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Automatización

Automatización con un toque humano

Ayuda a los clientes y empleados a hacer más. Con un contact center basado en la nube, puedes ofrecer opciones de autoservicio poderosas que aumentan la utilidad para el cliente y elevan la eficiencia de los empleados, todo con el toque humano que mantiene a todos conectados.

Mejora la experiencia del cliente

Anticipa lo que quieren tus clientes. Crea experiencias personalizadas y sin esfuerzo con procesos automatizados, opciones de autoservicio y el proactive outreach disponible, cualquiera sea la forma en que los clientes deseen conectarse.

Empodera a tus empleados

Libera a los empleados con potentes opciones de autoservicio del cliente en todas las modalidades. Los empleados están disponibles para manejar consultas más complejas que llevan a mejores experiencias del cliente e interacciones de alta calidad.

Aumenta la satisfacción de los empleados

Un empleado feliz crea clientes felices. Con la transcripción de voz a texto y la grabación automática de llamadas, es más fácil y rápido proporcionar comentarios de los empleados en tiempo real.

En menos de una semana, Avaya implementó una solución SaaS completamente basada en la nube que les permitió a los empleados, incluidos los agentes del contact center, trabajar desde casa. Avaya OneCloud CCaaS le permitió a Hydro Ottawa hacer esta transición sin interrupción del servicio, y garantizó que los clientes pudieran continuar comunicándose con la compañía mientras posibilitaban la seguridad de los empleados.

Mark Fernandes

Director de Informática de Hydro Ottawa

Qué puedes hacer con Avaya

Crea relaciones más sólidas

Forma grandes alianzas. Mediante la IA, identifica patrones sutiles y valiosos de interacciones humanas para emparejar a la persona que llama con el empleado mejor preparado para crear una conexión personal y ofrecer una experiencia que genera resultados reales.

Habla siempre activa y autoservicio visual

Algunos clientes prefieren hacer las cosas solos. Para estos clientes, el autoservicio móvil las 24 horas del día, los 7 días de la semana, les permite obtener respuestas a sus preguntas en el dispositivo que deseen, en el canal que elijan, sin necesidad de hablar con un agente.

Autenticación segura y sin esfuerzo

Los clientes quieren ser reconocidos más rápidamente y saber que su información está segura. Ahora puedes identificar y autenticar de manera segura y sin esfuerzo a los clientes mediante biometría de voz y facial para superar las expectativas del cliente y ofrecer tranquilidad total.

Expande la capacidad, obtén más de la automatización

Crea un compromiso del cliente aún más inteligente Aprovecha los bots habilitados por la IA para brindar asistencia al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y libera a los empleados para que se enfoquen en las interacciones con los clientes que requieren un toque humano.

Ofrece más a quienes llaman desde móviles

Conectarse desde dispositivos móviles nunca debe significar recibir un servicio menos que estelar. Identifica rápidamente a quienes llaman desde móviles y ofrece una mejor experiencia. Puedes reducir los cargos por llamadas gratuitas, aprovechar la deflexión digital y los canales de autoservicio, mejorar el rendimiento de los empleados y aumentar las eficiencias.

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Recursos

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