Compare Plans

42%

Los canales digitales representan el 42% de las interacciones globales de los contact center

9

Un equipo de atención al cliente normal ahora trabaja con 9 canales noorales

40%

40% de los gerentes de contact center afirma que sus sistemas para canales digitales no cumplen con sus necesidades actuales

Beneficios Clave

Conecte cada tramo del recorrido del cliente

Mantenga una visión de 360 grados de los clientes, cómo, cuándo y dónde decidan conectarse. Visualice todo el recorrido omnicanal desde la perspectiva del cliente: dónde ha estado, cómo ha llegado aquí, cuál es la mejor forma de ayudarlo en este momento.

Personalización 2.0

Deje de recopilar datos de forma irracional y comience a utilizarlos para crear un impacto real. Mejore de forma práctica según perspectivas relevantes tomadas del recorrido del cliente para brindar experiencias personalizadas y consistentes a todos los dispositivos y canales digitales.

Mejore el desempeño de sus agentes

Equipe automáticamente a los agentes con inteligencia predictiva, contextual y basada en analítica para cada interacción con el cliente. Elimine los obstáculos que suelen sortear para que puedan gestionar todos los canales digitales mediante un espacio de trabajo unificado.

Distribución inteligente de los recursos

Comunique de forma automática al cliente con el agente ideal al primer intento según la información adecuada. Cree algoritmos de aprendizaje personalizados que impulsen la interacción anticipada y conviertan a los clientes en defensores leales de la marca.

Aproveche la flexibilidad de la nube

Elija las opciones de implementación (pública, privada, híbrida) y los modelos financieros (CAPEX, OPEX) que tengan sentido para su organización.

Información de Producto

Avaya IX Digital

  • Conserve la sincronización y el ritmo de los agentes con una visión consolidada de la información del cliente.
  • Elimine el desorden en las comunicaciones para que los agentes estén completamente inmersos, enfocados y con energía.
  • La información impulsada por datos crea un conocimiento más profundo de las necesidades del cliente y, por consiguiente, mejores resultados.
Transforme su estrategia

Avaya IX Workspaces

  • Ver datos de interacción de múltiples fuentes.
  • Presentar información y herramientas relevantes a los agentes.
  • Impulsar decisiones mejores y más rápidas.
  • Mejorar la capacidad de respuesta del cliente.
Más información

Avaya IX Teamspace

  • Alinee sus procesos, personas y aplicaciones para brindar y enfocarse en experiencias de primer nivel para el cliente.
  • Impulse una colaboración más inteligente, comparta información más rápidamente y mejore el proceso de toma de decisiones de los empleados.
  • Conecte a los clientes con especialistas de forma más rápida. Aumente la velocidad de resolución y la satisfacción.

Avaya Agent Scripting

  • Ya sean humanas o automatizadas, digitales o físicas, rutinarias o sofisticadas, cree conexiones naturales en todos los canales.
  • Logre que la experiencia del cliente en su totalidad sea perfecta y fácil para todos.
  • Impulse las puntuaciones de satisfacción de los empleados y del cliente.

Avaya IX Insights

  • Convierta rápidamente datos en perspectivas en tiempo real en las que su gestión de CX puede actuar para brindar una mejor experiencia a los clientes y empleados por igual.
  • Utilice sus empleados y recursos de manera más efectiva.
  • Observe de forma más rápida mejores resoluciones de quejas de clientes y problemas que afectan el servicio.

Inteligencia conversacional de Avaya

  • Transcriba y resuma las interacciones por voz en tiempo real para una interacción más profunda y personalizada.
  • Identifique las palabras clave y las opiniones.
  • Reduzca el trabajo posterior a la llamada del agente.
Ver video

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