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Mejora la experiencia del cliente
Anticipa lo que quieren tus clientes. Crea experiencias personalizadas y sin esfuerzo con procesos automatizados, opciones de autoservicio y el proactive outreach disponible, cualquiera sea la forma en que los clientes deseen conectarse.
Empodera a tus empleados
Libera a los empleados con potentes opciones de autoservicio del cliente en todas las modalidades. Los empleados están disponibles para manejar consultas más complejas que llevan a mejores experiencias del cliente e interacciones de alta calidad.
Aumenta la satisfacción de los empleados
Un empleado feliz crea clientes felices. Con la transcripción de voz a texto y la grabación automática de llamadas, es más fácil y rápido proporcionar comentarios de los empleados en tiempo real.
Qué puedes hacer con Avaya
Crea relaciones más sólidas
Forma grandes alianzas. Mediante la IA, identifica patrones sutiles y valiosos de interacciones humanas para emparejar a la persona que llama con el empleado mejor preparado para crear una conexión personal y ofrecer una experiencia que genera resultados reales.
Habla siempre activa y autoservicio visual
Algunos clientes prefieren hacer las cosas solos. Para estos clientes, el autoservicio móvil las 24 horas del día, los 7 días de la semana, les permite obtener respuestas a sus preguntas en el dispositivo que deseen, en el canal que elijan, sin necesidad de hablar con un agente.
Autenticación segura y sin esfuerzo
Los clientes quieren ser reconocidos más rápidamente y saber que su información está segura. Ahora puedes identificar y autenticar de manera segura y sin esfuerzo a los clientes mediante biometría de voz y facial para superar las expectativas del cliente y ofrecer tranquilidad total.
Expande la capacidad, obtén más de la automatización
Crea un compromiso del cliente aún más inteligente Aprovecha los bots habilitados por la IA para brindar asistencia al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y libera a los empleados para que se enfoquen en las interacciones con los clientes que requieren un toque humano.
Ofrece más a quienes llaman desde móviles
Conectarse desde dispositivos móviles nunca debe significar recibir un servicio menos que estelar. Identifica rápidamente a quienes llaman desde móviles y ofrece una mejor experiencia. Puedes reducir los cargos por llamadas gratuitas, aprovechar la deflexión digital y los canales de autoservicio, mejorar el rendimiento de los empleados y aumentar las eficiencias.
Informes Gartner sobre el Futuro del centro de contacto
Para el año 2025 la tecnología cambiará la forma en que estarás trabajando en la atención de los clientes. Comienza a evolucionar ahora hacia un software basado en el uso, interacciones AI-infused y herramientas y equipos absolutamente móviles; con las que brindarás experiencias inteligentes que son un tema fundamental para tu clientes hoy.
Leer la investigaciónRecursos
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