17X

Nombrado líder 17 veces en el Magic Quadrant Gartner Mundial para Infraestructura de Centros de Contacto

85%

Casi el 85 % de las empresas entre empresas reconocen a la experiencia del cliente como diferenciador

$3

Por cada dólar invertido en el desarrollo de estrategias para la experiencia del cliente, las empresas ven una remuneración de $3

Valor del cliente

Escuche a su cliente

Escuche a su cliente

Capture, analice y almacene las interacciones del cliente de forma segura para identificar las áreas de excelencia y las guías para mejorías. Utilice herramienta de gestión de rendimiento para ayudar a cumplir los objetivos con mandatos regulatorios como PCI, GDPR y MiFID II.

Cree interacciones de calidad con el cliente y reduzca costos

Cree interacciones de calidad con el cliente y reduzca costos

Ayude a todos los agentes a convertirse en superestrellas mediante evaluaciones, asesoramiento automatizado, marcadores de evaluaciones, opiniones del clientes y analítica por voz. Además, podrá reducir los costos con horarios laborales más precisos.

Eleve el rendimiento de los centros de contacto en el momento

Eleve el rendimiento de los centros de contacto en el momento

Utilice informes históricos y en tiempo real para analizar las tendencias de los clientes, desarrollar parámetros y concentrarse en mejorar el servicio. Obtenga información viable sobre los recorridos de los clientes y la analítica de los equipos.

Información de Producto

Optimización del personal

  • Aísle, modifique y trate procesos que llevan al descontento
  • Identifique los agentes de bajo rendimiento para redireccionarlos
  • Reconozca y modele a los de mejor rendimiento 
Mejore el rendimiento de los agentes

Analítica

  • Reúna y procese información inteligente de toda su empresa.
  • Identifique patrones para incentivar las prácticas de prioridad del cliente, rendimiento y eficacia operativa.
Lleve la analítica al siguiente nivel

Recursos

Descubrir

¿Está listo su centro de contacto para una solución de Optimización de lugar de trabajo?

Report

Optimizar el recorrido del agente para perfeccionar el del cliente

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Hoja de datos

MiFID II: ¿Qué significa para su empresa?

Vea cómo

Documentos técnicos

Utilizar la optimización de lugar de trabajo (WFO) para mejorar sus experiencias de estrategia del cliente

Aprende más

Video

Resumen de la optmización del lugar de trabajo de Avaya

Vea el vídeo

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