La transformación digital de sus comunicaciones

Ponemos las comunicaciones de negocios en el centro de las experiencias de los clientes y empleados

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La mayoría de los recorridos por la transformación digital están recién empezando

Los líderes empresariales comprenden claramente la necesidad de la transformación digital: evolucionar es fundamental para no quedarse a mitad de camino. Por lo tanto, la mayoría de las compañías tienen en curso procesos de estrategización, planificación, implementación y seguimiento de soluciones digitales. Y están descubriendo que llevar a cabo la transición es un recorrido.

Hablamos con cientos de compañías acerca de dónde se encuentran y cómo se están manejando en cuanto a la transformación digital de las comunicaciones que mantienen los negocios en marcha. Menos de un tercio de ellas pueden decir que son extremadamente exitosas en DX. Y solo el 19% dice que son alteradoras: sacuden el mercado con nuevas tecnologías digitales y modelos de negocios.

En Avaya, creemos que la transformación de la empresa comienza con la transformación de las comunicaciones de negocios. La tecnología de comunicaciones más reciente puede aumentar su productividad y mejorar de manera radical cómo interactúa usted con los clientes y les presta servicios. Innove más rápidamente, responda con mayor velocidad y entregue más. Aquí conocerá cómo su compañía puede unirse al nivel principal de alteradores.

5 formas de sacar provecho de las comunicaciones para una transformación digital exitosa

1. Ayudar a sus empleados a aprovechar al máximo sus herramientas de comunicación

Ponga las herramientas de comunicación avanzadas a disposición en todos lados e incorpórelas en las aplicaciones y flujos de trabajos diarios. Capacitar a los empleados y ofrecerles soporte ayuda a asegurar la adopción. Los beneficios reales llegan cuando las personas utilizan las herramientas de manera congruente y efectiva.

Blog de Avaya: La experiencia del empleado es el pilar de un DX exitoso >

2. Conectar todos los puntos de contacto en el recorrido digital de su cliente

Su personal está trabajando de manera eficiente. Ahora expanda también las opciones de comunicación para los clientes. El éxito interno puede ser la inspiración y el trabajo preliminar para la creación de una experiencia del cliente con base digital.

Estudio de caso: Avaya ayuda a una compañía de servicios financieros a crear una CX en línea y omnicanal >

3. Asegurarse de que el contacto humano todavía sea evidente en su servicio al cliente

Mantenga el contacto humano en el centro de las interacciones con sus clientes. Los clientes aman la automatización, pero solo en la medida en que la tecnología sea un facilitador y no un obstáculo para conectarse con un especialista en vivo.

Demo: Avaya incorpora capacidades digitales para ayudar a un minorista a personalizar el servicio al cliente >

4. Integrar su oficina de soporte administrativo con los directivos

Maximice la satisfacción entrelazando la entrega de servicios back-end con las comunicaciones con los clientes. Utilice la tecnología para conectar procesos internos y externos y eliminar los silos de servicios.

Video: Integración de la oficina de soporte administrativo en el recorrido de los clientes >

5. Incorporar las comunicaciones en sus procesos y aplicaciones

La incorporación de las comunicaciones en los flujos de trabajo de toda su compañía hacen que la información y la colaboración estén más accesibles y disponibles, de manera que usted pueda tomar decisiones más rápidas y mejores y ser proactivo en satisfacer las necesidades del cliente.

Video: Avaya ayuda a un proveedor de servicios de emergencia a cumplir con las regulaciones de eCall de la UE >

Transformación digital: Perspectivas de cómo obtener resultados

Con el patrocinio de Avaya, IDC encuestó a ejecutivos de empresas y consumidores de todo el mundo para comprender cómo las marcas están cambiando a las comunicaciones de negocios digitales. Obtenga las estadísticas, vea lo que las compañías piensan y hacen, y dónde se encuentran las desconexiones y los obstáculos.

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HISTORIAS DE ÉXITO: PRODUCIR GRANDES IMPACTOS CON LAS COMUNICACIONES DIGITALES

Contact Center multicanal

Sacamos provecho de estadísticas de última hora para ofrecer el mejor servicio al cliente.

 

“Hemos convertido lo que era una oficina de servicio al cliente de Gtech en una operación de contact center moderna”. —Chris Plank, Gtech

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Experiencias personalizadas para el cliente

Sabemos exactamente dónde se encuentran los clientes en sus recorridos.

 

“No solo sabemos quién es el cliente cuando se contacta, pero si llamó la semana pasada y habló con Peter, será contactado con Peter cuando llame nuevamente” . —Seif Alhamrany, Florius

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Nuevos servicios, nuevos mercados

Avaya ayuda a la Universidad Da Vinci a convertir un contact center en un centro de ganancias.

 

Actualmente con la cantidad de data que tenemos sobre la operación, podemos tomar mejores decisiones en cuanto a horarios de agentes, preguntas frecuentes y hacer los ajustes necesarios para garantizar una mejor calidad en servicio y tiempo de respuesta”.—María Gabriela García, Universidad Da Vinci

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Descubridor de soluciones: Avaya puede ayudar con la transformación digital de sus comunicaciones

Cuéntenos un poco sobre su compañía, y nuestra herramienta fácil e interactiva compilará mucha información y guías (completamente sin compromiso) acerca de cómo Avaya puede ayudar a resolver su principal desafío de transformación digital.

  • Aumentar la satisfacción y la lealtad de los clientes
  • Optimizar la productividad de los agentes de contact center
  • Convertir los datos de los clientes en perspectivas factibles
  • Mantener a los empleados móviles involucrados y accesibles
  • Mejorar las herramientas de colaboración de los equipos distribuidos
  • Integrar las comunicaciones en los procesos de equipos

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