xCaaS

Lleve a su contact center y sus comunicaciones unificadas como servicio al mercado rápidamente

Construya su servicio de comunicaciones con la arquitectura de referencia de la nube de Avaya

  • Ofrezca un paquete completo de soluciones de colaboración y / o contact center en una sola plataforma.Diseñado para los proveedores de servicios de Avaya y socios integradores de sistemas, Avaya xCaaS le permite ofrecer todos sus servicios de comunicación en la nube desde la misma plataforma Avaya Aura®.
  • Proporcione servicios a través de una arquitectura de nube flexible y de rápida implementación. Logre integraciones con otras aplicaciones usando estándares abiertos, API amplias y capacidades de personalización. Personalice aplicaciones para BYOD y proporcione terminales basadas en estándares, lo que permite brindar soporte a los recursos distribuidos y móviles.
  • Haga coincidir los gastos con los ingresos y obtenga un mayor control sobre su flujo de caja y costos. Nuestros precios según el consumo le proporcionan un modelo que le permite pagar a medida que vende, de manera tal que no paga por la capacidad no utilizada. Sistemas de provisión para cubrir las necesidades dinámicas de sus clientes sin incurrir en costos iniciales importantes.
  • Utilice capacidades multi-tenancy para optimizar su infraestructura para toda su base de clientes. Avaya Control Manager centraliza y segmenta la administración, lo que ayuda a mantener los costos bajos y simplificar los procesos de administración.
  • Obtenga los mismos servicios de primer nivel de Avaya, pero en la nube. Nuestra confiabilidad inquebrantable en comunicaciones de voz se expande a contact centers y comunicaciones unificadas a través de la nube. Nuestras soluciones geo-redundantes pueden soportar ofertas de cualquier magnitud.

Flexibilidad para crear una oferta diferenciada

Su solución basada en la nube con la tecnología de Avaya está diseñada según estándares abiertos, posee extensas interfaces y APIs, y brinda acceso a una gama de ofertas de terceros. Brinde aplicaciones de Avaya y de terceros de modo centralizado a través de la segmentación administrativa y controles de privacidad basados en sesiones.

Costos iniciales bajos y crecimiento administrado de riesgo bajo

Nuestro modelo de negocio basado en gastos operativos escala para satisfacer la demanda fluctuante. Las capacidades de multi-tenancy (multi propietario) le permiten sacar provecho de los costos distribuyéndolos entre varios clientes. La facturación mensual se basa en el uso real, con costos iniciales mínimos.

Solución única y escalable basada en la plataforma Avaya Aura®

Proporcione servicios en la nube para empresas de todos los tamaños: todo desde la misma plataforma. Abarque segmentos múltiples sin la complejidad de tener que administrar varias plataformas de distintos proveedores. Escale de manera flexible y fácil para reducir los costos y simplificar su entorno.
Avaya CCaaS Features

Brinde capacidades clave del contact center a sus clientes

Avaya ofrece una amplia gama de características, funcionalidad y capacidades para que pueda crear las ofertas que necesita.

  • Soporte la interacción multicanal, para que sus clientes puedan utilizar cualquier canal de comunicación que prefieran.
  • Ofrezca los recursos adecuados en el momento adecuado. Capture los conjuntos de habilidades de los recursos en la base de datos de enrutamiento, y después enrute contactos al recurso correcto por tipo de habilidad, independientemente del canal.
  • Promueva el autoservicio y reduzca el costoso manejo de llamadas en vivo al crear un manejo sofisticado de interacciones automatizadas a través de múltiples medios.
  • Grabe y analice las interacciones con clientes para entender por completo la experiencia del cliente. La grabación de llamadas es útil para mantener objetivos de calidad, y para ayudar a cumplir con las normativas. Los informes de Avaya Call Management System se proporcionan a través de una amistosa interfaz multi-tenant ANAV.
  • Analice prácticamente todo, desde tiempos de espera y velocidades de respuesta promedio, hasta la reducción porcentual en los tiempos de llamadas abandonadas durante el último año.
  • Proporcione un sencillo e intuitivo desktop con funciones avanzadas de manejo de contactos, acceso bajo demanda a la información del cliente y acceso inmediato a expertos.

Avaya UCaaS

Proporcione capacidades de comunicaciones unificadas a sus clientes

Avaya soporta una funcionalidad completa para comunicaciones unificadas, de modo que usted puede contar con las ofertas que necesite.

  • Exhaustiva voz y video, seguros y basados en SIP para el usuario final.
  • Amplia presencia y capacidades de mensajería instantánea en una amplia gama de entornos empresariales.
  • Textos, correos, mensajes de voz y mensajes instantáneos en un formato fácil de usar.
  • Conferencias ad-hoc con varios participantes.
  • Soporte para teléfonos de escritorio de Avaya existentes, teléfonos de conferencia y una gama completa de soft clients. Además, una consola de operador para gestionar fácilmente llamadas y grupos de trabajo.
  • Accesibilidad para usuarios BYOD y capacidades de extensión a celulares.

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