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Preguntas frecuentes
Introducción
Avaya CPaaS les ofrece a los desarrolladores una plataforma fácil de utilizar con un conjunto integral de funciones de telecomunicaciones, que se pueden incorporar a la perfección en cualquier tipo de aplicación. Avaya CPaaS les brinda a los desarrolladores e innovadores la libertad de crear cualquier aplicación habilitada para voz o SMS que puedan imaginar.
Busque ejemplos de códigos en su idioma:
Si desea ver un idioma que no cubrimos, contáctenos.
No se permiten servicios de emergencia, marketing no solicitado y aplicaciones que sirvan para ayudar o realizar actividades consideradas ilegales.
Para SMS/MMS específicamente, también le recomendamos que consulte nuestro Código de conducta SMS/MMS.
¿Dónde puedo encontrar ejemplos de aplicaciones desarrolladas utilizando Avaya CPaaS?
Proporcionamos ejemplos de aplicaciones que puede desarrollar en Avaya CPaaS en algunos lugares diferentes:
Además, si busca ejemplos elaborados utilizando un idioma específico, consulte los siguientes enlaces:
Si desea ver un idioma que no cubrimos, contáctenos.
Sí. Nuestra REST API puede iniciar llamadas, comprar números de teléfono, enviar mensajes SMS, obtener información detallada sobre la actividad de la cuenta, crear llamadas en conferencia y mucho más. La experiencia con REST es útil cuando se desarrolla con Avaya CPaaS, pero no es obligatoria. Hacemos todo lo posible por proporcionar la información necesaria para trabajar con nuestra REST API en nuestra documentación.
Conozca nuestra documentación para aprender sobre nuestras REST APIs
¿Qué puedo hacer con una cuenta de prueba?
Al registrarse para Avaya CPaaS, se le otorgará un crédito de 2,00 USD de cortesía. Esto le ayudará a familiarizarse con la plataforma y a crear/probar su aplicación inicial. Los créditos gratuitos se pueden aplicar a todas las funciones de Avaya CPaaS, excepto las llamadas internacionales.
Una cuenta de prueba tiene las siguientes restricciones:
- Máximo de una llamada de salida o SMS por segundo
- Límite de un número de teléfono
- Destinos de llamadas internacionales limitados
Al registrarse para Avaya CPaaS, se le proporciona una cuenta de prueba y un crédito gratis para que pueda comprar un número de teléfono y comenzar a utilizar el servicio. Para eliminar las restricciones de prueba, inicie sesión en Avaya CPaaS y haga clic en el botón Solicitar acceso de producción en su tablero. Una vez que haya sido aprobado, tendrá una cuenta de producción completa sin restricciones.
¿Cómo comienzo a utilizar Avaya CPaaS?
Comience por inscribirse en una cuenta gratuita en cloud.zang.io, luego considere echar un vistazo a los siguientes materiales:
Si tiene alguna pregunta, contáctenos.
Mensajes
Avaya CPaaS es compatible con mensajes MMS y SMS. Para obtener más información sobre nuestros servicios de mensajería, visite Mensajería de CPaaS.
Puede crear aplicaciones para notificaciones a clientes, autenticación, sondeos y encuestas, y mucho más. Consulte los ejemplos de nuestras bibliotecas de ayuda para comenzar su próxima aplicación: https://github.com/zang-cloud.
La parte de texto de los mensajes MMS/SMS se limita a 160 caracteres.
Actualmente, los MMS solo son admitidos en los EE. UU. y Canadá.
Con MMS, puede compartir audio, imágenes y video con números con capacidad para MMS en los EE. UU. y Canadá. Admitimos los siguientes formatos:
- Audio: amr, mp3, wav
- Images: jpg, gif, png
- Video: mp4, avi, flv
El límite del tamaño de los archivos multimedia es de 5 MB. No se admite el envío de más de un archivo de medios en el cuerpo del mensaje actualmente. Actualmente, los MMS solo son admitidos en los EE. UU. y Canadá.
