueos de crédito de CPaaS aún se pagan por adelantado, pero las opciones de pago adicionales incluyen transferencias bancarias por cámara de compensación automática (ACH). Una vez que se recibe el pago, nuestro equipo agregará el crédito a tu cuenta de Avaya Cloud.
Opción 2) También admitimos la facturación con pago posterior. Si anticipas consumir al menos 1000 USD por mes en el uso de CPaaS, admitimos el cambio de tu cuenta de Avaya Cloud al pago posterior. Tu organización recibirá una factura cada mes en función del uso del mes anterior. Las cuentas de Avaya Cloud con pago posterior son configuradas por nuestro equipo de soporte para que puedan operar con saldo negativo, lo que significa que no tienes que pagar por adelantado el crédito para que la cuenta procese las transacciones de las API.
Por favor contáctanos para obtener ayuda.
Simplemente inicia sesión en Avaya OneCloud CPaaS y haz clic en el botón Solicitar acceso de producción en tu tablero. Se solicitará que completes cierta información. Puedes conectarte con un especialista de ventas de Avaya CPaaS, pero una vez que haya sido aprobado, tendrás una cuenta de producción completa sin restricciones.
Actualmente no, pero está en nuestros planes.
Si deseas cancelar tu cuenta, simplemente deja de hacer aporte de fondos. Una vez que tu saldo llegue a cero, cerraremos automáticamente tu cuenta después de 60 días. Si en algún momento deseas que tu cuenta se cierre, contáctanos.
Sí. Para las llamadas telefónicas, tu cuenta se factura por minuto y los minutos se redondean al número entero más cercano.
