Comparar planes

Contact center de múltiples experiencias

El “cliente que lo quiere todo” de hoy, sencillamente lo espera todo

Atiende al cliente que lo quiere todo: ese cliente que quiere que lo dejen solo, pero sin dejar de estar conectado contigo. Que desea ser tratado equitativamente, pero ser atendido exclusivamente. Quiere todo y más. Y cambia constantemente.

Mejora la experiencia del cliente

Los empleados con las herramientas adecuadas están comprometidos a ayudar a crear experiencias memorables para los clientes. Conecta los puntos de contacto de los clientes y empleados con visibilidad de 360 grados, navegación conjunta conveniente, integraciones fáciles de CRM y mucho más.

Haz coincidir a tus clientes con los empleados adecuados

Ofrece experiencias de calidad a los clientes en todo momento. Avaya OneCloud CCaaS hace coincidir de manera inteligente a clientes y empleados con los recursos adecuados, en el momento adecuado.

Observa el camino del cliente desde su perspectiva

Los flujos de trabajo con la tecnología de la IA les brindan a los empleados el contexto y la asistencia virtual para crear experiencias memorables, mientras que las herramientas de administración de campañas ofrecen perspectivas a nivel organizativo.

Teníamos expectativas altas para la plataforma de Avaya. Sin embargo, el interés del cliente ha superado por mucho incluso nuestras expectativas.

Michael Baker

Soluciones de telefonía VP y tecnologías emergentes de C3I

Qué puedes hacer con Avaya

Mantén una voz clara y consistente

Tus clientes esperan una experiencia personalizada en todos los canales, incluido el de voz. Con Avaya OneCloud CCaaS, los clientes y empleados puede mantenerse conectados sin esfuerzo a través de opciones de voz, texto, correo electrónico, chat, redes sociales, web y autoservicio.

Compatibilidad con múltiples canales digitales

Brinda a tus clientes una experiencia sin esfuerzo, sin importar que deseen conectarse por medio de texto, correo electrónico, redes sociales y más. Avaya OneCloud CCaaS permite interacciones fluidas con los clientes, a medida que el cliente que todo lo quiere cambia de preferencias de modalidad.

Destaca en un mundo móvil

Ofrece más a quienes llaman desde móviles. Identifica rápidamente a las personas que llaman desde móviles y bríndales una experiencia móvil única. Reduce los cargos de las llamadas gratuitas y aprovecha la deflexión digital (incluidos los agentes virtuales, la experiencia web y los canales de autoservicio) para mejorar el rendimiento de los empleados y aumentar las eficiencias.

Crea relaciones más sólidas

Forma grandes alianzas. Mediante la IA, identifica patrones sutiles y valiosos de interacciones humanas para emparejar a la persona que llama con el empleado mejor preparado para crear una conexión personal y ofrecer una experiencia que genera resultados reales.

Una mirada al interior del escritorio de nuestros empleados

Screen Shots for Agent Desktop

  • Personaliza el escritorio con complementos de aplicaciones y fuentes de información.
  • Los servicios de CRM y las aplicaciones comerciales pueden ser presentados por cualquier proveedor.
  • Consulta la información en contexto, no es necesario pasar por varias pantallas al atender a los clientes.

Screen Shots for Agent Desktop

  • Obtén rápido acceso a información pertinente del cliente.
  • Observa todo el camino del cliente y explora rápidamente cualquier interacción.
  • Reúne información de múltiples fuentes (perfiles de clientes, historial de compras, viajes de interacción) y obsérvala instantáneamente en una vista única y consolidada.

Screen Shots for Agent Desktop

  • Empodera a los empleados para que tomen mejores decisiones al permitirles visualizar e interactuar con los puntos de contacto del viaje del cliente.
  • Un mapa del viaje del cliente basado en eventos ocurridos despliega las interacciones de los clientes con una vista gráfica de la línea de tiempo.
  • Durante las interacciones, muestra orientación basada en el contexto o frases utilizadas con frecuencia.

Recursos

Avaya Workspaces

Otorga a los agentes, supervisores y todo el equipo encargado del servicio al cliente un lugar para obtener todo lo necesario a fin de brindar...

Vídeo

Infografías

¿Llegó la hora de un nuevo Agent Desktop en su Contact Center?

El uso de escritorios integrados para agentes a fin de mejorar la experiencia del cliente y la productividad del agente

Documentos técnicos

El uso de escritorios integrados para agentes a fin de mejorar la experiencia del cliente y la...

Optimizar el recorrido del agente para perfeccionar el del cliente

Informe Analítico

Optimiza el recorrido del agente para perfeccionar el del cliente

Reimagina tu contact center

Obtén Avaya OneCloud CCaaS
Error: There was a problem processing your request.