Compare Plans

$1

Por cada dólar invertido en el desarrollo de estrategias para la experiencia del cliente, las empresas ven una remuneración de $3

75%

Casi el 75% de los gerentes de contact center afirma que un objetivo clave de la optimización de la fuerza laboral es mejorar la experiencia del cliente

50%

Casi el 50% de las organizaciones carece de recursos adecuados para la optimización de la fuerza laboral

Tu centro de contacto puede funcionar desde casa

Para ayuda inmediata durante COVID-19, ofrecemos licencias temporales y gratuitas para nuestras soluciones de agentes remotos. Mantén a tus empleados a salvo, sin comprometer la experiencia de tus clientes.

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Beneficios Clave

Hear and Act on the Voice of the Customer

Escucha y actúa según la voz del cliente

Ve más allá de solo escuchar utilizando de forma práctica las percepciones de la voz del cliente para impulsar una innovación consistente. Captura, analiza y almacena de forma segura las interacciones para mejorar la posición de mercado, la calidad de servicio y el atractivo para el cliente.

Improve Customer Experience from the Inside Out

Mejora la experiencia del cliente de adentro hacia afuera

Casi la mitad de las organizaciones indican una “falta de conocimiento interno” como un obstáculo principal para la optimización de la fuerza laboral. Mejora las interacciones con el cliente con evaluaciones, capacitación automática, evaluación del marcador, comentarios del usuario, análisis de voz y mucho más.

Transform Your Contact Center into a Critical Strategic Asset

Transforma tu contact center en un recurso estratégico fundamental

Comparte la información del cliente sin ningún problema con toda la empresa para identificar oportunidades de disrupción y superar las barreras para alcanzar el éxito. Permite que toda tu organización pueda tomar mejores decisiones cotidianas y estratégicas.

Descubre cuánto puedes ahorrar con Avaya

Nuestra solución Workforce Engagement Savings Calculator analiza cómo está trabajando tu equipo de contacto con el cliente. Anticipa los posibles ahorros si actualizas con Avaya, simplemente se trata de mejorar la productividad y los procesos, cambios que realmente pueden sumar.

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Información de Producto

Workforce Management

  • Haga planes, previsiones y programaciones para que los empleados cumplan con su carga de trabajo.
  • Identifique oportunidades de tiempo libre y proporcione a sus empleados la programación que estos prefieran.

Voz avanzada de la información del cliente

  • Obtenga de forma automática las percepciones de miles(incluso millones)de llamadas registradas para actuar de forma rápida e inteligente.
  • Resuelva más problemas en el primer contacto al brindar el conocimiento adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado.

Recolección y análisis de datos

  • Descubra información esencial para identificar factores de gastos, tendencias y oportunidades.
  • Conozca cómo percibe sus ofertas el mercado para poder innovar y mejorar.
  • Automatice los procesos de control de calidad del 100% de las llamadas, para que el personal pueda capacitar a los empleados.

Seguridad y cumplimiento

  • Monitoree cada llamada para controlar infracciones internas y externas al detectar irregularidades como verificaciones de identidad omitidas o problemas de divulgación.
  • Herramientas para llegar a los objetivos de cumplimiento con obligaciones normativas como PCI, GDPR y MiFID II.

Ve lo que nuestro compromiso laboral puede hacer por ti

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