Direccionamiento inteligente del cliente

Gestión de la experiencia unificada de cliente

Convierta los tiempos de espera en interacciones con el cliente positivas y productivas

  • Cree experiencias que demuestran que usted valora el tiempo y la atención de sus clientes. Puede compartir ofertas durante los tiempos de espera, entregar información sobre el cliente a los agentes a fin de garantizar respuestas más rápidas y exactas y transmitir alertas y notificaciones a los que esperan en la línea.
  • Proporcione a sus clientes experiencias más dedicadas y satisfactorias con aplicaciones de acuerdo al contexto. Avaya Intelligent Customer Routing optimiza dinámicamente las interacciones, según compras anteriores, transacciones u otras perspectivas de la empresa, y cada interacción del cliente es personalizada.

Brinde a sus clientes una experiencia superior de cliente

Avaya integra las opciones de autoservicio y direccionamiento inteligente con datos empresariales y lógica de la empresa a fin de crear una experiencia de cliente más personalizada, esto lleva a un mayor conocimiento de la situación y necesidades del cliente.

Costos más bajos de implementación y operación

El estándar abierto de Session Initiation Protocol (SIP), elimina las costosas soluciones de redireccionamiento y el direccionamiento complejo, frágil y basado en CTI, al mismo tiempo que reduce el impacto energético de su contact center

Preserve sus inversiones existentes

Avaya aprovecha los estándares abiertos de web y telefonía. como SIP, para unificar la gestión de la experiencia del cliente a través de soluciones dispares de call center. No hay necesidad de deshacerse de terminales de agentes, sistemas de direccionamiento de llamadas y otros recursos.
Mobile Worker Collaboration

Haga que el tiempo de espera sea más productivo

Mientras los clientes están en espera, use Intelligent Customer Routing para introducir mensajes personalizados de ventas adicionales o ventas cruzadas, opciones de retorno de llamadas y aceptación de servicios. Contáctese con clientes, de manera proactiva y en cualquier momento, al notificarles de estatus en transacciones, tales como facturación y recordatorios de reunión.

First Call Resolution Avaya Intelligent Customer Routing

Dirija los clientes al agente apropiado rápidamente

Correlacione las necesidades del cliente con las destrezas del agente mediante direccionamiento basado en políticas y selecciones de recursos de agente. Envíe clientes directamente a un experto, agente de contact center o grupo de terceros.

Avaya Intelligent Customer Routing & Customer Experience

Mantenga las comunicaciones abiertas

Permita que los clientes se comuniquen de la manera que sea más conveniente para ellos. Pueden elegir el medio de su preferencia usando voz, video y otros componentes de multimedia.

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