$1.57M

Los cambios de pantalla que hace un agente le cuestan a un contact center común más de un millón y medio de dólares al año en pérdidas de productividad

38%

Solo el 38% de los agentes de Contact Center está extremadamente satisfecho con sus funciones

3X

Los empleados satisfechos tienen tres veces más posibilidades de sentirse capacitados para resolver los problemas del cliente que los empleados que no están satisfechos

Beneficios Clave

Redefine the Agent Experience

Redefina la experiencia de sus agentes

Otorgue a sus agentes la posibilidad de brindar experiencias que marcan la diferencia con datos prácticos y relevantes con una interfaz de escritorio integrada y fácil de usar. Obtenga más interacciones inteligentes que generarán ventas, aumentarán la satisfacción del cliente y aumentarán la lealtad a su marca.

Stay 10 Steps Ahead

Vaya 10 pasos por delante

Una visión de 360 grados del recorrido total permite a los agentes tener una buena visibilidad de lo que quieren los clientes incluso antes que ellos mismos sepan. Brinde interacciones anticipadas mientras permite a los agentes tomar mejores decisiones en los puntos de contacto más importantes del cliente.

Improve Responsiveness and Productivity

Mejore la receptividad y productividad

Elimine las experiencias inconexas al asegurar que los agentes tengan las herramientas de escritorio adecuadas para realizar el trabajo. Evite cambios de pantalla que consumen tiempo, búsquedas y procesos manuales al brindar un rápido acceso a la información adecuada en el momento adecuado.

Información de Producto

Avaya IX Workspaces

  • Utilice analítica de escritorio avanzada en todo el recorrido del cliente.
  • Mejore la productividad del agente, la respuesta del cliente y la experiencia del cliente en general.
  • Es fácil de agregar a la infraestructura de su contact center
Mejore sus interacciones

Escritorio CRM

  • Conecte sin ningún problema su CRM a su contact center local o en la nube.
  • Maximice el valor del tiempo de vida del cliente combinando información clave de CRM con el contact center.

Softphone de Avaya

  • Proporcione a los agentes una solución softphone VoIP de alta calidad y con muchas características para distintos lugares, plataformas y dispositivos.
  • Reduce los costos de CAPEX mientras brinda a los agentes la información, la accesibilidad y las comunicaciones avanzadas que ellos necesitan.

Cliente SDK

  • Cree rápidamente experiencias del usuario novedosas para UC y aplicaciones de contact center.
  • Haga cambios sobre la marcha para adaptarse y optimizar su estrategia.

Es el escritorio de su agente. Que tenga la libertad para modificarlo según sus propias necesidades. Utilice el potente diseño basado en widget para personalizar el escritorio de manera rápida y fácil con complementos de aplicaciones e información sin provocar un impacto en el entorno de las comunicaciones. Los servicios de CRM (Customer Relationship Management) y las aplicaciones empresariales pueden estar representadas a partir de cualquier proveedor e información presentada a los agentes en contexto - eliminando la necesidad de desplazarse a través de varias pantallas cuando se atiende a los clientes.

Para brindar la experiencia que los clientes esperan en estos momentos, los agentes y otro personal de asistencia necesitan tener acceso rápido a información pertinente del cliente, la posibilidad de ver todo el recorrido del cliente y poder profundizar rápidamente en cualquier interacción. Al poder reunir información a partir de los perfiles de los clientes basados en fuentes múltiples, el historial de compras, los recorridos de interacción-y contar con esos datos al instante en una visualización única y consolidada, IX Workspaces le brinda a sus agentes las herramientas que necesitan para desempeñarse con eficacia en el mundo extremadamente competitivo de hoy.

Promueva el recorrido del cliente final a través de puntos de contacto e interacciones con agentes. Empodere al personal de asistencia al cliente para que tomen decisiones mejores al permitir a los agentes visualizar e interactuar con los puntos de contacto en el recorrido del cliente. Un mapa del recorrido del cliente basado en sucesos ocurridos despliega las interacciones cliente-agente con una visualización gráfica de la línea de tiempo. Saque provecho de la guía contextualizada del agente o frases de uso frecuente para brindar un servicio impecable y coherente.

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.