Seltz

100 - 2499 empleados
Comunicaciones Unificadas

Team engagement es la magia que sucede cuando todos en la fuerza de trabajo están conectados sin esfuerzo a la misión, con otros y con los clientes. Cuando funciona, usted lo siente en su cultura y en su hoja de balance, y desde luego los clientes lo sienten aún más. Las barreras desaparecen. Aumenta la productividad. Nuestras soluciones para team engagement lo llevan allí.

Experiencia del Cliente y Contact Center

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

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Beneficios

Reducción de los costes
Aumento de la Colaboración
Mejora del Servicio Cliente

LA SOLUCIÓN ADECUADA PARA OPTIMIZAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Seltz es una empresa familiar de capital 100% paraguayo con más de 30 años en el mercado, ha ido creciendo con el tiempo hasta convertirse hoy, en la única empresa de Paraguay en cuanto a producción de agua mineral, cuenta con la certificación ISO 9001, lo que garantiza la exportación de sus productos.

La compañía fue evolucionando a lo largo de su historia con los lanzamientos de los distintos productos, como las modernizaciones de los mismos y de sus envases. Seltz orienta sus actividades hacia la satisfacción de todas las partes interesadas: colaboradores, clientes, proveedores, accionistas y la comunidad en la que está inserta.

A futuro, la empresa planea lanzar sus productos en el mercado internacional y también lanzar una bebida deportiva. Para tener éxito en estos desafíos, es fundamental contar con una atención al cliente de primer nivel que brinde respuestas rápidas y confiables.

“La principal ventaja que encontramos hoy en día es monitorear online, eso de por sí, ya es un logro para nosotros. Conociendo los detalles de cada llamada, podemos agilizar y mejorar la toma de decisiones. Estamos trabajando siempre en la búsqueda de potenciar al máximo nuestro negocio y optimizar todas las herramientas que podamos. Aunque estamos conscientes de que todavía nos falta mucho camino por recorrer, sabemos que vamos por la ruta correcta”

-Cañete, Seltz S.A.

Reto de la Compañía

Oscar Cañete, jefe de Redes de Seltz Paraguay explica: “Veníamos utilizando una tecnología vieja, era una central telefónica Panasonic analógica. El principal problema era que que no se atendían todas las llamadas, con el agravante que no teníamos control, ni la información necesaria para tomar decisiones sobre cada caso particular. Entonces, no podíamos darle el seguimiento necesario a cada problema, algo fundamental sí pretendemos posicionarnos como una empresa líder.

Decidimos investigar un poco el mercado y buscar soluciones. Empezamos analizando todo tipo de opciones, y nos decidimos por Avaya, una marca reconocida mundialmente, con soluciones a precios muy asequibles y que se adaptaba a nuestras necesidades. Al hacer la comparacion nos dimos cuenta que la competencia no ofrecia flexibilidad en los costos. Empezamos a trabajar con Pytyvo, quienes hicieron un análisis muy detallado de la situación y nos recomendaron que implementáramos la telefonía Avaya IP Office con Call Center CCR2, además de Avaya Wi-Fi Network y Avaya Core Switch”.

Derlis Dávalos, gerente de Tecnología de Pytyvo explica: “Seltz tenía instalada una central telefónica analógica, Switches no administrables y Wi-Fi tipo SOHO. Nos encontramos con una pobre atención al cliente. Tambien un serio problema de ausencia de datos estadísticos relevantes como: llamadas recibidas, perdidas y no atendidas. Asimismo, encontramos pobre cobertura y mantenimiento de Wi-Fi, una red lenta con una falta de administración y segmentación de la misma. En Seltz estaban proyectando un crecimiento importante para la empresa, pero todos estos problemas no estaban permitiendo que el avance fuese exitoso”.

En cuanto a la implementación, Cañete afirma “temíamos que el proceso se convirtiera en algo lento y tedioso, pero en realidad fue sumamente rápido y muy poco invasivo. Nos sorprendió que solo trabajaran 5-7 personas en el proyecto, y demoraron unos 45 días en tener todo organizado, más allá de los ajustes posteriores”.

SOLUCIONES

  • Avaya IP Office
  • Avaya Wi-Fi Network
  • Avaya Core Switch

Eligiendo una solución rentable

Para lograr un buen trabajo era necesario seleccionar la tecnología idónea para cada función. Dávalos explica “la red empezó a trabajar de manera más fluida, sin retardos, sin perdidas de paquetes, con una mejora notable en la experiencia del usuario final, todo gracias a la implementación de Avaya Wi-Fi Network. La red empezó a soportar diferentes tecnologías en tiempo real: telefonía IP, video vigilancia IP, aplicaciones móviles, etc. De igual manera permitió el crecimiento y la convergencia de la empresa. Se empezaron a utilizar aplicaciones por medio del Wi-Fi las cuales pudieron extenderse a través del controlador Wireless de Avaya lo que permitió a la empresa una mayor velocidad en las resoluciones de procesos de producción, distribución y control de sus productos”.