Obtenga más información sobre la función de MMS.
El SMS de dos vías solo es admitido en los EE. UU. y Canadá actualmente. Admitimos los SMS de salida internacionalmente (la disponibilidad varía entre países).
Para ver una lista de países admitidos, consulte nuestros precios globales.
Si ve un país no compatible, contáctenos para obtener más información.
Un SMS estándar se limita a 160 caracteres, pero la mayoría de los dispositivos móviles admiten la capacidad de mostrar mensajes de texto más largos que este límite. Un usuario verá un texto superior a 160 caracteres como un mensaje sin problemas desde su perspectiva. Para que esto suceda, el operador debe admitir la división automática y la concatenación (o unión) de los mensajes de texto.
Admitimos la concatenación de SMS, lo que significa que no tiene que preocuparse por la extensión de sus mensajes de texto. Dividimos mensajes de texto más largos (tanto de entrada como de salida) en segundo plano, pero su cliente siempre lo recibirá como un SMS simple.
Sí, la mayoría de nuestros números de llamada gratuita de los EE. UU. y Canadá están habilitados para SMS/MMS de manera predeterminada. Si desea habilitar los SMS/MMS para su número gratuito existente, admitimos la capacidad de hacerlo sin pasar la portabilidad del número completamente (el canal de voz puede permanecer con el proveedor de voz existente).
Obtenga más información sobre nuestros números de teléfono
.
Sí, los números portados pueden habilitarse con SMS y MMS. Si tiene alguna pregunta, póngase en póngase en contacto con nosotros.
Para ver una lista de países admitidos, consulte nuestros precios globales.
Después de comprar un número de Avaya CPaaS o de habilitar su número portado, consulte los siguientes enlaces para obtener más información sobre cómo enviar mensajes SMS o MMS:
También puede obtener más información sobre SMS/MMS al consultar nuestras bibliotecas de ayuda aquí:
De manera predeterminada, hay un límite de un SMS/MMS por segundo en los mensajes. Si necesita enviar mensajes SMS/MMS a una tasa más alta, por favor contáctenos para obtener más información.
Los números de Avaya CPaaS que aún no han tenido un conjunto de URL de solicitud SMS proporcionado por el usuario reciben los siguientes comportamientos de filtrado de SMS predeterminados:
- Si un destinatario responde a un mensaje SMS de Avaya CPaaS con STOP (DETENER), QUIT (CANCELAR) o UNSUBSCRIBE (CANCELAR LA SUBSCRIPCIÓN), ya no recibirá mensajes SMS de ese número.
- Las palabras clave START (INICIAR), YES (SÍ) o SUBSCRIBE (SUSCRIBIR) revierten este bloqueo.
- HELP (AYUDA) informa al destinatario las palabras clave mencionadas anteriormente.
Una vez que se establezca un URL de solicitud de SMS este comportamiento predeterminado se detiene, lo que permite que los desarrolladores implementen su propia solución de filtrado de SMS.
Nuestras tarifas de mensajería se pueden encontrar en nuestros precios globales.
Sí. Puede alquilar códigos abreviados compartidos preaprobados existentes a través de Avaya CPaaS. Estos códigos cortos compartidos se suministran instantáneamente y le permiten omitir el largo proceso de obtener un código abreviado dedicado.
Sin embargo, también lo ayudaremos a atravesar el proceso de obtención e implementación de códigos abreviados dedicados. Estos son códigos abreviados solo para su compañía.
Por favor contáctenos para que nuestro equipo de ventas se comunique con usted.
Un código largo es simplemente un número de teléfono único de 10 dígitos. Un código abreviado es un número de cinco o seis dígitos.
Los códigos largos son adecuados para aplicaciones P2P (entre pares) que fomentan la interacción entre personas. En muchos casos, las regulaciones locales (inclusive en los EE. UU.) requieren que todas las comunicaciones P2P se establezcan con un código largo.
