Centro de contacto Avaya IP Office™

Una aplicación para el Centro de contacto multicanal que es simple y poderosa para IP Office

Aproveche las capacidades multicanal combinadas para aumentar el valor de cada interacción con el cliente

  • Implemente una estrategia de servicio al cliente completa de extremo a extremo para diferenciar a su negocio de la competencia.
  • Maximice el valor de cada interacción al proporcionar un servicio consistente y personalizado, a la vez que identifica oportunidades de venta cruzada y ventas adicionales.
  • Implemente rápido y con mínimas alteraciones. Comience a atender a sus clientes en tan solo unas horas.
  • Cumpla con sus requisitos de implementación con opciones flexibles, incluyendo la nube.
  • Expanda la solución según crece su negocio. Comience con voz y agregue canales de multimedia sin agregar hardware.
  • Utilice interfaces sencillas de escritorio para agentes y supervisores a fin de fomentar una adopción más rápida por parte del usuario final. IP Office Contact Center es ideal para empleados que se encuentran en la oficina, sucursales, o trabajando desde el hogar.
  • Obtenga más valor a través de integraciones nativas con Salesforce.com y aplicaciones SAP CRM.

Diseñe y ofrezca una experiencia de usuario impecable

Brinde el servicio correcto con el nivel adecuado, en cualquier momento y en cualquier lugar utilizando enrutamiento basado en aptitudes y capacidades multicanal.

Optimice los procesos de negocios y el enrutamiento de clientes

Defina, priorice y distribuya las llamadas de clientes y contactos según sus estrategias de negocios y procesos predefinidos.

Aumente las oportunidades de ventas e ingresos

Dé a sus empleados las herramientas que necesitan para contactar proactivamente a los clientes con nuevas oportunidades o para resolver problemas.

Integrated Multichannel Customer Contact

Contacto con el cliente multicanal e integrado

Brinde accesibilidad óptima para todos los canales de comunicación, incluyendo voz, correo electrónico y chat en la web. Deje que sus clientes elijan el canal de comunicación que prefieran cuando hagan negocios con usted.

Skills-Based Routing and Self-Service Solutions

Enrutamiento basado en aptitudes y soluciones de autoservicio

Direccione las consultas de clientes al empleado que esté mejor calificado para manejarlas. Base el enrutamiento en el canal de comunicación, la experiencia del agente, y experiencias pasadas con un cliente o una situación. Soluciones de voz y autoservicio permiten a los clientes servirse a sí mismos, lo cual mejora la satisfacción de los clientes y disminuye en gran medida las cargas de trabajo de los empleados. Aproveche las plantillas de flujo de llamadas instaladas previamente para definir e implementar rápidamente su estrategia de servicio al cliente.

Telemarketing and Outbound Campaigns

Telemarketing y campañas salientes

Las campañas salientes de voz y multicanal dirigidas pueden ayudar a los empleados a ser más productivos y convertirse en un gran recurso para vender más productos y aumentar los ingresos durante los periodos con menos interacciones de entrada. Comience las llamadas salientes automáticamente conforme disminuyen las cargas de trabajo. Utilice guiones predefinidos para asegurarse de que sus empleados estén preparados. Aumente la eficiencia permitiendo que los representantes vean la información del cliente en pantalla antes de hacer la llamada.

IVR and Call Recording

IVR y grabación de llamadas

Haga anuncios especiales y defina el enrutamiento de llamadas utilizando el flexible sistema IVR. Cada licencia de agente y supervisor incluye la capacidad de grabar llamadas para fines de capacitación o resolución de conflictos. Conecte Avaya Workforce Optimization Select a su implementación IP Office Contact Center para obtener grabaciones con y sin voz de nivel empresarial, capturas de pantalla de escritorio, gestión de calidad, monitoreo en vivo, y planes de capacitación de agentes.

Comprehensive Real-Time and Historical Reporting

Informes integrales en tiempo real e histórico

El control en línea ofrece información en tiempo real de las operaciones de negocios, permitiéndole analizar datos y hacer ajustes de inmediato según sea necesario para maximizar la disponibilidad y el servicio. Los informes históricos le ayudan a identificar, medir y buscar oportunidades de mejoría para soportar sus objetivos a corto y largo plazo.

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