Torrestir

100 - 2499 empleados
Experiencia del Cliente y Contact Center

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

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Beneficios

Reducción de los costes
Evolución de las Redes
Aumento de la Colaboración

TORRESTIR OBTIENE UNA GESTIÓN MEJOR Y MÁS EFICAZ DE LA TELEFONÍA CON AVAYA

Torrestir presentó a Orcinus, un socio de Avaya, un reto en el que se debía presentar una solución que permitiera usar menos centralitas y aportase una mayor estabilidad de la comunicación, redundancia entre sedes, unificación entre telefonía móvil y fija y reducción de costes.

Torrestir cuenta con 4 IP Office instaladas en 4 sedes distintas, por lo que es muy importante que la conexión entre ellas se realice de forma fácil y segura. Además de estas 4 sedes, Torrestir cuenta con más de 20 oficinas remotas en Portugal, España, Alemania y Mozambique. Con conexiones VPN, la solución implementada permitió garantizar que los sitios remotos estaban en “indoors”, con lo que se garantizó una gestión mejor y más eficiente de la telefonía

“La reducción de costes fijos en líneas y llamadas de teléfono, así como en los costes variables / intangibles inherentes a los procesos de reparación, reubicación, soporte, administración, control y configuración, fue superior a la prevista inicialmente”, explica Jorge Rafael de Torrestir.

“Todas las llamadas comenzaron a estar controladas por nuestra oficina central y sucursales, lo que facilitó en gran medida la calidad de nuestro trabajo. De esa forma, no perdemos ninguna llamada si un empleado está ocupado al teléfono o no está en su lugar de trabajo. Cuando hay una gestión centralizada, siempre hay alguien que puede responder a las llamadas de forma profesional”.

Debido a que Torrestir cuenta con muchos empleados que viajan a otros países (gerentes, administradores, directivos, comerciales, responsables de operaciones y conductores), instalaciones en el extranjero y muchas relaciones con socios externos, la solución implementada permitió ahorrar mensualmente miles de euros en llamadas. La solución de movilidad instalada hace que todas las llamadas realizadas por los empleados pasen por las 4 IP Offices de las sedes y sucursales, lo que permite seleccionar la ruta más barata entre las rutas de llamadas configuradas y existentes. De esta forma, las cantidades abonadas por llamadas nacionales, internacionales y en itinerancia se redujeron drásticamente.

MOVILIDAD

Torrestir cuenta con unos 1200 usuarios móviles, por lo que la movilidad es muy importante. Orcinus, con la solución AVAYA, presentó una solución muy flexible que permite que cualquier teléfono móvil funcione como un teléfono fijo, con las funciones básicas de centralita. De esta forma, con esta solución fue posible crear reglas de uso según el perfil y la filosofía para cada usuario o grupo de usuarios, así como configurar extensiones de forma personalizada.

Uno de los puntos fuertes identificados en la solución AVAYA fue su experiencia en el mercado internacional, acostumbrada a trabajar con las empresas más grandes y exigentes del mundo. Orcinus, el socio de AVAYA responsable de implementar la solución, demostró, y sigue haciéndolo, con una alta cualificación y que cuenta con la preparación adecuada para el diseño, implementación, soporte y supervisión de este tipo de soluciones. Estas capacidades fueron evidentes durante todo el proceso, lo que permitió instalar y configurar la solución de una forma muy profesional, rápida y funcional. La planificación definida para el proceso de migración a la nueva solución, permitió eliminar obstáculos potenciales y reducir posibles periodos de inactividad. Todo se realizó en unos plazos muy breves.

Cuando Torrestir implementó esta solución, tenía unos 1000 teléfonos móviles y 200 fijos. En la actualidad, cuenta con unos 1200 teléfonos móviles y está pensando añadir más, ya que está preparando la incorporación de nuevos usuarios.

“La solución de AVAYA es muy flexible y escalable, lo que aporta mayores garantías relativas al alineamiento de esta tecnología con nuestro crecimiento. La solución IP Office ha demostrado ser altamente fiable y eficaz en este mismo crecimiento. La solución de redundancia entre IP Offices ha demostrado ser robusta y eficaz”.

“AVAYA cuenta con una estrategia en constante evolución en cuanto a tecnología, lo que nos garantiza que es una empresa del futuro y, por tanto, consideramos que es un socio preferente”, Jorge Rafael.

Más información sobre TORRESTIR

El grupo TORRESTIR se creó en 1962 y su objetivo era el transporte de mercancías por carretera. La empresa creada originalmente sufrió una serie de reorganizaciones y el resultado fue convertirse en una empresa más potente y preparada para las necesidades del mercado. En la actualidad ofrecen a sus clientes no solo transporte por carretera sino una serie de servicios en el campo de logística y transporte.
Más información: www.torrestir.com

Más información sobre ORCINUS:

ORCINUS fue fundada en 1999. Por entonces, sus dos fundadores ya tenían un amplio curriculum en el mundo de la tecnología de la información, con casi 20 años de experiencia. Más información: www.orcinus.pt

 

PERFIL DEL CLIENTE
  • Sede

  • Portugal

El grupo TORRESTIR se creó en 1962 y su objetivo era el transporte de mercancías por carretera. La empresa creada originalmente sufrió una serie de reorganizaciones y el resultado fue convertirse en una empresa más potente y preparada para las necesidades del mercado. En la actualidad ofrecen a sus clientes no solo transporte por carretera sino una serie de servicios en el campo de logística y transporte. Más información

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