Avaya Ava™

Cree experiencias del cliente superiores con IA y aprendizaje automático

Revitalice su atención al cliente

Se calcula que existen más de cinco mil millones de usuarios de dispositivos móviles en todo el mundo que envían 20 mil millones de textos y 60 mil millones de mensajes de redes sociales todos los días. En consecuencia, los consumidores son más accesibles que nunca antes y las organizaciones necesitan saber cómo interactuar con ellos. Avaya puede ayudar.

Avaya Ava™ es una solución de IA en la nube que le permite interactuar con sus clientes usando redes sociales, chat y canales de mensajería. La integración de mensajería de redes sociales y la automatización de interacciones digitales, utilizando bots conversacionales y procesamiento de lenguaje natural (Natural Language Processing, NLP), proporcionan capacidades de autoservicio inmediatas a sus clientes.

Avaya Ava responde de acuerdo con el aprovechamiento de sus reglas de negocios aplicadas y según el análisis contextual de las interacciones, y proporciona una respuesta automatizada o una conexión con un agente en vivo, por ejemplo. En los casos en que corresponde transferir la llamada de un cliente a la atención al cliente basada en el agente, se conserva el contexto completo de la experiencia automatizada inicial para que sus clientes puedan recibir la atención al cliente eficiente y personalizada que están esperando. Mediante el aprendizaje automático continuo de todas las interacciones pasadas, Avaya Ava se vuelve incluso más eficiente en el manejo de las interacciones futuras.

Conéctese con sus clientes

Brinde atención a sus clientes que se están conectando con usted mediante aplicaciones de redes sociales y mensajería.

Proporcione engagement de cliente sin esfuerzo

Brinde una experiencia completamente informada que incluye el contexto completo y la asignación de la trayectoria.

Logre mejores resultados comerciales

Las mejores experiencias del cliente y el servicio más rápido ayudan a incrementar la satisfacción, la lealtad y los ingresos.

IDC

“Una solución basada en IA ofrece la capacidad de interactuar rápidamente con el cliente como primera (y posiblemente, la única) interacción en una experiencia altamente satisfactoria”.

Mary Mary Wardley, IDC, Vicepresidente, Atención al cliente y CRM

Documento técnico
Meet Avaya Ava

IA para interactuar mejor con sus clientes conectados digitalmente

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