Conecta a tus empleados y clientes a través de los canales que más usan.
Automatiza y personaliza los procesos comerciales con aplicaciones prediseñadas y personalizadas.
Llama, reúnete, envía mensajes y más, todo en una sola aplicación
Conecta personas, tareas, herramientas y más en una sola aplicación personalizable creada para colaboración inmersiva.
Apóyate en nuestro equipo de expertos que te ayudarán a sacar el máximo provecho a tus inversiones.
Consulta con los expertos para crear el mejor recorrido para tus clientes.
Encuentra una nube flexible, segura y totalmente dedicada a tu organización.
Explora nuestra cartera completa de dispositivos personales, únicos y salas de conferencia.
Conoce lo que puedes hacer en tu centro de llamadas lleno de funciones
Explora tus opciones de innovación en comunicaciones
Lleva la colaboración al interior y exterior de tu empresa al siguiente nivel
Muévete a tu ritmo con las opciones de nube híbrida de Avaya.
Ofrece y crea fácilmente experiencias para clientes y empleados en cada punto de contacto.
Ayuda a que tu centro de contacto funcione sin interrupciones, sin importar dónde se encuentren tus empleados.
Encuentra un socio o canal autorizado Avaya en tu ubicación.
Crea soluciones de comunicación nuevas e innovadoras a través de las plataformas de soluciones abiertas Avaya.
Conoce nuestras alianzas y centros de colaboración con empresas líderes en tecnología, y obtén soluciones únicas de valor agregado.
Explora los tipos de sociedad y programas disponibles en Avaya.
Vende productos de la cartera Avaya con beneficios, incentivos, capacitación, generación de prospectos y acceso a recursos de marketing.
Migra los clientes a la nube de forma rápida y económica, con el apoyo de los servicios y funcionalidades de Avaya.
Conoce más de Avaya a través de nuestros blogs. Información acerca de colaboración, experiencias del cliente, IA, y más.
Mira videos por tema o explora las novedades: entrevistas, soluciones, tutoriales y más.
Conoce formas inspiradoras en que las empresas usan soluciones Avaya para cambiar el mundo del trabajo.
Conoce lo nuevo en nuestro mundo, y cómo beneficia al tuyo.
Participa con nosotros en una experiencia inmersiva e interactiva - presencial, virtual o mixta.
Accede a una gama completa de información y asistencia para tu solución Avaya.
Obtén conocimientos y comprensión completa de tu solución Avaya y sus capacidades, ya sea en persona o en línea.
Perspectivas
Servicio de Industria
Compartir
Prestigio de casi 40 años
Locatel es una de las instituciones con mayor prestigio en el país desde que nació hace 39 años, con la encomienda de buscar personas extraviadas y más tarde para auxiliar en la localización de automóviles. Hoy día, el cúmulo de servicios de información que ocupan los millones de habitantes de la Ciudad de México asciende a casi 200.
El programa de Locatel emergente, explica, surge ante alguna contingencia o evento extraordinario, como puede ser un sismo o un incendio, el cual está diseñado para apoyar en la localización de personas, e incluso proporciona atención psicológica a víctimas. “Recopilamos toda la información de los gobiernos para dársela al ciudadano de manera puntual”, establece la funcionaria. “Siempre hemos ido de la mano con ciudadanos e instituciones. Por ejemplo, cuando la Cruz Roja o los hospitales nos han solicitado donaciones de sangre, logramos que la gente reaccione muy bien. Cuando se ha requerido, hemos abierto centros de acopio de ayuda para hacerla llegar a la gente afectada”.
Expertos de información
El equipo actual que atiende a la gente las 24 horas del día, los 365 días del año, lo componen 497 servidores públicos, distribuidos en seis diferentes turnos. Algunos de ellos son expertos en información, otros en apoyo psicológico, temas jurídicos, veterinarios, trámites o servicios de la ciudad. “Desde hace dos años estamos expandiendo todos nuestros servicios hacia otros estados”, dice la titular de Locatel.
La Implementación se llevó a cabo en un tiempo record, se comenzó en diciembre de 2013 y se terminó los primeros días de marzo del 2014.
Telefonazos de bienvenida
Sin embargo, alcanzar tales números no ha sido fácil. “Cuando llegamos en 2012 la institución sufría una obsolescencia tecnológica impresionante, pues el último cambio se había realizado en 2006. En ese año se cayó el conmutador, la última caída fue de 24 horas y debimos conseguir teléfonos analógicos, conectarlos y aun así era imposible atender a la ciudadanía. De 15 mil llamadas que recibíamos, en ese momento sólo pudimos atender seis cada 10 minutos. Aparte nos percatamos que teníamos un abandono de llamadas, de cerca del 43%. La gente se desesperaba de que no le pudiéramos contestar o se cortaran las llamadas. No solamente no funcionaba el conmutador, sino que la empresa que lo donó había desaparecido, ni siquiera estuvo sustentado en una tecnología adaptada para la institución. Para refacciones debimos desplazarnos hasta Puebla. El conmutador no daba para más. En 2013 nos dimos a la tarea de levantar la institución. El mayor reto era hacerlo sin interrumpir la atención al público”, narra la Directora General.
Cambios sin interrupción
En el proceso de licitación pidieron como requisito a los concursantes tener capacidad para realizar los cambios sin interrumpir el servicio, de forma rápida y eficiente, que comprendiera todas sus necesidades y estuvieran detrás ayudando a levantar a este titán gigantesco. “Requeríamos la certeza de poder crecer en sucesos como una explosión o una caída de algún avión, y responder con rapidez. Pedíamos una compañía con conocimiento y habilidades tecnológicas. Vimos muchas compañías y nos convenció muchísimo Avaya porque tuvieron la paciencia de escucharnos, se sentaron en cada una de las posiciones a escuchar muchísimas llamadas a saber cómo contestar, a ver cada uno de los 200 servicios; se empaparon, vivieron y estudiaron todo lo que es Locatel”, admite.