Avaya Workforce Optimization

Una mirada más profunda y significativa a las interacciones con clientes

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Transforme el engagement de clientes mientras usa sus recursos de manera más eficaz

  • Aproveche puntos de vista inteligentes para mejorar el rendimiento, las operaciones y la atención al cliente. A través de Avaya Workforce Optimization usted reúne toda la información relevante del contact center, áreas de soporte y a lo largo de la empresa en una plataforma integrada. Esto le permite correlacionar, compartir y usar la información para tomar más rápido decisiones informadas.
  • Identifique, modifique y aborde procesos que son engorrosos, especialmente los que resultan en el descontento del cliente o el empleado.
  • Identifique a los agentes con mejor y peor rendimiento: resuelva problemas de rendimiento con capacitación y entrenamiento dirigidos.
  • Detecte rápidamente problemas e inconvenientes del cliente y resuélvalos lo más pronto posible. La pericia y la velocidad  de su reacción pueden ser factores importantes para brinda una experiencia superior, y finalmente, lograr sus objetivos empresariales.

Aproveche la voz de su cliente

Capture, analice y almacene de manera segura interacciones con clientes para identificar excelencia en servicio y áreas para mejorar, todo mientras cumple con PCI y los requisitos regulatorios.

Anticipe volúmenes de contacto

Analice datos históricos para prever volúmenes de transacciones futuras y manejar los tiempos. Produzca cronogramas automáticamente para emplear a los agentes indicados con las habilidades adecuadas en el momento apropiado.

Permita que el personal de soporte de primera línea sea más exitoso

Mejore el rendimiento con entrenamiento automatizado, cursos virtuales y evaluaciones de marcador para transferir conocimiento y mejores prácticas.

Historia de un cliente
MOBITECHS

“Antes trabajábamos con varios proveedores, por lo que invertir en nuevos sistemas de contact center era muy complejo y costoso”.

Leer el estudio de caso >
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Registre llamadas de clientes

Capture sus interacciones con clientes, lo que incluye interacciones de voz y datos en SIP, IP, multiplexación por división en el tiempo (Time Division Multiplexing, TDM) y entornos de telefonía mixta, automáticamente o de manera selectiva. Esto le permite cumplir con requisitos de cumplimiento y regulatorios, disminuir la cantidad de disputas con clientes, mejor sustancialmente la eficacia de su empresa e identificar áreas de servicio para mejorar.

Call Center Quality Monitoring

Evalúe y puntúe el rendimiento de los empleados

Permita que sus supervisores monitoreen las interacciones completas y evalúe el rendimiento de los empleados en interacciones de voz, entrada de datos, navegación de pantallas y recuperación de datos. De esta manera, descubra fallas en el rendimiento, obtenga puntos de vista sobre las expectativas de los clientes y tome las medidas para abordar todo esto de manera rápida y eficaz.

Avaya Voice Analytics

Desarrolle habilidades

La experiencia del cliente que proporciona su organización generalmente depende de las habilidades de sus empleados. Avaya Coaching ayuda a las organizaciones a mejorar el rendimiento de los empleados mediante sesiones de entrenamiento personalizadas para presentar, proporcionar capacitación y realizar seguimiento. Al vincular el entrenamiento con tarjetas de puntuación de rendimiento y capacitación, y poner esta información a disposición en el mismo escritorio del empleado, Avaya Coaching puede ayudar a su organización a desarrollar y mejorar las habilidades de sus empleados.

Customer Experience Management With Avaya Aura

Identifique causas raíz

Obtenga puntos de vista valiosos a partir de llamadas de clientes, lo que le permite recopilar inteligencia competitiva, descubrir procesos engorrosos e identificar habilidades y brechas de capacitación.

Call Center Technology

Mejore su experiencia del cliente

Extraiga sus grabaciones de interacción con clientes automáticamente y solicite comentarios sobre voz del cliente para descubrir tendencias y cambios en los requisitos de clientes, tendencias empresariales y ventajas competitivas. Sintetice esta inteligencia para reducir costos, mejorar productos y procesos y mejorar la experiencia del cliente.

Reduce Operational Costs

Reduzca los costos operativos

Reduzca sus costos operativos ayudando a asegurar que sus centros de contacto cuenten con el personal con las habilidades necesarias para cumplir con los niveles de servicio. Pronostique la carga de trabajo de llamadas, correos electrónicos y sesiones de chat modelando el comportamiento de contacto para diferentes tipos de eventos y circunstancias, y estudie situaciones hipotéticas complejas. Produzca de manera rápida y fácil cronogramas que maximizan la eficacia de su contact center para ayudar a asegurar que cuente con el personal adecuado para proporcionar soporte a sus operaciones de atención al cliente.

Documentación técnica
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