Se requiere un código abreviado para aplicaciones A2P (aplicación a par). Estos tipos de aplicaciones permiten que una compañía envíe mensajes masivos a personas y, en muchos casos, se requiere legalmente enviar mensajes masivos a los clientes.
Sí. Ofrecemos planes de precios de SMS/MMS personalizados para usuarios de gran volumen, por lo tanto, contáctenos para obtener más información.
Voz
Después de comprar un número de Avaya CPaaS o de portar su número existente, consulte nuestro Explorador de API para ver un tutorial simple sobre cómo hacer su primera llamada.
También puede obtener más información sobre la función de voz al consultar nuestras bibliotecas de ayuda : https://github.com/zang-cloud.
G.711 es actualmente la compresión de voz admitida en Avaya CPaaS.
En las llamadas de salida, el límite predeterminado para realizar llamadas es una por segundo; no hay tal limitación en las llamadas de entrada.
Si desea modificar su limitación predeterminada, por favor contáctenos para comenzar el proceso.
Si desea agregar un nuevo número de Avaya CPaaS, debe saber qué hay disponible. Nuestra REST API proporciona una forma de solicitar una lista de números disponibles junto con todas sus propiedades de recursos para que conozca los números que tiene para elegir.
Tenga presente que no se pueden solicitar los recursos individuales AvailablePhoneNumber. Las solicitudes solo devuelven una lista de recursos disponibles basada en los parámetros de filtrado enviados con la solicitud.
Obtenga más información sobre cómo solicitar una lista de números de teléfono disponibles.
Además, después de suscribirse a Avaya CPaaS en cloud.zang.io, puede navegar hasta Números y luego a Comprar un número de teléfono para buscar a través de una lista de todos los números locales y de llamada gratuita disponibles.
Sí. El elemento Record se utiliza para grabar audio durante una llamada. Puede ocurrir en cualquier lugar dentro de un documento InboundXML, pero solo comenzará a grabar una vez que se haya alcanzado. Esto significa que debería ser el primer elemento después de que se grabe toda la llamada. Cuando se completa la grabación, se crea una URL del audio grabado y se envía como GET o POST al URL de acción.
De manera similar al elemento <Gather>, un valor de tiempo de expiración establece cuánto silencio permitir antes de que finalice la grabación, maxLength establece cuánto tiempo puede durar la grabación y finishOnKey se utiliza para establecer qué teclas finalizarán la grabación. De manera predeterminada, la acción y el método especifican que <Record> debe crear un POST al URL del documento InboundXML actual.
Más información sobre grabación de llamadas
Sí. Avaya CPaaS admite la capacidad nativa de transcribir llamadas/grabaciones de llamadas. Según la duración y complejidad de la llamada, el tiempo de proceso puede variar de segundos a minutos. Luego, la grabación se pone a disposición en un URL especificado por usted.
Más información sobre grabación de llamadas.
Para ver una lista de países admitidos, consulte nuestros precios globales.
Si ve un país no admitido, contáctenos.
Sí. Ofrecemos planes de precios personalizados para usuarios de servicios de voz de gran volumen, por lo tanto, contáctenos.
El inicio de una llamada es definido por la conexión, no por el marcado. Si la llamada no se conecta, no se incurre en cargos.
Los parámetros To (A), From (Desde) y ForwardedFrom (Enviado desde) se formatean automáticamente en nuestro extremo. Se recortará el espacio blanco y los valores no válidos, como letras o símbolos, se analizarán sintácticamente. Esto le permite utilizar cualquier formato que desee. Por ejemplo:
- XXX-XXX-XXXX
- X (XXX) XXX-XXXX
- XX X X XXXX X XX
Más información sobre parámetros de llamadas.
