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IA y conocimiento

Herramientas más inteligentes, mejores experiencias

Para satisfacer las altas expectativas de los clientes actuales, los empleados necesitan el doble de manos y cuatro veces de capacidad mental. Con la IA incorporada en Avaya OneCloud CCaaS, tus empleados tienen las respuestas correctas, siempre.

Crea interacciones más inteligentes

Elimina las experiencias desarticuladas de clientes y empleados con un contact center basado en la nube. Permite que los empleados se enfoquen en crear relaciones a largo plazo con los clientes proporcionando toda la información relevante en una sola pantalla.

Mejora la lealtad de la marca

Crea relaciones duraderas con los clientes. Cuando los empleados coinciden con los clientes de manera inteligente, las consultas se responden más rápido y con el nivel de conocimiento adecuado, lo que conduce a clientes más felices.

Dales a los empleados las herramientas adecuadas

Ayuda a los empleados a hacer su trabajo más importante: la interacción con los clientes, con las herramientas incorporadas de IA en tiempo real que les proporcionan orientación a los empleados e indicaciones durante las interacciones.

72%

Para 2022, Gartner predice que el 72 % de las interacciones con clientes incluirán tecnología emergente como el aprendizaje automático

5 a 10%

Forrester espera que las empresas que utilizan IA efectivamente vean un aumento de ingresos de entre el 5 y el 10 %

Fue importante para nosotros incorporar IA de manera significativa y deliberada para mejorar la experiencia del cliente e impulsar un nuevo aumento de la eficiencia. Las capacidades de transcripción de IA con la solución Avaya Conversational Intelligence ha sido un cambio revolucionario.

Michael Flodin

Presidente de Atento

Qué puedes hacer con Avaya

Crear mejores resultados de las llamadas

Es hora de mejores resultados. Las poderosas transcripciones de voz a texto impulsadas por IA pueden ayudar a aumentar el desempeño de los empleados en tiempo real al entregar indicaciones y sugerencias basadas en palabras o frases habladas.

Más información

Respuestas más rápidas, mejores resultados

Ve más allá del IVR tradicional. Los agentes virtuales habilitados por IA brindan asistencia al cliente conversacional las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y conectan a los clientes con un agente en directo, si fuera necesario. Los empleados reciben detalles de la conversación con indicaciones y orientación paso a paso para resolver las consultas de los clientes.

Más información

Dar las respuestas correctas

Brinda el conocimiento adecuado a los empleados y clientes a través del autoservicio. Crea una mejor experiencia, aumenta la resolución de primer contacto y mejora la consistencia y la calidad de las respuestas.

Cambia la experiencia de tus clientes con Avaya Conversational Intelligence

Transforma el compromiso del cliente cuando es más importante

Frost & Sullivan informa sobre un enfoque innovador para aprovechar la IA en tiempo real para mejorar la experiencia de tus clientes. 

Maximiza la lealtad de la marca y el cliente

Crea mejores resultados de llamadas: transcribe automáticamente las conversaciones de voz, lo que revela acciones en tiempo real que puedes realizar para mejorar la experiencia de tus clientes.

Cómo Avaya infunde IA en el Contact Center

Haz que la IA funcione mejor en el contact center

La IA es crucial para navegar por una nueva era de vida y negocios. Obtén información sobre el estado actual de la IA dentro del contact center, incluidas las aplicaciones prácticas, las estrategias de medición y las barreras de adopción en el informe de investigación de IA de Vanson Bourne.

Recursos

Potencia las experiencias de tus clientes y empleados

Utiliza la IA para procesar grandes cantidades de datos y buscar información clave en tiempo real, algo que los humanos simplemente no...

Supercharge Your Customer and Employee Experience with AI-Enabled Customer Journeys

Documentos técnicos

The Avaya AI-Enabled Customer Journey

Vídeo

El viaje del cliente de Avaya habilitado por la IA

Why Digital Transformation isn't Delivering on Expectations, Yet

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Por qué la transformación digital no cumple con las expectativas, todavía

Conversational Commerce The Future of Digital Customer Journey

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Comercio conversacional: El futuro del viaje del cliente digital

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