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Capacidades de Avaya OneCloud CPaaS

Crea la experiencia que deseas

Crea aplicaciones sin límites

Crea e integra aplicaciones con facilidad. Con Avaya OneCloud CPaaS, puedes habilitar aplicaciones para comunicaciones con una plataforma compatible con SMS, MMS, voz, mensajes y canales digitales.

Llamadas de voz integradas

Crea las aplicaciones e integración que tu empresa necesita en un sistema telefónico sólido y funcional. Y no pagues las funciones que no necesitas.

Reconocimiento de voz automático

Los clientes pueden navegar por los menús de voz e IVR simplemente utilizando la voz para hacer selecciones

Registro de SIP

Mantén lo que tienes y conecta tu infraestructura de telefonía existente a la nube, incluidas las terminales IP PBX y SIP.

Texto a voz

Habilita tu aplicación para convertir texto escrito a voces de sonido natural, con más de 20 idiomas compatibles.

Números de teléfono globales

Proporcionamos soporte técnico global para números, así como números de llamadas gratuitas, en 40 países (y seguimos sumando). 

Conferencia

Agrega conferencias de voz a cualquier aplicación y permite que múltiples participantes se conecten llamando al mismo número, mientras mantienes el control completo como anfitrión.

Analítica de llamadas

Avaya OneCloud CPaaS proporciona análisis en tiempo real para cada llamada, lo que incluye el seguimiento, la facturación y la información general sobre el llamador.

Transcripción

Obtén acceso a la transcripción de llamadas de voz automática e híbrida, de palabras clave, casi en tiempo real.

Efectos de voz

Agrega efectos de voz a tus llamadas al aumentar elementos como tono, temporizador, velocidad de bits y octavas. ¡Diviértete con los efectos y comparte con nosotros tus creaciones!

Respuesta de voz interactiva

Habilita autoservicio potente con menús de voz que permiten que los llamadores naveguen y encuentren información al llamar a tu número principal. Puedes interrumpir llamadas en directo y enviar o reconocer tonos de audio DTMF.

Grabación de llamadas de canal por separado

Graba, almacena y analiza fácilmente el contenido de las llamadas con la capacidad de grabar los canales de participantes por separado para obtener acceso rápido.

Administración de la identidad del llamador

Protegemos la identidad de tus clientes y empleados al ocultar cada uno de los ID de llamadas durante el proceso de una llamada.

Procesamiento de llamada de entrada

Procesamos cada llamada entrante en un formato fácil de usar para el desarrollador, para que puedas administrar las llamadas y garantizar la mejor experiencia para tus clientes.

REST API sólido

Avaya OneCloud CPaaS proporciona un potente REST API que te permite integrar fácilmente funciones de voz y de llamadas en tus propias aplicaciones móviles, web o empresariales.

Inteligencia artificial integrada en cualquier conversación

Los números de CPaaS de Avaya se pueden asociar fácilmente a conversaciones habilitadas con IA de los principales proveedores de inteligencia artificial, como Google Cloud, IBM Watson y socios de Avaya habilitados con IA.

Seguimiento de llamadas

Realiza un seguimiento de los datos de llamadas y obtén mejores percepciones de tus clientes y campañas para mejorar la generación de clientes potenciales.

Números de teléfono

Compra números locales y libres de Avaya, completamente en línea y sin necesidad de aprovisionamiento: un portador, cobertura global, precios simples.

Códigos abreviados compartidos

Alquila códigos abreviados preaprobados existentes que se aprovisionan al instante para que puedas programar SMS y MMS en masa desde un único número.

Códigos abreviados exclusivos

Aprovisiona al instante códigos abreviados exclusivos para tus campañas de participación de alto rendimiento, para que puedas programar SMS y MMS en masa desde un único número.

Números de teléfono locales

Obtén números de teléfono locales para que puedas hablar con tus clientes con una identidad local, independientemente de su ubicación.