Avaya CPaaS ofrece dos tipos de números que se pueden comprar a través del menú Números de su cuenta: local y de llamada gratuita. Haga clic en Comprar un número de teléfono para ver una lista completa de los números disponibles. En este menú puede alternar entre números de llamadas gratuitas y locales, también asegúrese de prestar atención a los íconos que se encuentran junto a los números: indican si un número tiene capacidad para admitir soporte de voz de entrada, SMS de entrada y/o MMS de entrada.
Si tiene una necesidad específica de prefijos particulares o intervalo de prefijos, contáctenos.
Sí. Admitimos números de llamada gratuita en más de 40 países, a partir de los 2 USD por mes. Para obtener una lista completa de los países y las tarifas admitidas, por favor contáctenos.
Sí. Al igual que el elemento Number, el elemento solo está anidado dentro del elemento Dial. En lugar de marcar un número, el elemento permite que la llamada continua se conecte a una sala de conferencias.
De manera predeterminada, todas las personas que llaman escucharán música de espera hasta que haya dos llamadores en la sala. Para cambiar este comportamiento, startConferenceOnEnter puede configurarse como verdadero o falso. El atributo waitUrl se puede utilizar para establecer un MP3 personalizado. Para una mayor personalización, se puede utilizar el URL de un documento InboundXML mientras los
llamadores están esperando también. Si se utiliza un documento InboundXML, los elementos <Gather>, <Record> y <Dial> no están permitidos. Cuando los llamadores ingresan a la sala o salen de esta, se escucha un tono si el atributo del tono está configurado en el valor predeterminado de verdadero. Se puede silenciar a un participante inicialmente configurando el atributo silenciado a verdadero.
La sala de conferencias puede limitarse a cierta cantidad de participantes configurando el atributo maxParticipants. El atributo endConferenceOnExit se utiliza para finalizar una conferencia cuando un usuario específico (o uno de varios usuarios) sale.
Conozca más acerca de las conferencias.
Sí. Recientemente hemos agregado un nuevo verbo llamado GetSpeech a nuestra interfaz de secuencias de comandos InboundXML. GetSpeech actúa de manera similar en programabilidad al verbo utilizado actualmente para recopilar dígitos DTMF.
Contáctenos para obtener más información sobre esta función recientemente publicada.
Sí. El elemento <Say> le lee texto al llamador mediante nuestro motor de texto a voz. La versión actual de nuestro elemento <Say> admite diferentes opciones para voces, idiomas y géneros.
Obtenga más información sobre las opciones y nuestro motor de texto a voz.
Los siguientes idiomas están respaldados tanto en voces masculinas como femeninas:
Nombre del idioma - Código de idioma
- en-US - inglés estadounidense
- ja-JP – japonés
- tr-TR – turco
- sv-SE – sueco
- ru-RU – ruso
- ro-RO – rumano
- pt-PT – portugués
- pt-BR – portugués brasileño
- pl-PL – polaco
- nl-NL – holandés
- nb-NO – noruego
- it-IT – italiano
- is-IS – islandés
- fr-FR – francés
- fr-CA – francés canadiense
- es-US – español estadounidense
- es-ES – español castellano
- en-GB-WLS – inglés galés
- en-IN – inglés de la India
- en-GB – inglés británico
- en-AU – inglés de Australia
- de-DE – alemán
- da-DK – danés
- cy-GB – galés
Avaya CPaaS brinda servicios de operadores, lo que significa que puede recopilar información útil sobre las llamadas telefónicas entrantes. Dividimos los servicios de operadores en las siguientes tres funciones:
- Búsqueda de operadores mundiales: con solo un número de teléfono, puede buscar información sobre el número, incluidos elementos como el código del país, el operador y si el dispositivo es un dispositivo móvil.
- Búsqueda de BNA: la búsqueda de la dirección del nombre de facturación (BNA) le permite encontrar la ubicación física y el nombre asociados con un número de teléfono, disponible en regiones con un código de área +1.
