Compare Plans

42%

Los canales digitales representan el 42% de las interacciones globales de los contact center

9

Un equipo de atención al cliente normal ahora trabaja con 9 canales noorales

40%

40% de los gerentes de contact center afirma que sus sistemas para canales digitales no cumplen con sus necesidades actuales

Beneficios Clave

Conecte cada tramo del recorrido del cliente

Mantenga una visión de 360 grados de los clientes, cómo, cuándo y dónde decidan conectarse. Visualice todo el recorrido omnicanal desde la perspectiva del cliente: dónde ha estado, cómo ha llegado aquí, cuál es la mejor forma de ayudarlo en este momento.

Personalización 2.0

Deje de recopilar datos de forma irracional y comience a utilizarlos para crear un impacto real. Mejore de forma práctica según perspectivas relevantes tomadas del recorrido del cliente para brindar experiencias personalizadas y consistentes a todos los dispositivos y canales digitales.

Mejore el desempeño de sus agentes

Equipe automáticamente a los agentes con inteligencia predictiva, contextual y basada en analítica para cada interacción con el cliente. Elimine los obstáculos que suelen sortear para que puedan gestionar todos los canales digitales mediante un espacio de trabajo unificado.

Distribución inteligente de los recursos

Comunique de forma automática al cliente con el agente ideal al primer intento según la información adecuada. Cree algoritmos de aprendizaje personalizados que impulsen la interacción anticipada y conviertan a los clientes en defensores leales de la marca.

Aproveche la flexibilidad de la nube

Elija las opciones de implementación (pública, privada, híbrida) y los modelos financieros (CAPEX, OPEX) que tengan sentido para su organización.

Información de Producto

Avaya IX Digital

  • Convierta el contact center en un activo estratégico fundamental que impulse la lealtad de marca y las relaciones.
  • Salve las distancias entre canales digitales de última generación y una experiencia de contact center lo más fluida posible.
  • Cumpla las expectativas y supérelas en todo el recorrido omnicanal.
Transforme su estrategia

Avaya IX Workspaces

  • Conserve la sincronización y el ritmo de los agentes con una visión consolidada de la información del cliente.
  • Elimine el desorden en las comunicaciones para que los agentes estén completamente inmersos, enfocados y con energía.
  • La información impulsada por datos crea un conocimiento más profundo de las necesidades del cliente y, por consiguiente, mejores resultados.
Mejore el rendimiento

IA + Contact Center

  • Enrutamiento inteligente, emparejamiento por patrones de comportamiento, personalización según el resultado.
  • Aproveche el poder de un modelo abierto de datos para brindar experiencias que marcan la diferencia.
  • Mejore las tasas de conversión de ingresos y reduzca los costos operativos.
Más información

Avaya Bots

  • Capte clientes sociablemente en un entorno seguro y controlado.
  • Automatice las interacciones por chat.
  • Aproveche el procesamiento del lenguaje natural.

Inteligencia conversacional

  • Transcriba y resuma las interacciones por voz en tiempo real para una interacción más profunda y personalizada.
  • Identifique las palabras clave y las opiniones.
  • Reduzca el trabajo posterior a la llamada del agente.
Ver video

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.