Universidad Tecnológica Nacional

2.500+ Empleados
Engagement con grupos

Team engagement es la magia que sucede cuando todos en la fuerza de trabajo están conectados sin esfuerzo a la misión, con otros y con los clientes. Cuando funciona, usted lo siente en su cultura y en su hoja de balance, y desde luego los clientes lo sienten aún más. Las barreras desaparecen. Aumenta la productividad. Nuestras soluciones para team engagement lo llevan allí.

Engagement con clientes

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

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Beneficios

Reducción de los costes
Aumento de la productividad

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL (UTN) - REPÚBLICA ARGENTINA : INTEGRA AL PAÍS CON VIDEOCONFERENCIA

La Universidad Tecnológica Nacional participa activamente en el desarrollo de la Argentina, a través de su íntima vinculación con el sistema productivo.

Por sus características institucionales, se distingue del resto del sistema universitario argentino ya que es la única institución educativa de nivel superior con organización federal y cuya estructura académica tiene a las ingenierías como eje de su vida académica.

DESAFÍO:

  • UTN optimiza sus comunicaciones sincrónicas y favorece el desarrollo de proyectos regionales e internacionales.

SOLUCIÓN:

  • Videoconferencia con equipos Avaya Scopia XT5000.

VALOR PROPORCIONADO:

  • La UTN puede generar salas de reuniones virtuales entre las dependencias regionales en todo el país, agilizando el trabajo diario y permitiendo mayor colaboración en proyectos interfacultades.

Desde su creación en 1959, en virtud de la Ley 14.855, han egresado más de 30.000 profesionales de sus 15 carreras de grado.

UTN es la única Universidad Pública Nacional de carácter federal con presencia en todas las regiones de la Argentina. El Rectorado junto con sus 29 facultades regionales, una Unidad Académica y el Profesorado Nacional Superior del Profesorado Técnico se ubican en las provincias de Chaco, Entre Ríos, Santa Fe, La Rioja, Tucumán, Buenos Aires, Córdoba, Mendoza, Chubut, Neuquén, Santa Cruz y Tierra del Fuego. Adicionalmente, existen numerosas extensiones áulicas en todas las provincias de Argentina.

Esto se traduce en una permanente e íntima vinculación con los sistemas productivos regionales y un fecundo intercambio académico a nivel nacional.

Por otra parte, su extensión geográfica se traduce en una capacidad de absorción de alumnado de 80.000 estudiantes, que equivale a más del 50 por ciento de toda la matrícula de las carreras de Ingeniería del país.

“En el marco del proyecto de actualización de la red de videoconferencias, objetivo principal dentro del Plan Estratégico de la Secretaría TIC de la UTN, requería ofrecer estándares competitivos de niveles de servicios, incrementar la disponibilidad y la calidad de las comunicaciones en todo el ámbito de la Universidad. Asimismo, tender a un nuevo paradigma de comunicación y colaboración que favorezca la integración de las diversas actividades en la UTN y la relación con instituciones académicas y científicas nacionales e internacionales con las que se trabaja estrechamente en aspectos académicos, científicos y tecnológicos”
 
– Andrés Bursztyn, Secretario de Tecnologías de la Información y la Comunicación de la Universidad Tecnológica Nacional.

DESAFÍO

UTN tiene una dispersión geográfica por todo el territorio argentino y una forma de gobierno propia por medio de la cual cada facultad regional tiene su decano, gabinete y consejo directivo, que articula decisiones con el rector, su gabinete y el Consejo Superior Universitario, que actúan en el Rectorado.

Las actividades académicas, propias de las carreras de grado y posgrado, los proyectos de investigación y las acciones de gestión, son desarrolladas de forma cooperativa y colaborativa entre diversas facultades regionales y el rectorado.

En este contexto, los referentes de cada facultad regional deben trasladarse con frecuencia al rectorado (ubicado en la Ciudad de Buenos Aires) y a otras sedes del país, para poder coordinar reuniones y trabajar en proyectos específicos, lo cual ocasiona que la universidad incurriera en costos de pasajes, hotelería y viáticos, como también en disponer de días y horarios de desarraigo.

