Rincón Club

100 - 2499 empleados
Comunicaciones Unificadas

Team engagement es la magia que sucede cuando todos en la fuerza de trabajo están conectados sin esfuerzo a la misión, con otros y con los clientes. Cuando funciona, usted lo siente en su cultura y en su hoja de balance, y desde luego los clientes lo sienten aún más. Las barreras desaparecen. Aumenta la productividad. Nuestras soluciones para team engagement lo llevan allí.

Experiencia del Cliente y Contact Center

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

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Beneficios

Reducción de los costes
Aumento de la Colaboración
Mejora del Servicio Cliente

ACTIVOS TURÍSTICOS S.A. (RINCÓN CLUB), APUESTA POR UNA ATENCIÓN AL CLIENTE MÁS EFICIENTE

La tranquilidad y comodidad son detalles que no se negocian a la hora de planificar unas vacaciones. Por eso es tan importante poder ofrecerle a los huéspedes un servicio de atención al cliente simple y preciso.

Reto de la compañía

Rincón Club cuenta actualmente con una oferta de más de 180 departamentos de alto estándar constructivo y gran confort, con capacidad para albergar aproximadamente 800 personas, sin embargo no contaban con la tecnología necesaria para poder dar respuesta a tanta gente.

Cristian Calomino, encargado de Sistemas de ACTIVOS TURISTICOS S.A. (Rincón Club) explica: ‘Teníamos una central Avaya Prologix funcionando desde hacía más de 20 años. El principal problema que teníamos era lo difícil que resultaba administrarlo. Además tenía poca flexibilidad en la gestión de las llamadas entrantes, así como derivaciones a grupos diferentes, por horarios, etc. A eso, hay que sumarle lo obsoleto que estaba el hardware’.

Martín Calzone, ejecutivo Comercial de C&S Comunicaciones y Sistemas S.A. agrega que al tener una plataforma desactualizada por tanto tiempo, era muy complicado conseguir los repuestos necesarios para asegurar el buen funcionamiento del servicio: ‘Era evidente que necesitaban invertir en una nueva plataforma si querían mejorar los tiempos de respuesta’.

"Teníamos una central Avaya Prologix funcionando desde hacía más de 20 años. El principal problema que teníamos era lo difícil que resultaba administrarlo. Además tenía poca flexibilidad en la gestión de las llamadas entrantes, así como derivaciones a grupos diferentes, por horarios, etc. A eso, hay que sumarle lo obsoleto que estaba el hardware."

-Cristian Calomino, encargado de Sistemas de ACTIVOS TURISTICOS S.A. (Rincón Club)

Eligiendo una solución rentable

A la hora de definir el camino a seguir, lo más importante fue seleccionar bien el partner con quien llevar adelante el proceso. Comenta Cristian Calomino: ‘Luego de evaluar varias opciones y relevar alternativas del mercado, y teniendo la idea de adquirir una central de Avaya, nos contactamos con C&S por ser partners de la marca. Pero, además ellos nos brindaron un asesoramiento mucho más profundo en cuanto a los productos de la marca, tendencias en el mercado, asesoramiento en seguridad, instalación, configuración, etc. Incluso realizaron un relevamiento optimizado de las características de la central adaptado a nuestras necesidades’.

De acuerdo a Cristian “Nos decidimos por C&S, gracias al interés que mostraron en escuchar nuestro problema y las ganas de ayudarnos. Otras empresas solo se limitaron a enviarnos cotizaciones, y ‘si bien el trato era muy correcto y el presupuesto se ajustaba a lo pedido, nosotros no teníamos mucho conocimiento en comunicaciones y menos en centrales telefónicas, por lo que el asesoramiento brindado resulto fundamental’.

Martín Calzone por su parte asegura que decidieron seguir confiando en Avaya por la estabilidad que les había dado la plataforma durante casi 20 años. En cuanto al porqué eligieron a C&S, cree que se debe a que ‘en nosotros encontraron una empresa que se adapta a las necesidades del cliente, la confianza de atenderlos y entender e interpretar las necesidades del cliente son pilares fundamentales en nuestros valores’.

‘Nosotros les recomendamos que apostaran por una Central Telefónica Avaya IP Office 500. Es una plataforma hibrida que se adapta perfectamente a los requerimientos de las empresas’. Si bien el conocer al cliente en la operatoria del día a día es una gran ventaja, el proceso de implementación de la nueva tecnología fue realizado respetando los tiempos y sin necesidad de acortar pasos. Comenta Martín que todo arrancó con la parte de preventa, luego avanzamos con lo comercial en donde se presentó la propuesta formal. Después se sumó al sector de ingeniería de C&S, y por último al área de servicio técnico para que diagramara los pasos a seguir.