Números de llamada gratuita

Obtén números de llamada gratuita en más de 40 países, a partir de $2 por mes sin restricciones de volumen para iniciar llamadas de voz o enviar mensajes.

Aprovisionamiento global habilitado con API

Aprovisiona fácilmente números de DID y de llamada gratuita globales en más de 100 países y conversaciones sólidas habilitadas con IVR e IA con aprovisionamiento de números habilitados con API.

Activación con un solo clic

Activación con un solo clic con Google CCAI para aplicaciones de mensajes y de voz habilitadas con IA.

Mensajería

Personaliza todas las capacidades de mensajería que deseas para asegurarte de que cada interacción con el cliente sea perfecta.

MMS

Habilita tus aplicaciones con la capacidad de enviar contenido multimedia, como imágenes y videos, a través de mensajes de texto.

Mensajería confiable y extensible

Automatiza los mensajes para recordarle a tus clientes información importante o posibilita las conversaciones continuas con clientes cuando surgen problemas. 

SMS bidireccional

Recibe mensajes de texto de manera gratuita y solo paga por mensajería de mensajes salientes.

Mensajería de entrada gratuita

Transfiere números locales o de llamada gratuita existentes al mismo tiempo que los activas para SMS o MMS, todo sin tener que cambiar tu número.

Habilita números existentes para SMS

Programa y envía múltiples mensajes por segundo aprovechando códigos abreviados compartidos o dedicados para mensajes masivos prácticamente ilimitados.

Mensajería masiva

Recibe análisis en tiempo real que detalle el estado de entrega de cada SMS. Esto te da la capacidad de medir fácilmente el rendimiento y de hacer un seguimiento del éxito de tus campañas de marketing o de promoción.

Análisis de entrega

Permite que aplicaciones móviles y web sean compatibles con mensajes incluyendo opciones flexibles para adaptarse a empresas de cualquier tamaño.

Identificación personalizada del remitente

Modifica la identificación del remitente de tu SMS para que aparezca con su identidad local. Es útil contar con un respaldo cuando varios empleados pueden interactuar con un cliente desde mismo número. La capacidad de “falsificar” la identificación de un remitente puede no admitirse en tu país.

División automática de textos largos

El soporte para SMS concatenados significa que no tienes que preocuparte por la longitud de los mensajes de texto. Los mensajes largos se dividen en segundo plano, pero los clientes reciben solo un simple SMS.

REST API sólido

Avaya OneCloud CPaaS proporciona un potente REST API que te permite integrar fácilmente funciones de voz y de llamadas en tus propias aplicaciones móviles, web o empresariales.

IA más SMS y MMS

Asocia fácilmente los servicios SMS y MMS habilitados para llamadas gratuitas y DID a cualquier conversación habilitada con IA de los principales proveedores de inteligencia artificial, como Google Cloud e IBM Watson.

Sondeo y encuestas

Obtén perspectivas valiosas al implementar sondeos y encuestas automatizadas para conocer los comportamientos y opiniones del cliente.

Servicios de búsqueda de operadores y CNAM

Implementa búsquedas de carrier en todo el mundo para obtener información sobre el origen de llamada y los números de segmento para ayudar a ventas y marketing, reducir la tasa de correo no deseado y mejorar en cumplimiento.

Observa el panorama general

Búsqueda de operadores en el mundo

Con solo un número de teléfono, puedes buscar información sobre el número, incluidos elementos como el código del país, el operador y si el dispositivo es un dispositivo móvil.

Dale a tus empleados la oportunidad de ser Agentes de cambio

Búsqueda de BNA

Utiliza la búsqueda de la dirección del nombre de facturación (BNA) para encontrar la ubicación física y el nombre asociado con un número de teléfono, disponible en regiones con un código de área +1.

Mantén las cosas sencillas

Búsqueda de CNAM

Busca el nombre del llamador (CNAM) y la información de ID de un número de teléfono para una persona o empresa.

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