En el ámbito de la Secretaría de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) del Rectorado de UTN, el principal desafío consistía en eliminar las distancias geográficas entre las facultades regionales, mediante la implantación de servicios y recursos de soluciones informáticas en redes de prestaciones avanzadas que permitiera la comunicación institucional, el trabajo colaborativo remoto y las reuniones por videoconferencia.

“La UTN otorgó a las TIC un rol muy importante, que nos permite suplir las distancias físicas que tenemos y favorecer la forma de trabajo institucional. Con este propósito hoy la UTN dispone de una red formada por un conjunto de enlaces de datos que vinculan todas las dependencias y permite comunicaciones sincrónicas y asincrónicas, sobre la cual funciona actualmente la red de videoconferencia”, explica Juan María Palmieri, Subsecretario de Tecnologías de la Información de la Universidad Tecnológica Nacional.

“En el marco del proyecto de actualización de la red de videoconferencias, objetivo principal dentro del Plan Estratégico de la Secretaría TIC de la UTN, requería ofrecer estándares competitivos de niveles de servicios, incrementar la disponibilidad y la calidad de las comunicaciones en todo el ámbito de la universidad. Asimismo, tender a un nuevo paradigma de comunicación y colaboración que favorezca la integración de las diversas actividades en la UTN y la relación con instituciones académicas y científicas nacionales e internacionales con las que se trabaja estrechamente en aspectos académicos, científicos y tecnológicos”, define Andrés Bursztyn, Secretario de Tecnologías de la Información y la Comunicación de la Universidad Tecnológica Nacional.

Desde el primer momento, tanto Avaya como su partner Comsale entendieron las necesidades del proyecto, los tiempos a cumplir y la forma de trabajo de UTN. Luego de un análisis y desarrollo exhaustivo relacionado al diseño específico de la solución, y haber entendido claramente los requerimientos de la Universidad. En el proceso se ha desarrollado una sinergia que favoreció el logro de los objetivos propuestos.

“Desde el primer momento Avaya y Comsale comprendieron el objetivo de UTN de cambiar el paradigma de comunicaciones y colaboración sincrónica en la universidad. Los modelos basados en salas de videoconferencia son necesarios pero no suficientes. Por esto en la actualidad hablamos de un ecosistema de presencia que nos permita colaborar, trabajar y comunicarnos desde cualquier lugar y dispositivo, minimizando los traslados físicos. La solución de Avaya se adecúa a esta visión por sus prestaciones y el potencial de integración a otras tecnologías disponibles en la UTN.”

– Juan María Palmieri, Subsecretario de Tecnologías de la Información y la Comunicación de la Universidad Tecnológica Nacional.
 

SOLUCIÓN

Con el propósito de responder a las necesidades de videoconferencia y de facilitar la realización de reuniones y encuentros virtuales sincrónicos entre las 32 locaciones de UTN reduciendo los costos de viajes, UTN decidió actualizar la red actual de videoconferencia implementando un sistema de colaboración y trabajo en línea basado en la solución de videoconferencia de Avaya. Estos objetivos fueron desarrollados por UTN, Avaya y Comsale durante 2015.
 
“Desde el primer momento Avaya y Comsale comprendieron el objetivo de UTN de cambiar el paradigma de comunicaciones y colaboración sincrónica en la Universidad. Los modelos basados en salas de Videoconferencia son necesarios pero no suficientes. Por esto en la actualidad hablamos de un ecosistema de presencia que nos permita colaborar, trabajar y comunicarnos desde cualquier lugar y dispositivo, minimizando los traslados físicos. La solución de Avaya se adecúa a esta visión por sus prestaciones y el potencial de integración a otras tecnologías disponibles en la UTN.”, resume Juan María Palmieri, Subsecretario de Tecnologías de la Información y la Comunicación de la Universidad Tecnológica Nacional.
 
