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WORKFORCE ENGAGEMENT

Workforce Engagement premiado para experiencias innovadoras de los clientes

Conecta recursos, perspectivas y conocimientos en tiempo real para brindar un servicio más personalizado al “cliente que todo lo quiere” de hoy, quien espera que te adaptes instantáneamente a su necesidad actual. Podemos ayudar con eso. Frost & Sullivan afirma que nuestra solución progresiva con IA incorporada nos convierte en un líder indiscutible en la transformación de experiencias.

Leer el premio Frost Radar

Obtén lo mejor para y de tus empleados

Los contact centers son tan buenos como sus empleados. Con las herramientas adecuadas de compromiso para el personal, puedes reclutar, incorporar, involucrar, desarrollar, motivar, facultar, guiar y retener a los empleados para que se conviertan en verdaderos embajadores de la marca.

Simplifica el trabajo

Un trabajo más sencillo significa mejores resultados. Al brindarles a los empleados todas las herramientas que necesitan en un solo lugar, ya sea que trabajen en la oficina, en casa o en cualquier lugar, los niveles de rendimiento se disparan.

Redefine la experiencia de los empleados

Los empleados empoderados toman mejores decisiones. Asegúrate de que los empleados tengan la información de los clientes que necesitan para brindar la mejor experiencia.

Retén a los empleados de calidad

Mantén a tu equipo feliz y motivado. La rotación evita el progreso, pero cuando los empleados tienen una experiencia superior, es más probable que se queden. Mantén a los empleados comprometidos con herramientas flexibles y acceso móvil

Estar en un contact center de por sí es estresante. La administración del personal alivia un poco el estrés porque les da opciones a nuestros empleados.

Denise Munson

Gerente de Operaciones de Healthplex

Blog: Por qué Frost & Sullivan coloca a Avaya como el líder indiscutible en Workforce

Cada gran experiencia del cliente es respaldada por una gran experiencia del empleado. Una fuerza laboral productiva y empoderada desde la primera línea hasta las oficinas administrativas permite la excelencia en los servicios al cliente. Y Avaya lidera la industria con los conocimientos especializados y la tecnología para transformar la forma en que participa el personal.

Qué puedes hacer con Avaya

Simplifica con un escritorio integrado

Pon todo lo que los empleados desean en un solo lugar. Proporciona a los empleados una vista de escritorio consolidada y simplificada de todo lo que necesitan en todos los canales digitales y de voz. Conecta tu aplicación de CRM para obtener lo mejor de ambos mundos.

Ofrece más con inteligencia artificial

Prepárate para lo que querrán después los clientes. Aumenta el rendimiento del empleado en tiempo real al entregar indicaciones, iniciar acciones del flujo de trabajo y mejorar el cumplimiento en función de palabras o frases habladas.

Simplifica la contratación de empleados

Crea programas para los empleados que los ayuden a cumplir de manera consistente y rentable con las cargas de trabajo diarias y a largo plazo, y que a la vez satisfagan las preferencias de los empleados. Controla el cumplimiento de los programas y las tendencias dentro del día para tomar medidas rápidas.

Reduce el trabajo posterior a la llamada

Transcribe automáticamente las interacciones de voz para ayudar a los empleados a enfocarse en la creación de relaciones con los clientes y, al mismo tiempo, generar capacidad adicional al reducir el trabajo posterior a la llamada.

Obtén más de la grabación de llamadas y pantallas

Aplicación de grabación y archivado empresarial de tiempo completo para ayudar a mejorar el cumplimiento, reducir la responsabilidad, mejorar el rendimiento del empleado y apoyar el compromiso de los clientes.

Maximiza el rendimiento

Crea un equipo aún más sólido. Mejora las interacciones e identifica brechas en las habilidades con administración de calidad y marcadores avanzados para rastrear, administrar y mejorar el rendimiento del equipo, lo que incluye ludificación, coaching y aprendizaje electrónico.

Un viaje integral para el cliente

Observa en profundidad cómo puedes agilizar el viaje de los clientes desde sitios web de usuarios hasta cada punto de contacto en tu contact center.

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Descubre cuánto puedes ahorrar con Avaya

Nuestra solución Workforce Engagement Savings Calculator analiza cómo está trabajando tu equipo de contacto con el cliente. Anticipa los posibles ahorros si actualizas con Avaya, simplemente se trata de mejorar la productividad y los procesos, cambios que realmente pueden sumar.

Recursos

6 maneras de modernizar Workforce Engagement

Frost & Sullivan explica de qué forma cambiar su experiencia con el cliente cambiando la manera de trabajo de sus agentes del centro de contacto.

Informe Analítico

Utilizar la optimización de lugar de trabajo (WFO) para mejorar tus experiencias de estrategia del cliente

Documentos técnicos

Utiliza Workforce Engagement Management para mejorar tu estrategia de experiencia del cliente

¿Está listo tu centro de contacto para una solución de Optimización de lugar de trabajo?

Infografías

¿Está listo su contact center para una solución de Workforce Engagement?

7 Ways to Put Speech Analytics to Work for Your Business

Infografías

7 maneras de utilizar Speech Analytics en su empresa

Ve lo que nuestro compromiso laboral puede hacer por ti

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