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Análisis e informes

Perspectivas, conocimientos y la siguiente mejor acción en tiempo real

Confía en las perspectivas y los análisis más actualizados de Avaya OneCloud CCaaS para ofrecer las mejores experiencias posibles a clientes y empleados.

Obtén perspectivas del cliente

Obtén una vista de 360 grados de todo el viaje de tus clientes, complementado con análisis de habla y texto, para ayudar a anticipar sus necesidades y crear una ventaja competitiva.

Ayuda a los empleados a brillar

Con informes de rendimiento impulsados por análisis de escritorio y procesos, puedes proporcionar comentarios casi en tiempo real y ayudar a los empleados a convertirse en superestrellas. 

Optimiza tu negocio

Hacer mejoras ahora es más fácil. Obtén la perspectiva profunda que necesitas de tu negocio y realiza ajustes según sea necesario para obtener los mejores resultados posibles.

Fue importante para nosotros incorporar IA de manera significativa y deliberada para mejorar la experiencia del cliente e impulsar un nuevo aumento de la eficiencia. Las capacidades de transcripción de IA con la solución Avaya Conversational Intelligence ha sido un cambio revolucionario.

Michael Flodin

Presidente de Atento

Qué puedes hacer con Avaya

Datos más sólidos, negocios más sólidos

Convierte rápidamente los datos en conocimientos en tiempo real sobre los que puedes actuar para brindar una mejor experiencia a clientes y empleados por igual, desde una mejor utilización de los recursos hasta una resolución más rápida de las consultas.

Control rápido

Ocupa un lugar tras bambalinas y controla el pulso de las tendencias y actividades. Observa lo que sucede en el interior de las operaciones para saber dónde y cuándo modificar los procesos de servicio. 

Comentarios del cliente

Recopila y analiza datos de clientes en tiempo real. Las encuestas dinámicas a los clientes registran información sobre la efectividad de tus empleados, productos y procesos para ayudarte a tomar medidas rápidamente.

Observa los cambios del negocio en tus datos

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