Superando etapas

Para Rincon Club, el proyecto fue complicado porque se dio en medio de la mudanza de la compañía. Más allá de no tener relación directa con la nueva plataforma, debieron trabajar en el cableado de las nuevas oficinas, cambio de proveedor de telefonía, etc. Muchos pequeños temas que fueron demorando el proceso de implementación.

En cuanto a la instalación de la nueva central, todo el trabajo realizado por C&S tuvo una duración de menos de 24 horas, por lo que la atención a los clientes se vio afectada por tan solo cuatro horas. Se realizó la migración de la configuración de la central anterior, con lo que solo se debieron realizar algunas algunas modificaciones según las posibilidades que ofrecía la central y las necesidades que iban surgiendo.

Martin Calzone explica que no hubo inconveniente alguno durante toda la implementación, ‘porque cuando se trabaja en conjunto entre diferentes áreas, se disminuyen los riesgos. Hay tiempos que son de planificación antes de tener el equipamiento, lo que llamamos trabajo previo que nos sirve para interpretar mejor al cliente en cuanto a la programación que va a necesitar’. Sin dudas es el trabajo que les permitió ser más efectivos en la culminación del proyecto. Para reducir al mínimo el tiempo que se va a dar de baja el servicio al cliente, es fundamental que la planificación, programación y relevamiento previos sean los correctos.

Finaliza Martin explicando que si bien la tecnología que tenían en Activos Turísticos era analógica, ‘hoy poseen una plataforma IP que les va a dar más versatilidad a futuro, con mayores beneficios actuales. También se aseguran que es una plataforma de vanguardia en donde van a asegurar el cambio de algún repuesto en un futuro y el continuo desarrollo de la plataforma por el fabricante’. Complementa Cristian afirmando que hasta el momento están dedicados a actualizar su central, ‘pero es evidente que la administración es 100% mejor y ahora podemos realizar una mejor pre atención de los llamados entrantes. Es más, estamos analizando la posibilidad de instalar una central similar en uno de hoteles que son administrados a fin de optimizar las comunicaciones con dicha locación’.

SOLUCIONES

  • Avaya IP Office 500

Acerca de Rincón Club

Rincón Club es desde 1993, una organización empresarial dedicada al desarrollo, comercialización y administración de Resorts encuadrados en el sistema de Tiempo Compartido o Propiedad Vacacional.

Los Resorts de Rincón Club se presentan como la primera alternativa turística dentro de la región que ofrece, simultáneamente, la opción de montaña y esquí en San Martín de los Andes, en la Patagonia Argentina o bien de playa y mar en Punta del Este, Uruguay; lo que indudablemente, los posiciona en un lugar de privilegio en el mercado argentino y en el de los países limítrofes.

Rincón Club cuenta hoy con una oferta de 186 departamentos de alto estándar constructivo y gran confort, con capacidad para albergar alrededor de 800 personas, destacándose por la calidad de sus servicios y un completo equipamiento.

Acerca de C&S

Desde sus comienzos, hace 20 años, iniciaron su trayectoria en el rubro de las telecomunicaciones, asesorando, comercializando y brindando soporte postventa en sistemas de comunicaciones de marcas reconocidas internacionalmente.

C&S trabaja de manera proactiva para lograr los mejores resultados para sus clientes, interactuando continuamente sobre la base de la confianza, la honestidad y la transparencia. Logra superarse día a día, poniéndose a prueba en cada proyecto y manteniéndose flexible ante los cambios.

Su misión consiste en promover el uso de las nuevas tecnologías aplicables a todas las áreas de las organizaciones para su constante evolución, ayudando a los clientes a simplificar y mejorar su operatoria.

PERFIL DEL CLIENTE
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  • Sede

  • Argentina

Rincón Club es desde 1993, una organización empresarial dedicada al desarrollo, comercialización y administración de Resorts encuadrados en el sistema de Tiempo Compartido o Propiedad Vacacional. Rincón Club cuenta hoy con una oferta de 186 departamentos de alto estándar constructivo y gran confort, con capacidad para albergar alrededor de 800 personas, destacándose por la calidad de sus servicios y un completo equipamiento.

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
"Teníamos una central Avaya Prologix funcionando desde hacía más de 20 años. El principal problema que teníamos era lo difícil que resultaba administrarlo. Además tenía poca flexibilidad en la gestión de las llamadas entrantes, así como derivaciones a grupos diferentes, por horarios, etc. A eso, hay que sumarle lo obsoleto que estaba el hardware."

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