Compare Plans

45%

45% de los clientes abandonan las transacciones en línea y pasan a voz si no se resuelven rápidamente sus preguntas o inquietudes

40%

40% de los clientes aún prefiere hablar con un humano para interacciones emotivas o complejas

70%

Gartner prevé que para el año 2023 los clientes preferirán utilizar interfaces de voz para iniciar el 70 % de las interacciones de autoservicio

Beneficios Clave

Next-level Personalization

Personalización de último nivel

Empodere a sus agentes con una vista consolidada en el escritorio de toda la información relevante del cliente. Permítales entender en profundidad los deseos y necesidades de los clientes para que puedan brindar mejores experiencias de forma sistemática.

Smart Matching

Distribución inteligente

Conecte con inteligencia a los clientes con los agentes en función de los conocimientos comerciales y las características más importantes. Automatice el proceso de intercambio de información personal para crear con rapidez experiencias más conectadas que profundizan las relaciones de marca.

Revenue Acceleration

Aceleración de los ingresos

Utilice capacidades inteligentes de entrada y de salida para aprovechar nuevas corrientes de ingresos: ventas cruzadas, ventas mejoradas, recolección de pagos, programación de visitas de servicio, ofertas de promociones/descuentos especiales y mucho más.

Información de Producto

Mejora del rendimiento

  • Elimine experiencias inconexas al asegurar que los agentes tengan las herramientas de escritorio adecuadas para realizar su trabajo.
  • Supervise, registre y analice las interacciones para asegurar que las experiencias se gestionen de forma correcta.
  • Imparta capacitaciones y entrenamientos de forma continua para cumplir y superar las expectativas.
Más información

Emparejamiento de la conducta

  • Maximice la personalización focalizándose en atributos de conducta como la personalidad, la afinidad y los sentimientos.
  • Haga un emparejamiento inteligente de los clientes y los agentes para impulsar la satisfacción y la lealtad de marca.  
  • Ajuste de forma dinámica para optimizar los resultados.
Vea cómo

Automatización del autoservicio

  • Brinde a los clientes un autoservicio rápido y eficiente mediante su canal de preferencia, para que puedan consultar a un agente cuando lo necesiten.
  • Brinde preferencias e interacciones personalizadas.
  • Eleve la IVR tradicional a aplicaciones de habla de conversación.  
Empiece

Avaya Estación de Trabajo- Espacio de Equipo.

  • Alinea tus procesos, personas y aplicaciones para brindar y enfocarte en experiencias de primer nivel para el cliente.
  • Impulsa una colaboración más inteligente, comparte información más rápidamente y mejora el proceso de toma de decisiones de los empleados.
  • Conecta a los clientes con especialistas de forma más rápida. Aumenta la velocidad de resolución y la satisfacción.

Conexiones naturales

  • Alinee sus procesos, personas y aplicaciones para brindar y enfocarse en experiencias de primer nivel para el cliente.
  • Impulse una colaboración más inteligente, comparta información más rápidamente y mejore el proceso de toma de decisiones de los empleados.
  • Conecte a los clientes con especialistas de forma más rápida. Aumente la velocidad de resolución y la satisfacción.

Avaya Tablero

  • Convierta rápidamente datos en perspectivas en tiempo real en las que su gestión de CX puede actuar para brindar una mejor experiencia a los clientes y empleados por igual.
  • Utilice sus empleados y recursos de manera más efectiva.
  • Observe de forma más rápida mejores resoluciones de quejas de clientes y problemas que afectan el servicio.

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