- Búsqueda de CNAM: proporciona una forma de buscar la información de Id. de llamadas del nombre del llamador (CNAM) de un número de teléfono para una persona o empresa.
Más información sobre los servicios de operadores de Avaya CPaaS.
Sí, con el registro SIP, usted puede conectar sus dispositivos o softphones habilitados para SIP directamente a Avaya CPaaS y utilizar nuestra API para crear una lógica de identificación de llamadas.
Para enviar y recibir llamadas usando el registro SIP, se requerirán algunos pasos de configuración:
- Inicie sesión en el portal Avaya CPaaS y cree un nuevo dominio SIP.
- Active el registro SIP.
- Configure su teléfono habilitado para SIP para conectarse a Avaya CPaaS.
- Compre un número de teléfono.
- Utilice la API de Avaya CPaaS para llamar a su teléfono SIP cuando una llamada marque ese número.
Para obtener más información, consulte nuestra Guía de inicio. Contáctenos si necesita ayuda con el registro SIP.
Números
Avaya CPaaS proporciona números de teléfono en casi todos los códigos de área en los EE. UU. y Canadá, aunque hay muchas regiones donde no tenemos números disponibles. Puede ver los precios y la disponibilidad por país aquí.
Siempre que aún no haya sido tomado, ¡sí! Navegue por todos los números locales y de llamada gratuita disponibles haciendo clic en el menú Números (que se encuentra en la barra de navegación superior).
Si tiene una necesidad específica de prefijos particulares o intervalo de prefijos, contáctenos. Además, consulte precios/tarifas para ver dónde ofrecemos números.
Sí, puede transferir números existentes entre operadores dentro del país en el que se establecieron inicialmente. Para transferir un número existente, deberá completar una Carta de autorización o RODAA y proporcionar una copia de la factura más reciente asociada con los números que se transfieren. Por favor, póngase en contacto con nosotros.
Transferir un número de teléfono en los EE. UU. y Canadá comienza en tan solo 1,00 USD por número, pero ofrecemos descuentos por volumen. Por favor, póngase en contacto con nosotros.
El tiempo que lleva transferir un número varía entre operadores y países. Por lo general, el proceso de transferencia numérica puede tardar tan solo 24 a 48 horas o hasta 30 días. Trabajaremos con usted y con sus operadores para asegurarnos de que este proceso sea lo más breve posible.
En una cuenta de prueba, usted está limitado a un número. Después de que haya actualizado a una cuenta de producción, esta restricción se elevará y podrá comprar tantos como desee siempre que tenga los fondos para respaldar sus compras de números.
Avaya CPaaS ofrece dos tipos de números que se pueden comprar a través del menú Números de su cuenta: local y de llamada gratuita. Haga clic en Comprar un número de teléfono para ver una lista completa de los números disponibles. En este menú puede alternar entre números de llamadas gratuitas y locales, también asegúrese de prestar atención a los íconos que se encuentran junto a los números: indican si un número tiene capacidad para admitir soporte de voz de entrada, SMS de entrada y/o MMS de entrada.
Si tiene una necesidad específica de prefijos particulares o intervalo de prefijos, contáctenos.
Sí. Una vez que haya iniciado sesión, simplemente navegue hasta Números en la barra de navegación y luego haga clic en el menú desplegable Administrar números. Haga clic en el número que desee eliminar y presione Liberar número. El número se libera, como también cualquier costo futuro (posterior a los cargos del mes actual) asociado con su propiedad del número.
Si eliminó un número por error, por favor contáctenos.
Aquí puede ver los precios y la disponibilidad por país. Por favor, póngase en contacto con nosotros.
Los números de teléfono se suministran instantáneamente cuando los compra. Y usted siempre obtiene la opción de números habilitados para SMS/MMS o solamente voz. Después de haber comprado un número, puede verlo y administrarlo a través del portal Avaya CPaaS.