También se instaló una central telefónica con soporte de dos líneas E1, habilitando la recepción de hasta 60 llamadas concurrentes desde la PST. Dávalos agrega: “Se implementó el software de Call Center CCR, que permite sacar reportes de las llamadas recibidas, atendidas, perdidas, en cola, etc. y por consiguiente una mejor planificación en cuanto a la cantidad necesaria de agentes para satisfacer las demandas. Se desarrolló un sistema mediante la aplicación Voice Mail Pro con conectores a base de y la tecnología TTS (Text-to-Speech), habilitando para que los clientes registrados puedan hacer su pedido directamente desde el IVR con atención personalizada, pues el sistema los saluda utilizando el nombre y el apellido mediante el TTS, y les permite realizar el pedido sin necesidad de pasar por un agente, esto hace que las llamadas sean atendidas de forma más rápida”.

Por último, Cañete explica “no tuvimos inconvenientes durante la implementación, más allá de los problemas con el proveedor de línea digital, algo que se resolvió con algunos cambios en el tendido telefónico. En sí, el proceso no fue tan complicado, solo fue cuestión de acostumbrarse a la nueva tecnología y aprender a manejar las herramientas claves”.

Beneficios de la implementación

“La principal ventaja que encontramos hoy en día es monitorear online, eso de por sí, ya es un logro para nosotros. Conociendo los detalles de cada llamada, podemos agilizar y mejorar la toma de decisiones. Estamos trabajando siempre en la búsqueda de potenciar al máximo nuestro negocio y optimizar todas las herramientas que podamos. Aunque estamos conscientes de que todavía nos falta mucho camino por recorrer, sabemos que vamos por la ruta correcta” dice Cañete.

Seltz S.A. tuvo un incremento muy importante de ingresos, debido al aumento en la cantidad de atención de pedidos, en conjunto, con la velocidad en las resoluciones de procesos mediante la tecnología implementada.

Acerca de Seltz

Seltz, es una empresa familiar de capital 100% paraguayo. Fundada en 1982, con base en una visión emprendedora, idea traída por el Sr. Enrique Carlos Salomoni Joy conjuntamente con el Sr. José Agustín Kerling y apoyados por el padre, Ing. Tomas Rafael Salomoni, fueron la piedra angular de una compañía familiar en crecimiento continuo. Actualmente, la segunda generación familiar, formada dentro de la organización, aporta desde las funciones directivas, las perspectivas e ideas del nuevo milenio.

Respetando la declaración de valores, Seltz orienta sus actividades hacia la satisfacción de todas las partes interesadas: colaboradores, clientes, proveedores, accionistas y la comunidad en la que está inserta.

Seltz tiene la ambición y el deseo de ser el sinónimo de garantía y calidad en materia de agua para beber por parte de los consumidores paraguayos. www.seltz.com.py

Acerca de Pytyvo Telecomunicaciones S.A.

Empresa especializada en Ingeniería en Telecomunicaciones que brinda servicios profesionales de consultoría y asesoramiento en telecomunicaciones y seguridad. Está compuesta por un equipo experimentado que se encarga de diseñar, evaluar e implementar la solución que mejor se adapta a las necesidades de los clientes.

PERFIL DEL CLIENTE
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  • Sede

  • Paraguay

Seltz, es una empresa familiar de capital 100% paraguayo. Fundada en 1982, con base en una visión emprendedora, idea traída por el Sr. Enrique Carlos Salomoni Joy conjuntamente con el Sr. José Agustín Kerling y apoyados por el padre, Ing. Tomas Rafael Salomoni, fueron la piedra angular de una compañía familiar en crecimiento continuo. Actualmente, la segunda generación familiar, formada dentro de la organización, aporta desde las funciones directivas, las perspectivas e ideas del nuevo milenio.

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
“La principal ventaja que encontramos hoy en día es monitorear online, eso de por sí, ya es un logro para nosotros. Conociendo los detalles de cada llamada, podemos agilizar y mejorar la toma de decisiones. Estamos trabajando siempre en la búsqueda de potenciar al máximo nuestro negocio y optimizar todas las herramientas que podamos. Aunque estamos conscientes de que todavía nos falta mucho camino por recorrer, sabemos que vamos por la ruta correcta”

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