17X

Nombrado líder 17 veces en el Magic Quadrant Gartner Mundial para Infraestructura de Centros de Contacto

85%

Casi el 85 % de las empresas entre empresas reconocen a la experiencia del cliente como diferenciador

$3

Por cada dólar invertido en el desarrollo de estrategias para la experiencia del cliente, las empresas ven una remuneración de $3

Valor del cliente

Escucha a tu cliente

Escucha a tu cliente

Captura, analiza y almacena las interacciones del cliente de forma segura para identificar las áreas de excelencia y las guías para mejorías. Utiliza la herramienta de gestión de rendimiento para ayudarte a cumplir los objetivos con mandatos regulatorios como PCI, GDPR y MiFID II.

Crea Interacciones de calidad conel cliente y Reduce Costos

Cree interacciones de calidad con el cliente y reduzca costos

Ayuda a todos los agentes a convertirse en superestrellas mediante evaluaciones, asesoramiento automatizado, marcadores de evaluaciones, opiniones del clientes y analítica por voz. Además, podrás reducir los costos con horarios laborales más precisos.

Eleve el rendimiento de los centros de contacto en el momento

Eleva el rendimiento de los centros decontacto en el momento

Utiliza informes históricos y en tiempo real para analizar las tendencias de los clientes, desarrollar parámetros y concentrarse en mejorar el servicio. Obtén información viable sobre los recorridos de los clientes y la analítica de los equipos.

Información de Producto

Optimización del personal

  • Aisla, modifica y trata procesos que llevan al descontento
  • Identifica los agentes de bajo rendimiento para redireccionarlos
  • Reconoce y modela a los agentes de mejor rendimiento
Mejora el rendimiento de los agentes

Analiza

  • Reúne y procesa información inteligente de toda tu empresa.
  • Identifica patrones para incentivar las prácticas de prioridad del cliente, rendimiento y eficacia operativa.
lleva la analítica al siguiente nivel

Recursos

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Informe

Optimizar el recorrido del agente para perfeccionar el del cliente

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MiFID II: ¿Qué significa para tu empresa?

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Documentos técnicos

Utilizar la optimización de lugar de trabajo (WFO) para mejorar tus experiencias de estrategia del cliente

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Resumen de la optmización del lugar de trabajo de Avaya

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