SC Trade Center

100 - 2499 empleados
Engagement con grupos

Team engagement es la magia que sucede cuando todos en la fuerza de trabajo están conectados sin esfuerzo a la misión, con otros y con los clientes. Cuando funciona, usted lo siente en su cultura y en su hoja de balance, y desde luego los clientes lo sienten aún más. Las barreras desaparecen. Aumenta la productividad. Nuestras soluciones para team engagement lo llevan allí.

SC Trade Center mejora sus servicios de comunicaciones con Avaya

Beneficios

Reducción de los costes
Aumento de la productividad

SC Trade Center mejora sus servicios de comunicaciones con Avaya

SC Trade Center forma parte de un grupo de empresas que cuenta con innovadores business centers que, desde su apertura en 2002 en Sant Cugat (Barcelona), han ido abriéndose en otras localidades de Cataluña hasta convertirse en los centros de negocios de referencia del área metropolitana de Barcelona. SC Trade Center ha sabido evolucionar y adaptarse a las necesidades de sus clientes, creciendo enespacios y oferta de servicio

Retos
  • Equipos antiguos y con una funcionalidad muy limitada.
  • Altos costes de mantenimiento y de comunicaciones.

 

  Valor creado
  • Mejora del servicio y mejora de la oferta a clientes.
  • Solución robusta, sencilla de gestionar, escalable y económica.
  • ROI inmediato e importantes ahorros superiores al 70% en costes de comunicación.
  • Interconexión entre sedes de la empresa.

La tecnología como factor diferenciador

La tecnología está jugando un papel importante para que SC Trade Center pueda ofrecer la mejor cartera de servicios para sus clientes, gracias a la creación de un entorno seguro, cómodo y pleno de facilidades que permite, tanto a emprendedores, profesionales como a empresas ya consolidadas, contar con el soporte imprescindible para desarrollar su actividad. Servicios que pueden combinar oficinas virtuales o espacio físico de despachos y salas de reuniones, con el soporte ofrecido directamente en los mismos centros de negocios.“Somos un business center que apostamos por la tecnología”, comenta Alexia Porqueras, directora corporativa del SC Trade Center. “Hace 10 años fuimos pioneros al traer la fibra óptica a nuestro Parque Empresarial de Sant Cugat, siempre hemos invertido en tecnología para hacer que nuestros clientes disfruten de las últimas ventajas”.

 
Con el crecimiento y expansión del business center original en Sant Cugat, la centralita rápidamente se quedó pequeña y fue necesario instalar un segundo equipo, pero al ser de un proveedor distinto la gestión era muy complicada, se requería un doble mantenimiento y la actualización de equipos tampoco era algo sencillo. “La gestión telefónica se había vuelto muy complicada y nos consumía una importante cantidad de recursos”, señala Porqueras. “Las llamadas entraban a una centralita u a otra según el número al que se llamaba, lo que a veces implicaba retrasos en la atención telefónica y el servicio no era el que correspondía a un centro como el nuestro.”
 

“La implementación de las soluciones de Avaya no sólo representaba una mejora para nosotros mismos, sino que también nos permitía redefinir toda la tecnología que ofrecemos a nuestros clientes como parte de nuestros servicios. Cuanto mejor comunicados estén nuestros clientes, más fácil les será hacer negocios, y con la solución de Avaya lo hemos conseguido.”
 
– Alexia Porqueras, Directora corporativa del SC Trade Center
 

Mejora y ahorros

“La implementación de las soluciones de Avaya no sólo representaba una mejora para nosotros mismos, sino que también nos permitía redefinir toda la tecnología que ofrecemos a nuestros clientes como parte de nuestros servicios”, comenta Porqueras.
 
“Cuanto mejor comunicados estén nuestros clientes, más fácil les será hacer negocios, y con la solución de Avaya lo hemos conseguido”. Avaya IP Office permite que todas las llamadas entre los distintos edificios se realicen por la red de datos de SC Trade Center, independientemente de donde se encuentre ubicado el edificio. Las llamadas a la red pública, ya sean a números fijos o móviles, se realiza ahora por un único punto de salida. Todo ello ha permitido a SC Trade Center disponer de unos importantes ahorros de comunicación que han reducido la factura de servicios telefónicos en porcentajes del 70%. “Pero no sólo ahorramos en costes operativos, sino que la gestión y el mantenimiento son ahora mucho más sencillos, y hemos liberado a nuestros técnicos de labores que antes les consumían mucho tiempo y no aportaban valor”, dice Porqueras. “La puesta en marcha de la solución que realizó Electrotel ha sido impecable, rápida y funcionando desde el principio. En ningún momento nos ha supuesto, ni a nosotros ni a nuestros clientes, una interrupción del servicio”, comenta Porqueras.
 
 

“El contar con una solución de última generación como la que nos aporta Avaya es una auténtica ventaja competitiva tanto para nosotros como para nuestros clientes.”
 
Alexia Porqueras, Directora corporativa del SC Trade Center
 

Una cartera de servicios completa

“Nuestros clientes pueden ahora disponer de un auténtico servicio completo de comunicaciones. Independientemente de si se encuentran en los despachos, en el coworking o en las salas de nuestros centros, en su casa conectados desde su PC, en su teléfono móvil o en su tableta, ahora disponen del mismo número de teléfono y de un mismo servicio de atención en cualquier dispositivo”, comenta Porqueras.
 
“Incluso el cliente puede disfrutar de un servicio de portabilidad de los números de teléfono, traerlos o llevárselos consigo, evitando así que en cada movimiento que dé tenga que cambiar de número y notificarlo a sus clientes, con las consiguientes molestias que ese tipo de acciones suelen producir”.
 
“La información que nos aporta la solución Avaya IP Office nos está siendo muy útil y ha mejorado enormemente la calidad y la administración del servicio que ofrecemos. Ahora podemos informar a cada cliente de las llamadas perdidas, atendidas, la rapidez con la que se les atiende, del uso de nuestros servicios, etc. Todo es mucho más transparente”, reconoce Porqueras. “Cada cliente puede recibir un servicio de comunicaciones a medida de sus necesidades, algo que antes nos era imposible ofrecer”.
 
“El contar con una solución de última generación como la que nos aporta Avaya es una auténtica ventaja competitiva tanto para nosotros como para nuestros clientes”, dice Alexia Porqueras. “Optimizamos tiempo, optimizamos recursos, todo son ventajas. Cualquier actualización, cualquier nueva mejora de servicio que Avaya o la tecnología nos ofrezca puede ser ahora transmitida a los clientes con una gran rapidez”.
 
 

Productos y Soluciones

  • Avaya IP Office Preferred Edition
  • Avaya Communicator
  • Avaya 1600 Series IP Deskphones
  • Avaya 9600 Series IP Deskphones
 

PERFIL DEL CLIENTE
SC Trade Center mejora sus servicios Logo
  • Sede

  • Spain

SC TRADE CENTER es un modelo de centro de negocios equipado con la más avanzada tecnología y especializado al ofrecer a empresas y profesionales, espacios, despachos y salas condicionadas y equipadas, así como apoyo administrativo y tecnológico con el objetivo de facilitar su implantación bajo una mínima inversión. Un punto de encuentro para empresarios y emprendedores. Para más información: http://www.sctradecenter.es/

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
“La implementación de las soluciones de Avaya no sólo representaba una mejora para nosotros mismos, sino que también nos permitía redefinir toda la tecnología que ofrecemos a nuestros clientes como parte de nuestros servicios. Cuanto mejor comunicados estén nuestros clientes, más fácil les será hacer negocios, y con la solución de Avaya lo hemos conseguido.”

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