En 2016, UTN realizó una licitación pública próxima a finalizarse, basada en requerimientos administrativos y especificaciones técnicas, como parte de la solución de colaboración en línea. Dicha licitación consistía en la provisión de 31 equipos de videoconferencia, un equipo multipunto y servicios profesionales. UTN resolvió la licitación por $ 3 millones (USD 200.000 al cambio vigente) que dio como ganador a Avaya.
 
“Hoy tenemos instalados 5 equipos Avaya Scopia XT 5000 integrados a la red de Videoconferencia actual. El proyecto final contempla el despliegue de los 31 equipos Avaya en las facultades regionales, un equipo multipunto Avaya en el Rectorado y su integración con la red de videoconferencia actual”, detalla Juan Palmieri, Subsecretario de Tecnologías de la Información y la Comunicación de la Universidad Tecnológica Nacional.
 

RESULTADOS

Como UTN ya contaba con tecnología de videoconferencia, adquirida desde el año 2000 a diversos proveedores, la solución provista por Avaya y su partner Comsale ofreció resultados visibles en forma inmediata.

Disponer de la tecnología Avaya y la solución provista por Comsale permite a la UTN ampliar la oferta de videoconferencia en la universidad y comenzar el cambio de paradigma con el objetivo final del ecosistema de presencia. “La red de videoconferencia permite la colaboración y cooperación entre las facultades regionales de UTN y con otras universidades nacionales e internaciones, a través de las redes de prestaciones de avanzada, mediante audio y video de alta definición y aplicaciones compartidas.”, afirma Juan Palmieri, Subsecretario de Tecnologías de la Información y la Comunicación de la Universidad Tecnológica Nacional.

La plataforma Avaya permite a UTN:

  • Ampliar la oferta de salas de videoconferencia en UTN.
  • Tener la infraestructura para implementar salas virtuales de reunión.
  • Reducir los costos de viajes.
  • Mejorar las posibilidades de colaboración entre las Facultades Regionales.
  • Mayor agilidad para acompañar nuevas y crecientes necesidades del sector educativo.
  • Ofrecer comunicaciones de calidad sin importar la ubicación.

“La universidad tiene más de 80.000 estudiantes de grado, 15.000 docentes, 30.000 graduados y 3.000 empleados no docentes. Otros cien mil más en cursos de extensión y posgrado. La solución impacta directamente a todos los miembros de la comunidad universitaria considerando que la misma aplica a mejorar notablemente tanto reuniones de intercambio académico como clases virtuales, actividades de investigación y de gestión”, concluye Andrés Bursztyn, Secretario de Tecnologías de la Información y la Comunicación de la Universidad Tecnológica Nacional.

SOLUCIONES

  • Avaya Scopia® XT5000 Room System con soporte a Escritorio y dispositivos móviles
  • MCU Avaya Scopia® ELITE 6110
  • Avaya IP Office® 500
  • Teléfonos Avaya IP 1608®

ACERCA DE UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL (UTN)

La Universidad Tecnológica Nacional fue fundada en 1959. Actualmente cuenta con más de 80.000 alumnos en carreras de grado y posgrado en 29 facultades regionales distribuidas por todo el país. Para más información, visite www.utn.edu.ar/

ACERCA DE COMSALE

COMSALE nace con el propósito de brindar soluciones en comunicación. Su trabajo y experiencia creció en forma paralela a las innovaciones tecnológicas y las exigencias del Mercado. En un ámbito de oportunidades, continuos cambios y evolución, Comsale se presenta como un socio estratégico, que conoce las necesidades de cada negocio; y cuenta con los recursos y experiencias para brindar soluciones a medida. Para más información, visite: www.comsale.com.ar

PERFIL DEL CLIENTE
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  • Sede

  • Argentina.

La Universidad Tecnológica Nacional fue fundada en 1959. Actualmente cuenta con más de 80.000 alumnos en carreras de grado y posgrado en 29 facultades regionales distribuidas por todo el país. Para más información, visite www.utn.edu.ar/

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
"La red de videoconferencia permite la colaboración y cooperación entre las facultades regionales de UTN y con otras universidades nacionales e internaciones, a través de las redes de prestaciones de avanzada, mediante audio y video de alta definición y aplicaciones compartidas.”

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