Precios/facturación
De manera predeterminada, Avaya CPaaS deducirá automáticamente el crédito del saldo de su cuenta con base en las tarifas asociadas con los servicios correspondientes que utilice, ya sea por llamadas telefónicas por minuto, por mensaje o por tarifas mensuales asociadas con sus números de teléfono comprados, etc.
Una vez que se le haya otorgado el acceso a la producción en su cuenta de Avaya Cloud, podrá configurar una tarjeta de crédito en su cuenta y comprar crédito. Las compras de crédito en línea comienzan a tan solo 10 USD. Al configurar una tarjeta de crédito, también puede configurar la reposición automática, lo que le permite configurar un umbral para evitar que su cuenta alcance 0,00 USD.
Opción 1) Un especialista de ventas de Avaya CPaaS puede proporcionarle una cotización para un bloqueo de crédito de CPaaS (se requiere una compra mínima de 1000 USD). Por favor contáctenos para iniciar su pedido de compra. Los bloqueos de crédito de CPaaS aún se pagan por adelantado, pero las opciones de pago adicionales incluyen transferencias bancarias por cámara de compensación automática (ACH). Una vez que se recibe el pago, nuestro equipo agregará el crédito a su cuenta de Avaya Cloud.
Opción 2) También admitimos la facturación con pago posterior. Si anticipa consumir al menos 1000 USD por mes en el uso de CPaaS, admitimos el cambio de su cuenta de Avaya Cloud al pago posterior. Su organización recibirá una factura cada mes en función del uso del mes anterior. Las cuentas de Avaya Cloud con pago posterior son configuradas por nuestro equipo de soporte para que puedan operar con saldo negativo, lo que significa que usted no tiene que pagar por adelantado el crédito para que la cuenta procese las transacciones de las API.
Por favor contáctenos para obtener ayuda.
Al registrarse para una cuenta de Avaya Cloud y acceder al tablero de Avaya CPaaS, puede solicitar crédito de cortesía de nuestro equipo de Ventas; por favor contáctenos para comenzar. Esto le ayudará a familiarizarse con la plataforma y a crear/probar su aplicación inicial. Los créditos gratuitos se pueden aplicar a todas las funciones de Avaya CPaaS, excepto las llamadas internacionales.
Una cuenta de prueba incluye las siguientes restricciones:
- Máximo de una llamada de salida o SMS por segundo
- Límite de un número de teléfono
- Destinos de llamadas internacionales limitados
Simplemente inicie sesión en Avaya CPaaS y haga clic en el botón Solicitar acceso de producción en su tablero. Se le solicitará que complete cierta información. Puede conectarse con un especialista de ventas de Avaya CPaaS, pero una vez que haya sido aprobado, tendrá una cuenta de producción completa sin restricciones.
Si su saldo llega a 0,00 USD, ya no podrá utilizar ninguna función de Avaya CPaaS ni los números de teléfono que haya comprado. Sin embargo, NO perderá inmediatamente ningún número de teléfono que haya comprado. Podrá dirigirse a su página de facturación y agregar fondos a su cuenta para reactivar sus números y su servicio Avaya CPaaS.
En caso de que no haya reabastecido su cuenta de Avaya Cloud después de 60 días, podremos cerrar su cuenta y devolver sus números de teléfono a nuestra base de datos de números disponibles. Es importante cuidar proactivamente el saldo de su cuenta para evitar cualquier interrupción en sus aplicaciones.
Actualmente no, pero está en nuestros planes.
Si desea cancelar su cuenta, simplemente deje de aportarle fondos. Una vez que su saldo llegue a cero, cerraremos automáticamente su cuenta después de 60 días. Si en algún momento desea que su cuenta se cierre, contáctenos.
Sí. Para las llamadas telefónicas, su cuenta se factura por minuto y los minutos se redondean al número entero más cercano.
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